نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی

دسته: علوم تربیتی
بازدید: 7 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 24 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 23

عصرحاضر را باید تلفیقی ازارتباطات و اطلاعات دانست عصری که بشر درآن بیش ازگذشته خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط برای کسب اطلاعات مورد نیازمیباشد

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی

 

چکیده:
عصرحاضر را باید تلفیقی ازارتباطات و اطلاعات دانست. عصری که بشر درآن بیش ازگذشته خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط برای کسب اطلاعات مورد نیاز می باشد. امروزه با دراختیارداشتن فناوری اطلاعاتی و ارتباطی مختلف و پیشرفته،امکان برقراری سریع ارتباط و تبادل سریع اطلاعات بیش ازپیش میسرگردیده است. افراد درهرکجا که باشند میتوانند آخرین اطلاعات مورد نیاز خودرا درهرزمینه ای دریافت میکنند. اما بی شک- بیشترین تاثیر پدیدآمدن فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی برمحیطهای آموزشی بوده است. کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات درآموزش سبب شده است تا محیط آموزشی به سوی مجازی شدن سوق پیدا کند.این امرسبب میشود تا ارتباطات میان افراد به منظورآموزش و گسترش دانش به گونه ای فزاینده ازطریق رایانه امکان پذیرشود. با ظهور و گسترش اینترنت- این رسانه به عنوان یک مکمل جهت تامین نیازهای اطلاعاتی و آموزش مورد استفاده قرارگرفت. با توجه به نقشی که کتابخانه ها باید درامرآموزش ایفا نمایند بدیهی است با دارا بودن امکانات پیشرفته تر-منابع اطلاعاتی بسیار غنی تری را نسبت به گذشته فراهم میکنند و جهت آموزش افراد دراختیار آنها قرارمیدهند. فراهم کردن وب سایتهای اینترنتی و پایگاههای اطلاعاتی- کتابخانه ها را به یک محیط مجازی و دیجیتالی جهت تبادل اطلاعات تبدیل کرده است که نقش آموزشی آن بیش ازپیش دراین محیط نمایان میشود. این مقاله درصدد آن است تا پس ازارائه تعریفی جامع ازفناوری اطلاعاتی و ارتباطی- مساله آموزش مجازی و ازراه دورو نقش فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی دراین آموزش را مورد بررسی قراردهد و با تاکید برآموزش سیستمی- انواع آموزش به صورت مجازی را بیان کند. مسلما برای آموزش افراد به صورت مجازی و توسعه دانش آنها- نیازمند منابعی خواهیم بود که این منابع جزازطریق کتابخانه ها قابل تامین نیستند. کتابخانه ها میتوانند با تهیه منابع الکترونیکی و تحویل آنها به اعضای جامعه اطلاعاتی نقش عمده ای درآموزش و گسترش دانش داشته باشند. 

مقدمه
انسانها از اولین لحظات زندگی درحال تلاش و تکاپو هستند. دلایل مختلفی برای این تلاش وجود دارد. عده ای درجستجوی نان و عده ای درصدد کسب نام هستند.عده ای مجموعه ای ازخواسته ها را می طلبند. نقطه مشترک تمام این تلاشها نیازاست و این تکاپو جهت تامین نیازها صورت میپذیرد.نیازاست که شخص را به تحرک وا میدارد و به کارهای فرد جهت میدهد. 
هرخدمتی که ارائه شود و هرنیازی که تامین گردد یک محصول است که میتواند شامل عقاید-مکانها-خوراک-پوشاک و اطلاعات باشد. یکی ازاساسی ترین نیازهای بشر دسترسی به اطلاعات است. تا اطلاعات وجود نداشته باشد- امکان تامین هیچ یک ازنیازهای بشری وجود ندارد. پس به گونه ای میتوان عنوان کرد که اطلاعات مادر تمام نیازهای بشری میباشد. اطلاعات عنصری است که همواره با بشر همراه بوده است- ولی به دلیل محدود بودن نیازهای بشر چندان مورد توجه قرارنداشت. با برقراری ارتباط میان جوامع و پدید آمدن نیازهای مختلف و ابداعات گوناگون-اطلاعات نیز اهمیت پیدا کرد تا آنجا که بشر وارد دوره ای شد که آنرا عصراطلاعات نامید(3).
اطلاعات با زندگی بشر آمیخته شده و پدیده ای اجتماعی میباشد. علت اطلاق اصطلاح "عصر اطلاعات" به دوره حاضر به دلیل گستردگی میزان اطلاعات و سرعت تبادل آنها ازطریق محملهای اطلاعاتی مختلف میباشد. دراین دوره-بشر بیش ازپیش خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط با جوامع دیگربرای کسب اطلاعات میداند. این حجم گسترده اطلاعات و چگونگی تبادل آن- جامعه امروزرا درآستانه ورود به فرهنگی قرارداده است که درآن آموزش-اطلاعات و دانش محورهای اصلی پیشرفت جامعه خواهند بود. امروزه اطلاعات جایگزین تمامی عناصرتعیین کننده شده و نیز انقلاب صنعتی شده است. دراین مقاله، پس ازتعریف اجزای اصلی دریک فرایند آموزشی، انواع یادگیری درمحیط الکترونیکی معرفی خواهند شد و نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیزکتابخانه های مجازی، درامریادگیری، مورد بحث قرارخواهدگرفت.

