بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

دسته: علوم انسانی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 180 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

پایان نامه بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان در 140 صفحه ورد قابل ویرایش

قیمت فایل فقط 5,000 تومان

بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

مقدمه

 

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله كالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل كالاها و خدمات از روش خود كفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش‌های مختلف تبادل كالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت كه هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهكده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و كم هزینه وجود ندارد.

 

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الكترونیكی داده‌ها یا  EDI  به عنوان سر منشا تجارت الكترونیكی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌كشورها و سازمان‌ها برای بقا باید در تجارت الكترونیكی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبكه انجام دهند.

 

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملكرد یكی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای كسانی كه تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

 

عنوان كامل پژوهش

 

بررسی عملكرد سایت بازار بیز  در جذب مشتریان و ارائه راهكارهای اقتصادی

 

هدف پژوهش

 

هدف از این تحقیق بررسی عملكرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهكارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.

 

بیان مسئله

 

با توجه به این كه در كشور ما هنوز تجارت الكترونیك به طور كامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاكید بر این موضوع كه دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد كشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یكی از واجبات هر سازمان با شركتی می‌باشد.

 

اهمیت مساله (نظری –عملی)

 

با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والكترونیكی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینكه امروزه كوچكترین و پیش پا افتاده ترین كارها نیز از طریق اینترنت صورت می‌گیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الكترونیكی كارها از جمله تجارت، كه سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در كشور ما امری ضروری است.

 

یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:

 

با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت كلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الكترونیك و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمركز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.

 

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش

 

1- فروش online از لحاظ اقتصادی دارای عملكرد مطلوبیست.

 

2- میزان ماندگاری مشتریان در سایت باعث افزایش فروش می‌شود.

 

3- به روز رسانی و ایجاد عوامل جذاب باعث بالا رفتن آماره بازدید كنندگان می‌شود

 

4- نبود پول الكترونیكی موجب كاهش كارایی این سیستم می‌شود.

 

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس

 

(متغیرهای مستقل) f= متغیر تابع

 

متغیرهای مستقل شامل مشتریان جذب و نگهداری مشتری و ارضای خواسته مشتری

 

متغیر وابسته عملكرد سایت (عرضه كالا و فروش)

 

 

مشخص كردن مقیاس اندازه گیری متغیرها

 

مقایس اندازه گیری نسبی است (فروش) مقیاس اندازه گیری با توجه به اینكه متغیرها همه وابسته هستند و متغیرهای (فروش، عملكرد، مشتریان، رضایتمندی و....) نسبتی می‌باشد.

 

مشخص كردن نقش متغیرها (باز خور)

 

در این پژوهش، عملكرد سایت 0عرضه كالا و فروش به عنوان متغیر وابسته و آمیخته‌ها بازاریابی به عنوان متغیر مستقل می‌باشد

 

طرح پژوهش

 

در بررسی این پژوهش ابتدا تبلیغات بررسی می‌گردد، سپس میزان فروش  مورد محاسبه قرار گرفته و میزان رضایتمندی مشتریان نحوه عملكرد سایت در قبال مشتریان، مورد بررسی قرار می‌گیرد.

 

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی

 

جامعه وگروه بررسی شده مدیران وسیاستگذاران سایت بازار بیز می‌باشند.

 

روش نمونه برداری

 

با توجه به اینكه در این پژوهش عملكرد یك سایت مورد بررسی قرار می‌گیرد لذا جامعه آماری مدیران و سیاستگذاران سایت می‌باشند كه با توجه به مقدار كم آنها، ازهمه ی آنها استفاده شده است.

 

ابزارگر آوری داده‌ها

 

در این تحقیق برای جمع آوری داده‌ها از روش مصاحبه، استفاده از منابع كتابخانه ای، اطلاعات آماری موجود از كاربران سایت استفاده گردیده است.