تعریف اطلاعات
اطلاعات عبارت است از داده های شکل گرفته و تغییر یافته به طوری که معنی دار و مفید باشند.
اطلاعات با بشر آمیخته شده و پدیده ای اجتماعی است به دلیل آنکه انسانها سبب انتقال اطلاعات میشوند. تقسیم کارمیان انسانها به منظورتامین نیاز ارتباطات میان انسانها زمینه سازانتقال اطلاعات بین افراد است. اطلاعات آن چیزی است که بتواند درسیستم ذهنی دریافت کننده دگرگونی ایجاد کند و ازبی نظمی بکاهد. حاصل این دگرگونی درسیستمهای انسانی- پدید آمدن دانش و توانایی تصمیم گیری است.

تعریف دانش
هرفرد درهرلحظه اززمان دارای ساختی ذهنی است که دانش اورا تشکیل میدهد. این دانش به تدریج و درطول زمان ازطریق جذب پاره های مختلف اطلاعاتی به دست آمده است و چون افراد-پیوسته ازمحیط پیرامون خود –آگاهانه یا ناآگاهانه-اطلاعات کسب میکنند این دانش درحال افزایش و گسترش است. به این ترتیب میتوان گفت که دانش ترکیبی سازمان یافته ازاطلاعات میباشد.درصورتی که پیشداشته های فرد با یافته های نو ترکیب شود دانسته پدید می آید. هرچه که برای فرد چیز تازه ای داشته باشد دانش خواهد بود. اطلاعات باید ازمجراهای مختلف بگذرد و جذب ذهن شود. پس کسب دانش باید تدریجی باشد تا کاملا درترکیب ذهن جای بگیرد. 
دانش را به دودسته تقسیم میکنند:
• دانشی که خودش را می شناسیم.
• دانشی که میدانیم درکجا میتوانیم اطلاعاتی راجع به آن پیدا کنیم.
دردنیای امروز- مورد دوم اهمیت فراوانی پیدا کرده است و بیاموزیم که چگونه بیاموزیم بیانگراین مطلب است.. کسب دانش میتواند به طرق مختلفی صورت بگیرد. اما به طورکلی ازدوطریق میتوان به کسب دانش پرداخت، به صورت رسمی و محدود دریک مکان و زمان خاص و برنامه ای منظم یا اینکه غیررسمی، بدون اینکه نیازباشد درمکان و زمان خاصی افراد گردهم جمع شوند و دانش مورد نیازخودرا به دست آورند.این نوع کسب دانش،یادگیری مادام العمرهم نامیده شده است. بنابراین میتوان گفت هدف نهایی بشر ازکسب دانش، یادگیری میباشد. اما باید دید که فرایند یادگیری چیست.

تعریف یادگیری
تحولات و دگرگونی هایی که درزندگی بشر رخ داده است، به دلیل آموزش و یادگیری میباشد.شکی نیست که اهمیت یادگیری دررشد آدمی، بسی فراترازچشم انداز اندیشه های اوست.چون محیط زندگی آدمی همواره درمعرض تغییراست، انسان برای غلبه براین دگرگونی ها ناچار است یادبگیرد.
یادگیری به طورکلی، فعالیتی دگرگون کننده است و افراد را برای مقابله با رویدادهای محیطی آماده می سازد. یادگیری درواقع هم یک رشته فرایند است و هم فرآورده تجربه هاست. یادگیری درحقیقت، دارای مفهوم بسیارگسترده ای است که درقالبهایی چون نگرشهای نو، حل مساله، کاربرد معلومات دراستدلال، تفکر و ... به وجود می آید. تعاریف گوناگونی برای یادگیری ارائه شده است.اما بسیاری ازمحققان معتقدند که(( یادگیری تغییری است که براثرتجربه یا آموزش دررفتارموجود زنده پدید می آید.)) یادگیری، تغییری است که دراثرتدریس مطالب و مهارتهای گوناگون دررفتار یادگیرندگان ایجاد میشود. ممکن است این رفتار درکوتاه مدت قابل مشاهده باشد و یا این رفتار ممکن است درکوتاه مدت غیرقابل مشاهده باشد(2).به هرحال، این آموخته ها درطول زندگی موجب تغییر دررفتار و بینش یادگیرندگان می شوند. همانطورکه ذکرشد، انسانها برای دستیابی به نیازهای مختلف به کسب اطلاعات و دانش می پردازند و می آموزند. بنابراین دریادگیری باید این اختلاف درنیازها و سلایق و تفاوتهای یادگیری را درنظرگرفت. نباید انتظارداشت که افراد به طوریکسان، مطلبی را یادبگیرند. باید به انگیزه های یادگیرنده نسبت به مواد آموختنی توجه کرد. بدون شک، حالت ایده آل یادگیری، یادگیری مطلوب است. برای اجرای یادگیری مطلوب هم ابزارها و منابع متنوعی وجود دارند که با پیشرفت فناوری برتعداد آنها افزوده میشود. باید درنظرداشت که میزان موفقیت هرجامعه، وابسته به توان یادگیرندگانی دارد که درگیرفرایند یادگیری همیشگی هستند. 

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

برچسب ها : نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی , نقش , فناوری اطلاعات , ارتباطات , توسعه آموزش , دانش , کتابخانه های مجازی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1506 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 297

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

 

 

  مقدمه:

 

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد. در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود (گاریدو مورنو و همکارانش ، 2011: 437).

 

به علاوه در سالهای اخیر دانش به عنوان یک منبع سازمانی بسیار مهم در نظر گرفته می‌شود و توجه رو به رشدی به این مفهوم به وجود آمده است (علوی و لیدنر ، 2001: 108).

 

در حال حاضر مدیریت دانش به یک اولویت تحقیقاتی جامعه دانشگاهی تبدیل شده است و یکی از حوزه‌هایی است که شرکت‌ها در حال تخصیص سهم بیشتری از مخارج برای پیاده‌سازی‌اش هستند. (سالمادور و بوئنو ، 2007: 1061). در این محیط روابط شرکت‌ها با بازار بسیار مهم هستند و به طور کامل استراتژی‌های بازاریابی شرکت‌ها را به سمت سایر رویکردهای ارتباطی تغییر داده‌اند و مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند که شرکت‌ها حفظ مشتریان موجود را با توسعه روابط بلندمدتی که نیازهایشان را برآورده می‌کند، سودآورتر از جذب مشتریان جدید می‌بینند (گاریدو مورنو و همکاران، 2011: 437).

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق:          3

 

1- 3  اهمیت و ضرورت تحقیق:        5

 

1- 4  اهداف تحقیق            7

 

1- 5  فرضیه‌های تحقیق:     8

 

1- 6- 1  قلمرو موضوعی:   9

 

1- 6- 2  قلمرو مکانی:        9

 

1- 6- 3  قلمرو زمانی:        9

 

1- 7  جامعه و نمونه تحقیق: 10

 

1- 8 روش تحقیق: 10

 

1- 9  ابزار گردآوری داده‌ها: 11

 

1- 10  تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق:          11

 

2- 1  بخش اول: دانش         15

 

2- 1- 1  مقدمه دانش          15

 

2- 1- 2  روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار          15

 

2- 1- 2- 1  اقتصاد کشاورزی:          15

 

2- 1- 2- 2  اقتصاد منابع طبیعی:      16

 

2- 1- 2- 3  انقلاب صنعتی: 16

 

2- 1- 2- 4  انقلاب محصول:           16

 

2- 1- 2- 5  انقلاب اطلاعات:           16

 

2- 1- 2- 6 انقلاب دانش:     17

 

2- 1- 3  مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش:          17

 

2- 1- 3- 1 داده‌ها: 17

 

2- 1- 3- 2  اطلاعات:        18

 

2- 1- 3- 3  دانش (دانایی):  18

 

2- 1- 4  تعاریف دانش:       19

 

2- 1- 5  دیدگاه‌های رایج در مورد دانش:          20

 

2- 1- 6  روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش:         20

 

2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا            20

 

2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:     21

 

2- 1- 6- 3  روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :           22

 

2- 1- 7  تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:  23

 

2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش:    25

 

2- 1- 9 انواع دانش:           27

 

2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو:          27

 

2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح:          27

 

2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی:      28

 

2- 1- 9- 4 دانش کارکردی: 29

 