 

روش گرد آوری داده‌ها

 

برای گرد آوری داده‌ها اصلی ترین منبع و روش گرد آوری مصاحبه با اعضای اصلی سایت كه سیاستگذاران سایت نیز می‌باشند لذا در مصاحبه با مدیران ومسئولان سایت و پرسش سوالهای مطرح شده به جمع آوری داده‌ها پرداخته شده است به دلیل نو بودن موضوع، وكم بودن جامعه آماری، تهیه پرسش نامه مقدرو نبود، اما در گرد آوری داده‌ها از اطلاعات موجود در كنترل پنل Conrtol panel سایت نیز استفاده شده است.

 

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

با روش‌های آمار استنباطی آزمون فرضیه‌ها پرداخته خواهد شد.

 

در این پروژه برای تجزیه وتحلیل داده‌ها از روش‌های آمار استنباطی به آزمون فرضیه‌ها پرداخته شده است

 

 

نتیجه گیری

 

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1

 

فرضیه 1 اظهار می‌دارد كه فروش آنلاین از لحاظ اقتصادی دارای عملكرد مطلوبی است نتایج بدست آمده از مشاهدات پژوهشگر و نیز اطلاعاتی كه از مصاحبه ها بدست آمده است، بیانگر این مطلب است كه بحث فروش آنلاین در حال حاضر از لحاظ اقتصادی دارای عملكرد كاملا مطلوبی نیست.

 

بازدهی اقتصادی این بخش تا حدی است كه هزینه ها را پاسخ می‌گوید ولی از لحاظ سود آوری دارای توجیه نمی‌باشد، زیرا درصد سود آن با توجه به هزینه های بسیار بالا پایین می‌باشد.

 

از عوامل جذاب برای كاربران اینترنتی كه باعث انگیزش آنان برای خرید الكترونیكی می‌شود، قیمت پایینتر كالاها نسبت به بازارهای سنتی می‌باشد كه این امر در ایران هنوز به طور كامل تحقق نیافته است. از سوی دیگر، در زمینه های فرهنگ خرید اینترنتی و جایگزین كردن اینترنت به جای بازارهای سنتی هنوز كار خاصی صورت نگرفته است و مسئولین باید در امر فرهنگ سازی به طور جدی و موثر تلاش كنند.

 

متاسفانه در كشور ما آنقدر جنبه های منفی اینترنت را گوشزد كرده اند كه بیشتر افراد دیدی منفی نسبت به آن پیدا كرد ه اند و هر گاه نامی‌از اینترنت آورده می‌شود نا خود آگاه به یاد جنبه های منفی آن افتاده و حاضر به استفاده از آن نیستند، این عامل نیز خود باعث رونق نیافتن فعالیت های اقتصادی از طریق اینترنت می‌گردد.

 

مورد بعدی هزینه های استفاده از اینترنت می‌باشد كه در ایران در مقایسه با سایر نقاط دنیا بسیار گران بوده و هزینه های زیادی باید صرف آن شود.

 

اما چنانچه بین خرید سنتی و خرید اینترنتی مقایسه ای صورت گیرد، و تمام عوامل آن برای مصرف كننده عام باز گردد و مزیت های خرید اینترنتی به او گفته شود، مسلما بر میزان افرادی كه ترغیب به جایگزینی خرید اینترنتی به خرید سنتی می‌شوند افزوده خواهد شد كه در پی آن افزایش سود اقتصادی نیز شامل آن خواهد شد.

 

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2

 

فرضیه 2 اظهار می‌دارد كه هر چه مشتریان بیشتر در سایت حضور داشته باشند، میزان فروش محصولات سایت نیز بیشتر می‌شود.