2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش:      30

 

2- 1- 9- 6  دانش رسمی و دانش غیررسمی:     30

 

2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:            31

 

2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای:       32

 

2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل:      32

 

2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی:          32

 

2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ:          33

 

2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش            34

 

2- 2- 1 مقدمة مدیریت دانش:            34

 

2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟          35

 

2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش:          35

 

2- 2- 4 تاریخچة ‌مدیریت دانش:        37

 

2- 2- 5  سیر تطور مدیریت دانش:     40

 

2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش:          42

 

2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی: 43

 

2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی: 43

 

2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک:          43

 

2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش:       45

 

2- 2- 7- 1  دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه:        45

 

2- 2- 7- 2  دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار:          45

 

2- 2- 8  نسل‌های مدیریت دانش:       46

 

2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع:   46

 

2- 2- 8- 2  مدیریت دانش انسان ‌مدار: 46

 

2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار:     48

 

2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش:     49

 

2- 2- 10 اصول مدیریت دانش:         50

 

2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش:    53

 

2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش:        54

 

2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند:        54

 

2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور:        54

 

2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت:    54

 

2- 2- 12- 4  ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش:     55

 

2- 2- 13  مزایای مدیریت دانش:       55

 

2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی:   61

 

2- 2- 15  چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن: 62

 

2- 2- 16 موانع مدیریت دانش           66

 

2- 2- 16- 1 عوامل انسانی: 66

 

2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی:           66

 

2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی:           67

 

2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی: 67

 

2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی:          67

 

2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش        68

 

2- 2- 17- 1 مدل میلتون:    68

 

2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی:        70

 

2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش:          75

 

2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای:        76

 

2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش:  77

 

2- 2- 17- 8 مدل بک من:   77

 

2- 2- 17- 9 مدل هفت سی: 78

 

2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999):  79

 

2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان: 82

 

2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش:      84

 

2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش):        86

 

2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ:          87

 

2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری         89

 

2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری       89

 

2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان     90

 

2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری:       92

 

2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری:  94

 

2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری        98

 

2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:          98

 

2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:       99

 

2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):           99

 

2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):           99

 

2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه):           100

 

2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟        101

 

2- 3- 4 تعاریف CRM:      101

 

2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:          104

 

2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:       105

 

2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):  107

 

2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:     111

 

2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM:   111

 

2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:      111

 

2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی: 112

 

2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه: 113

 

2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:            113

 

2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:       114

 

2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:      116

 

2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی:            117

 

2- 3- 10- 2 CRM تحلیلی: 117

 

2- 3- 10- 3 CRM مشارکتی (تعاملی):           117

 

2- 3- 4 مزایای پیاده‌سازی CRM:      118

 

2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:       119

 

2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM:  120

 

2- 3- 12- 1 محرک‌های درون سازمانی:          120

 

2- 3- 12- 2 محرکهای تجارت الکترونیکی:      121

 

2- 3- 11- 3 محرک‌های اهداف اولیه: 121

 

2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:           121

 

2- 3- 13 اصول CRM       123

 

2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:     124

 

2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:           125

 

2- 3- 15- 1 حفظ مشتری:  127

 

2- 3- 15- 2 نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:            128

 

2- 3- 15- 3 پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم:    128

 

2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری:          130

 

2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:          133

 

2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):       134

 

2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:  135

 

2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)      137

 

2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         138

 

2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:      139

 

2- 3- 22 قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 140

 

2-3-23 متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:    141

 

2-3-24 تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری     142

 

2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:        143

 

2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری   143

 

2- 4 صنعت بیمه: 146

 

2- 5- 2 اهمیت اقتصادی بیمه:          148

 

2- 5- 3 بازارهای بیمه:       150

 

2- 5- 4 اهداف بازاریابی بیمه:          151

 

2- 5- 5 انواع بیمه:            151

 

2- 5- 5- 1 بیمه‌های اجتماعی (اجباری):          151

 

2- 5- 5-2  بیمه های بازرگانی          152

 

2-5-5-3 در بیمه‌های زندگی 152

 

2- 5- 5- 3-1 تعریف بیمه‌های زندگی (عمر)    153

 

2- 5- 5-3 انواع بیمه‌های زندگی (عمر):          154

 

2- 5- 6 فروش بیمه:          156

 

2- 5- 7 خطاهای رایج در فروش بیمه: 157

 

2- 5- 8 تاریخچه بیمه در جهان:        158

 

2- 5- 9 تاریخچه بیمه در ایران:        159

 

2- 5- 10 شرکت بیمه آسیا   159

 

بخش ششم:           161

 

2-6 پیشینه تحقیق: 161

 

2-6-1: تحقیقات داخلی:       161

 

2-6-2: تحقیقات خارجی      166

 

3- 1 مقدمه:         168

 

3- 2 روش تحقیق: 168

 

3- 2- 1 از نظر هدف:        169

 

3- 2- 2 از نظر روش         169

 

3- 3 جامعه آماری نمونه:     169

 

3- 4 روش گردآوری داده‌ها:  171

 

3- 5 ابزار گردآوری اطلاعات:          171

 

3-6 روایی و پایایی 173

 

3-6-1 روایی (اعتبار)         173

 

3-6-2 پایایی (اعتبارپذیری)  173

 

3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:       176

 

3- 8 انواع معیارهای برازش مدل:      177

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

 

4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری    183

 

4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183

 

4-2-2. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن     183

 

4-2-3. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   184

 

4-2-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 185

 

4-2-5. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         186

 

4-2-6. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی    187

 

4-3. چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی ، پراکندگی و شکل توزیع     189

 

4-4 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها            192

 

4-5. تحلیل عاملی تأییدی     195

 

4-5-2.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای سازمانی       198

 

4-5-3.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای موفقیت CRM و تجربه CRM     200

 

4-6. روایی همگرا 202

 

4-7. روایی تشخیصی         203

 

4-8. آزمون فرضها            204

 

4-8-1.  برازش مدل مفهومی 204

 

4-8-2. مدل سازی معادلات ساختاری  205

 

4-8-3.  آزمون برازش الگوی مفهومی 206

 

4-9.  نیکوئی برازش مدل    209

 

5-1 مقدمه           217

 

5-2 بحث و نتیجه گیری      218

 

5-3 یافته های پژوهش         219

 

5-3-1 مشتری مداری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.    219

 

5-3-2 اکتساب مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.        220

 

5-3-3 انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.         221

 

5-3-4 تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.  222

 

5-3-5 متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.      223

 

5-3-6 تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.  224

 

5-4 پیشنهادهای کاربردی     224

 

5-5 پیشنهاداتی برای محققان آینده       226

 

5-6 موانع و محدودیت های پژوهش     226

 

منابع مآخذ منابع:    227

 

منابع فارسی:        228

 

منابع لاتین:          233

 

پیوست ها 235

 

خروجی لیزرل      254

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2- 1 : خصوصیات داده، اطلاعات و دانش (رادینگ، 1383: 40)        26

 

جدول 2- 2 دانش رسمی و دانش غیررسمی        31

 

جدول 2-5: منابع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش (برگرن، 1985: 232)          59

 

جدول (2- 6) مقیاس KM و CRM و CKM (GILBERT ET AL, 2002: 3):      94

 

جدول 3- 1: متغیرها و سوالات پرسشنامه          172

 

جدول 1- جدول مقادیر آلفای کرونباخ برای شاخصهای پژوهش         175

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

جدول 4-1.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت           183

 

جدول 4-2.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سن    184

 

جدول 4-3.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   185

 

جدول 4-4.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات            186

 

جدول 4-5.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         187

 

جدول 4-6.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی   188

 

جدول 4-7. شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای مورد بررسی در پژوهش   190

 

جدول 4-8. آزمون كولموگروف اسمیرنوف متغیرهای پژوهش          194

 

جدول4-9. جدول ابعاد اختصاری متغیرهای پژوهش         196

 

جدول 4-10. بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده شاخص های پژوهش           203

 

جدول 4-11. AVE و همبستگی بین متغیرهای پژوهش      204

 

جدول4-12. شاخصهای برازش مدل ساختاری     209

 

جدول 4-13. نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری         211

 

جدول 4-14. خروجی رابطه بین مشتری مداری و متغیرهای سازمانی            212

 

جدول 4-15. خروجی رابطه بین اکتساب مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی   212

 

جدول 4-16. خروجی رابطه بین انتشار مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی     213

 

جدول 4-17. خروجی رابطه بین تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی          214

 

جدول 4-18. خروجی رابطه بین متغیرهای سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 214

 

جدول 4-19. خروجی رابطه بین تجربه مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری         215

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1.  نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت          183

 

نمودار 4-2.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن          184

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل         185

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات      186

 

نمودار 4-5.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار   187

 

نمودار 4-6.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی         188

 

 

 

فهرست اشكال

 

شکل (1-1) مدل مفهومی تحقیق (اقتباس شده از مقاله گاریدو و مورنو و همکاران، 2011)           9