 

 آنچه مسلم است، شباهتهایی بین خرید اینترنتی و خرید سنتی وجود دارد. وقتی كه یك مشتری وارد یك سوپر ماركت می‌شود، با توجه به قفسه های موجود آن و كالاهایی كه آزادانه می‌تواند انتخاب نماید. احتمال و میزان خرید وی نیز افزایش می‌یابد فروشگاه اینترنتی نیز به همین صورت است. هر چه كاربر بیشتر در محیط سایت حضور داشت باشد احتمال اینكه بیشتر مجذوب تبلیغات كالا و خصوصیات كالا بشود بیشتر است. به طوری كه بیشتر متخصصان امر طراحی سایت سیاست گذاران سایت های موفق مانند e-bay و یا حتی yahoo سعی در ایجاد عوامل جذابی می‌نمایند تا كاربران مدت زمان بیشتری را در محیط سایت بگذارنند.

 

از سوی دیگر هر چقدر كاربر مدت زمان بیشتری را در محیط سایت بگذارند و بر میزان وابستگی او افزوده گردیده و تبدیل به یك مشتری وفادار می‌گردد كه وجود مشتری وفادار جزء سرمایه های یك سازمان به حساب آمده واز ارزش بسیار بالایی برخوردار است. برای حفظ این مشتریان وفادار وافزودن بر تعداد آنها نیز اجرای عواملی چون CRM و رعایت حقوق مشتریان و نیز اهمیت به این امر كه هداف از فعالیت، رفع نیازها و خواسته های مشتریان می‌باشد، جزء عوامل اصلی و سیاستهای سایت باید قرار گیرد به بیان دیگر باید چنان عمل كرد كه مشتری راغب باشد مدت زمان زیادتری را در محیط سایت
صرف كند.

 

مقدمه. 1

 

فصل اول- طرح تحقیق.. 2

 

عنوان كامل پژوهش... 3

 

هدف پژوهش... 3

 

بیان مسئله. 3

 

اهمیت مساله (نظری –عملی) 3

 

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش... 4

 

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس... 4

 

مشخص كردن مقیاس اندازه گیری متغیرها 5

 

مشخص كردن نقش متغیرها (باز خور) 5

 

طرح پژوهش... 5

 

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی.. 5

 

روش نمونه برداری.. 5

 

ابزارگر آوری داده‌ها 6

 

روش گرد آوری داده‌ها 6

 

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 6

 

فصل دوم- ادبیات تحقیق.. 7

 

تعریف تجارت الكترونیكی (E Business) 8

 

سیستم‌های اطلاعاتی ارتباطات الكترونیكی (ECS) 10

 

مفاهیم BPR برای تجارت الكترونیكی.. 13

 

زمینه‌های BPR برای تجارت الكترونیكی.. 15

 

CRM و بازاریابی الكترونیكی.. 17

 

چرا به CRM نیاز است؟. 18

 

سازگاری ERP با تجارت الكترونیكی.. 19

 

كاربردهای ERP. 22

 

یكپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI 23

 

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الكترونیكی.. 25

 

یكپارچگی اطلاعات الكترونیكی.. 26

 

هم زمانی الكترونیكی.. 26

 

همكاری جریان كار الكترونیكی.. 26

 

مدلهای جدید تجاری.. 26

 

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. 27

 

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت.. 27

 

تشخیص مشتریهای بالقوه. 28

 

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه. 29

 

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت.. 30

 

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الكترونیكی.. 30

 

اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه. 30

 

فرایند فروش... 32

 

جمع آوری سفارش... 32

 

دریافت پول. 33

 

دریافت پول در فروشگاههای الكترونیكی.. 33

 

دریافت پول از طریق كارتهای اعتباری.. 34

 

توزیع محصول. 34

 

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B) 34

 

1- كاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی.. 35

 

2- بهبود كنترل و مدیریت منابع. 35

 

3- كاهش سیكل زمان عملیات.. 35

 

فرآیند خرید و انبارداری.. 36

 

خرید با استفاده از اینترنت.. 36

 

تعریف مبادله الكترونیك داده‌ها 41

 

مستندات مورد انتقال. 42

 

تفاوت باانتقال الكترونیك وجوه و پست الكترونیك.. 43

 

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الكترونیك داده‌ها 44

 

استانداردهای مبادله الكترونیك داده‌ها 44

 

مزایای مبادله الكترونیك داده‌ها 48

 