 

شکل2 - 1: روابط داده، اطلاعات و دانش (BAJARIA, 2000: 563)  21

 

شکل (2- 2)، روابط داده، اطلاعات، دانش، بینش و فرد (CLARK, RALLO, 2001: 15)  21

 

شکل (2- 3): مدل ذهنی بوئیست (بوئیست، 1998)         22

 

شکل 2-4 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم (SOOKNONAM,2001:7)  23

 

شکل 2- 5 هرم سلسله مراتب دانش (رادینک، 1383: 38) 24

 

شکل 2- 6 مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14)          42

 

شکل 2- 7: مدل مدیریت دانش میلتون (MILTON, 2002: 2)          68

 

شکل 2- 8 مدل حلزونی مدیریت دانش نوناکاوتاکوجی (1995)        70

 

شکل 2- 9 مدل مدیریت دانش بنیادی (DEBOWSKI, 2006: 171)    72

 

شکل 2- 10 مدل زنجیره دانش (HOLSAPPLE, JONES, 2005: 159)          74

 

شکل 2- 11 چرخة پنج مرحله‌ای زندگی دانش (VIZCANIO ET AL, 2009: 351)         75

 

شکل 2- 12 مدل چند حلقه‌ای مدیریت دانش (WWW.TDAN.COM/KM)     76

 

شکل (2- 14): مدل 7C:      79

 

شکل (2- 5): مدل پایه‌های ساختمان مدیریت دانش (PROBST ET AL, 2002: 93)         82

 

شکل (2- 16) مدل عمومی دانش در سازمان:     84

 

شکل (2- 17) مدل استیوهالز (هالز، 2001)      86

 

شکل (2- 18): فرایند مدیریت دانش بر اساس مدل هی‌سیگ            87

 

شکل (2- 19): عناصر مدیریت ارتباط با مشتری:           95

 

شکل (2- 20) نمای کلی سیستم CRM (CHEN, POPOVICH, 2003: 61):     106

 

شکل 2- 21 عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         109

 

شکل (2- 29): مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:         111

 

شکل (2- 22): ارتباط قسمت‌های مختلف CRM  116

 

شکل (2- 23): مثلث اجرای CRM:    118

 

شکل (2- 24) فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری: 123

 

شکل شماره 4-1. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           197

 

شکل شماره 4-2. آماره معناداری تحلیل عاملی    198

 

شکل شماره 4-3. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           199

 

شکل شماره 4-4. آماره معناداری تحلیل عاملی    200

 

شکل شماره 4-5. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           201

 

شکل شماره 4-6. آماره معناداری تحلیل عاملی    202

 

شکل4-7. ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش  208

 

شکل4-8. اعداد معنیداری مدل ساختاری پژوهش 208

 

 

 

عنوان : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :297

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

برچسب ها : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) , مدیریت دانش , مدیریت ارتباط مشتری , دانش , ارتباط مشتری , دانش (KM) , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی

دسته: علوم تربیتی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 24 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 23

عصرحاضر را باید تلفیقی ازارتباطات و اطلاعات دانست عصری که بشر درآن بیش ازگذشته خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط برای کسب اطلاعات مورد نیازمیباشد

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی

 

چکیده:
عصرحاضر را باید تلفیقی ازارتباطات و اطلاعات دانست. عصری که بشر درآن بیش ازگذشته خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط برای کسب اطلاعات مورد نیاز می باشد. امروزه با دراختیارداشتن فناوری اطلاعاتی و ارتباطی مختلف و پیشرفته،امکان برقراری سریع ارتباط و تبادل سریع اطلاعات بیش ازپیش میسرگردیده است. افراد درهرکجا که باشند میتوانند آخرین اطلاعات مورد نیاز خودرا درهرزمینه ای دریافت میکنند. اما بی شک- بیشترین تاثیر پدیدآمدن فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی برمحیطهای آموزشی بوده است. کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات درآموزش سبب شده است تا محیط آموزشی به سوی مجازی شدن سوق پیدا کند.این امرسبب میشود تا ارتباطات میان افراد به منظورآموزش و گسترش دانش به گونه ای فزاینده ازطریق رایانه امکان پذیرشود. با ظهور و گسترش اینترنت- این رسانه به عنوان یک مکمل جهت تامین نیازهای اطلاعاتی و آموزش مورد استفاده قرارگرفت. با توجه به نقشی که کتابخانه ها باید درامرآموزش ایفا نمایند بدیهی است با دارا بودن امکانات پیشرفته تر-منابع اطلاعاتی بسیار غنی تری را نسبت به گذشته فراهم میکنند و جهت آموزش افراد دراختیار آنها قرارمیدهند. فراهم کردن وب سایتهای اینترنتی و پایگاههای اطلاعاتی- کتابخانه ها را به یک محیط مجازی و دیجیتالی جهت تبادل اطلاعات تبدیل کرده است که نقش آموزشی آن بیش ازپیش دراین محیط نمایان میشود. این مقاله درصدد آن است تا پس ازارائه تعریفی جامع ازفناوری اطلاعاتی و ارتباطی- مساله آموزش مجازی و ازراه دورو نقش فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی دراین آموزش را مورد بررسی قراردهد و با تاکید برآموزش سیستمی- انواع آموزش به صورت مجازی را بیان کند. مسلما برای آموزش افراد به صورت مجازی و توسعه دانش آنها- نیازمند منابعی خواهیم بود که این منابع جزازطریق کتابخانه ها قابل تامین نیستند. کتابخانه ها میتوانند با تهیه منابع الکترونیکی و تحویل آنها به اعضای جامعه اطلاعاتی نقش عمده ای درآموزش و گسترش دانش داشته باشند. 

مقدمه
انسانها از اولین لحظات زندگی درحال تلاش و تکاپو هستند. دلایل مختلفی برای این تلاش وجود دارد. عده ای درجستجوی نان و عده ای درصدد کسب نام هستند.عده ای مجموعه ای ازخواسته ها را می طلبند. نقطه مشترک تمام این تلاشها نیازاست و این تکاپو جهت تامین نیازها صورت میپذیرد.نیازاست که شخص را به تحرک وا میدارد و به کارهای فرد جهت میدهد. 
هرخدمتی که ارائه شود و هرنیازی که تامین گردد یک محصول است که میتواند شامل عقاید-مکانها-خوراک-پوشاک و اطلاعات باشد. یکی ازاساسی ترین نیازهای بشر دسترسی به اطلاعات است. تا اطلاعات وجود نداشته باشد- امکان تامین هیچ یک ازنیازهای بشری وجود ندارد. پس به گونه ای میتوان عنوان کرد که اطلاعات مادر تمام نیازهای بشری میباشد. اطلاعات عنصری است که همواره با بشر همراه بوده است- ولی به دلیل محدود بودن نیازهای بشر چندان مورد توجه قرارنداشت. با برقراری ارتباط میان جوامع و پدید آمدن نیازهای مختلف و ابداعات گوناگون-اطلاعات نیز اهمیت پیدا کرد تا آنجا که بشر وارد دوره ای شد که آنرا عصراطلاعات نامید(3).
اطلاعات با زندگی بشر آمیخته شده و پدیده ای اجتماعی میباشد. علت اطلاق اصطلاح "عصر اطلاعات" به دوره حاضر به دلیل گستردگی میزان اطلاعات و سرعت تبادل آنها ازطریق محملهای اطلاعاتی مختلف میباشد. دراین دوره-بشر بیش ازپیش خود را نیازمند به داشتن اطلاعات و برقراری ارتباط با جوامع دیگربرای کسب اطلاعات میداند. این حجم گسترده اطلاعات و چگونگی تبادل آن- جامعه امروزرا درآستانه ورود به فرهنگی قرارداده است که درآن آموزش-اطلاعات و دانش محورهای اصلی پیشرفت جامعه خواهند بود. امروزه اطلاعات جایگزین تمامی عناصرتعیین کننده شده و نیز انقلاب صنعتی شده است. دراین مقاله، پس ازتعریف اجزای اصلی دریک فرایند آموزشی، انواع یادگیری درمحیط الکترونیکی معرفی خواهند شد و نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیزکتابخانه های مجازی، درامریادگیری، مورد بحث قرارخواهدگرفت.

تعریف اطلاعات
اطلاعات عبارت است از داده های شکل گرفته و تغییر یافته به طوری که معنی دار و مفید باشند.
اطلاعات با بشر آمیخته شده و پدیده ای اجتماعی است به دلیل آنکه انسانها سبب انتقال اطلاعات میشوند. تقسیم کارمیان انسانها به منظورتامین نیاز ارتباطات میان انسانها زمینه سازانتقال اطلاعات بین افراد است. اطلاعات آن چیزی است که بتواند درسیستم ذهنی دریافت کننده دگرگونی ایجاد کند و ازبی نظمی بکاهد. حاصل این دگرگونی درسیستمهای انسانی- پدید آمدن دانش و توانایی تصمیم گیری است.