محدودیتهای اجرای مبادله الكترونیك داده‌ها 50

 

بازاریابی الکترونیک چیست ؟. 53

 

عوامل موفقیت در بازاریابی الكترونیك(BONI): 57

 

بانكداری الكترونیك.. 60

 

موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانكداری الكترونیك در ایران.. 61

 

خلاصه ای از تاریخچه بانكداری اینترنتی.. 64

 

مروری بر ویژگی‌های بانكداری اینترنتی.. 66

 

مزایای بانك‌های صددرصد اینترنتی.. 67

 

دستیابی در هر مكان و هر زمان.. 68

 

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب.. 68

 

سهولت در پرداخت قبوض.... 69

 

معیب بانك‌های صددرصد اینترنتی.. 69

 

ملاقات حضوری در بانك را فراموش نكنید. 69

 

واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش كنید. 69

 

نبودن بعضی از خدمات ویژه. 69

 

مشاور مالی.. 70

 

مواظب هیولای كارمزد باشید! 70

 

ضرورت آشنایی با فناوری.. 70

 

انتظار چه كارمزدهایی را باید داشته باشید؟. 70

 

كاربری بانكداری اینترنتی.. 71

 

معامله كنندگان اینترنتی.. 71

 

پس انداز كنندگان.. 71

 

خریداران فوری.. 71

 

پرداخت قبوض.... 72

 

وام گیرندگان.. 72

 

كارمزد دستگاه‌های خودپرداز. 72

 

كشیدن چك و درخواست دسته چك.. 72

 

كارت‌های اعتباری.. 72

 

سایر خدمات بانكی.. 73

 

سایر كارمزدها 73

 

راه حلی برای برتری در بانكداری: شعبه اینترنتی.. 73

 

چهار اصل اساسی در ایجاد یك شعبه اینترنتی.. 74

 

شناخت اقتصاد اینترنتی.. 74

 

كاربری شعبه اینترنتی.. 75

 

ارائه یك برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت.. 76

 

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. 80

 

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. 81

 

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. 83

 

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.. 85

 

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. 89

 

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات.. 91

 

دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده. 94

 

تعریف دولت الکترونیکى : 94

 

مزایاى دولت الکترونیکى.. 94

 

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

 

چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. 95

 

آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى.. 97

 

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. 97

 

هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. 98

 

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. 99

 

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. 99

 

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. 100

 

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

 

حفظ حریم شخصى.. 101

 

امنیت اطلاعات کامپیوترى.. 101

 

کلینگر، کوهن.. 101

 

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال. 101

 

قانون توانبخشى.. 102

 

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. 102

 

قانون تجارت الکترونیکى.. 102

 

فصل سوم- روش تحقیق.. 104

 

روش تحقیق.. 105

 

مصاحبه با مدیران سایت.. 106

 

جامعه آماری.. 113

 

منابع اطلاعات.. 114

 

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 115

 

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

 

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. 116

 

بررسی فرضیه ها 117

 

فرضیه 1. 117

 

فرضیه 2. 117

 

فرضیه 3. 118

 

فرضیه 4. 118

 

تحلیل یافته های مصاحبه ای.. 119

 

مدیران.. 119

 

طراحان.. 120

 

برنامه نویسان.. 120

 

تبلیغات.. 121

 

فصل پنجم-  نتیجه‌گیری و پیشنهادات... 122

 

نتیجه گیری.. 123

 

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1. 123

 

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2. 124

 

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3. 125

 

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

 

پیشنهادات.. 127

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2. 127

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3. 128

 

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

 

سایر پیشنهادات.. 129

 

منابع وماخذ.. 131

 

ضمائم و نمودارها................................................................................................. 141

قیمت فایل فقط 5,000 تومان

برچسب ها : بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , پایان نامه بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , مقاله بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , پروژه بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , تحقیق بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , دانلود پایان نامه بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان , عملكرد , سایت , بازار , بیز , Ba