تعریف دانش
هرفرد درهرلحظه اززمان دارای ساختی ذهنی است که دانش اورا تشکیل میدهد. این دانش به تدریج و درطول زمان ازطریق جذب پاره های مختلف اطلاعاتی به دست آمده است و چون افراد-پیوسته ازمحیط پیرامون خود –آگاهانه یا ناآگاهانه-اطلاعات کسب میکنند این دانش درحال افزایش و گسترش است. به این ترتیب میتوان گفت که دانش ترکیبی سازمان یافته ازاطلاعات میباشد.درصورتی که پیشداشته های فرد با یافته های نو ترکیب شود دانسته پدید می آید. هرچه که برای فرد چیز تازه ای داشته باشد دانش خواهد بود. اطلاعات باید ازمجراهای مختلف بگذرد و جذب ذهن شود. پس کسب دانش باید تدریجی باشد تا کاملا درترکیب ذهن جای بگیرد. 
دانش را به دودسته تقسیم میکنند:
• دانشی که خودش را می شناسیم.
• دانشی که میدانیم درکجا میتوانیم اطلاعاتی راجع به آن پیدا کنیم.
دردنیای امروز- مورد دوم اهمیت فراوانی پیدا کرده است و بیاموزیم که چگونه بیاموزیم بیانگراین مطلب است.. کسب دانش میتواند به طرق مختلفی صورت بگیرد. اما به طورکلی ازدوطریق میتوان به کسب دانش پرداخت، به صورت رسمی و محدود دریک مکان و زمان خاص و برنامه ای منظم یا اینکه غیررسمی، بدون اینکه نیازباشد درمکان و زمان خاصی افراد گردهم جمع شوند و دانش مورد نیازخودرا به دست آورند.این نوع کسب دانش،یادگیری مادام العمرهم نامیده شده است. بنابراین میتوان گفت هدف نهایی بشر ازکسب دانش، یادگیری میباشد. اما باید دید که فرایند یادگیری چیست.

تعریف یادگیری
تحولات و دگرگونی هایی که درزندگی بشر رخ داده است، به دلیل آموزش و یادگیری میباشد.شکی نیست که اهمیت یادگیری دررشد آدمی، بسی فراترازچشم انداز اندیشه های اوست.چون محیط زندگی آدمی همواره درمعرض تغییراست، انسان برای غلبه براین دگرگونی ها ناچار است یادبگیرد.
یادگیری به طورکلی، فعالیتی دگرگون کننده است و افراد را برای مقابله با رویدادهای محیطی آماده می سازد. یادگیری درواقع هم یک رشته فرایند است و هم فرآورده تجربه هاست. یادگیری درحقیقت، دارای مفهوم بسیارگسترده ای است که درقالبهایی چون نگرشهای نو، حل مساله، کاربرد معلومات دراستدلال، تفکر و ... به وجود می آید. تعاریف گوناگونی برای یادگیری ارائه شده است.اما بسیاری ازمحققان معتقدند که(( یادگیری تغییری است که براثرتجربه یا آموزش دررفتارموجود زنده پدید می آید.)) یادگیری، تغییری است که دراثرتدریس مطالب و مهارتهای گوناگون دررفتار یادگیرندگان ایجاد میشود. ممکن است این رفتار درکوتاه مدت قابل مشاهده باشد و یا این رفتار ممکن است درکوتاه مدت غیرقابل مشاهده باشد(2).به هرحال، این آموخته ها درطول زندگی موجب تغییر دررفتار و بینش یادگیرندگان می شوند. همانطورکه ذکرشد، انسانها برای دستیابی به نیازهای مختلف به کسب اطلاعات و دانش می پردازند و می آموزند. بنابراین دریادگیری باید این اختلاف درنیازها و سلایق و تفاوتهای یادگیری را درنظرگرفت. نباید انتظارداشت که افراد به طوریکسان، مطلبی را یادبگیرند. باید به انگیزه های یادگیرنده نسبت به مواد آموختنی توجه کرد. بدون شک، حالت ایده آل یادگیری، یادگیری مطلوب است. برای اجرای یادگیری مطلوب هم ابزارها و منابع متنوعی وجود دارند که با پیشرفت فناوری برتعداد آنها افزوده میشود. باید درنظرداشت که میزان موفقیت هرجامعه، وابسته به توان یادگیرندگانی دارد که درگیرفرایند یادگیری همیشگی هستند. 

قیمت فایل فقط 6,000 تومان

برچسب ها : نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات درتوسعه آموزش و دانش با تاکید برنقش کتابخانه های مجازی , نقش , فناوری اطلاعات , ارتباطات , توسعه آموزش , دانش , کتابخانه های مجازی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه