تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

دسته: مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 5933 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 91

این محصول در قالب فایل word و در 91 صفحه تهیه و تنظیم شده است

قیمت فایل فقط 9,100 تومان

تاثیر رفتار كاركنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

 

توجه :

 

شما می توانید با خرید این محصول فایل " قلق های پایان نامه نویسی (از عنوان تا دفاع)" را به عنوان هدیه دریافت نمایید.

مقدمه:

در عصری كه زندگی می‌كنیم مكانیسم لزوم یك شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریك) كاركنان در زمینه به كارگیری آن در محیط كار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است.

انسانی كه در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یك طرف میزان ارتباطات حضوری را كاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تكنولوژی انتظار آن است كه اگرچه این ارتباط كاهش پیدا كرده ولی همان اندك ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد.

باید متذكر شویم كه رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یك كامپیوتر (كه نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درك می كند یعنی فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سیستم به درستی پاسخگوی این فرد در خروجی اطلاعات نمی باشد و نتیجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دریافت می كند پس باید گفت رفتار و عمل یك فرد حتی در عصر حاضر همیشه عامل دخیل و مهم در رضایت شغل ارباب رجوع است.

در ادارات همیشه مواجه با این موضوع هستیم كه گاهی دو عامل اساسی باعث ناخشنودی ارباب رجوع می شود كه به طور مختصر عبارتند از:

1-   عدم رفتار ناشایست كاركنان با آنان

2-   انجام نشدن امور آنها توسط كاركنان مربوطه

البته باید متذكر شویم عوامل فردی دیگری از جمله عدم اطلاع رسانی كامل، شرایط و محیط كاری نامناسب برای مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازی و … در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد.

افراد به دلیل اینكه چون متفاوتند و به دلایل وراثتی و محیطی دارای خصوصیات و مشخصه های منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاری متفاوتی دارند و در برابر شرایط ثابت، واكنشهای رفتاری متفاوتی از خود نشان می‌دهند.

در ادارات هم شاهد این موضوع هستیم. بارها مشاهده كرده‌ام یك نوع رفتار (علی رغم شایستگی) با یك ارباب رجوع كه رضایت وی را در پی داشته است ولی اعمال همین رفتار با فرد دیگر واكنشی عكسی را شاهد بوده‌ام یا اینكه تعدادی از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آنها آنقدر عصبانی و ناراضی نیستند كه افراد دیگر به پرخاشگری می‌پردازند.

همگی عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نیازهای اولیه ارباب رجوع (رفتاری و انجام امور آنها) و رفع آنها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آنها مطالبی مفید را از دیدگاه‌های متفاوت عرضه نماید.

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

 

فصل اول- مشتری كیست؟ رضایت مشتری چیست؟........................................... 1

فصل دوم- انتظارات مشتریان و درك آن............................................................ 11

فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع............................................... 15

فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری......................................... 23

فصل پنجم- رضایت كاركنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع.................. 29

فصل ششم- پرورش كاركنان و استخدام............................................................ 34

فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یك تجربه............................. 44         

فصل هشتم- فلسفه به حداكثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.............................................................................................................................. 51

فصل نهم- طرح تكریم ارباب رجوع و راههای عملی آن...................................... 58

فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی.................................................................... 70

منابع...................................................................................................................... 79

 

فهرست جداول و نمودارها

 

عنوان                                                                                                              صفحه

جدول 1- تصمیم گیری درباره آنچه كه باید ارزیابی شود.................................. 25

نمودار 1- مزایای رضایت مشتری....................................................................... 8

نمودار 2- اهمیت و برخورد شایسته كاركنان از دیدگاه ارباب رجوع................. 76

نمودار 3- اهمیت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان.......... 77

نمودار 4- تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با سایر ادارات خارجی از دیدگاه ارباب رجوع  78

قیمت فایل فقط 9,100 تومان

برچسب ها : تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع , مشتری كیست , رضایت مشتری چیست , انتظارات مشتریان و درك آن , شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع , ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری , رضایت كاركنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع , پرورش كاركنان و استخدام , گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یك تجربه , فلسفه به حداكثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری , طرح تكریم ارباب رجوع و راههای ,

Screen-reader users, click here to turn off Google Instant.
Google
About 15,000 results (1.00 seconds)
Search Results
تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
maghaletop.rozblog.com/.../-تاثیر-رفتار-كاركنان-ب...
Translate this page
22 hours ago - دانلود پاورپوینت روانشناسی محیط در معماری ..... پایان نامه تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایت مندی ارباب رجوع ... 1 فصل دوم- انتظارات مشتريان و درك آن 11 فصل سوم- شاخصهاي رضايتمندي ارباب ..... جزوه تاریخ معماری (قسمت دوم)
تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع - فید بلاگ
maghaletop-rzb.feedblog.xyz/post653300.html
Translate this page
تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع ... باید متذكر شویم كه رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یك كامپیوتر (كه نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درك می ... فصل دوم- انتظارات مشتریان و درك آن. .... جزوه تنظیم شرایط محیطی رشته معماری · جزوه عناصر جزئیات رشته معماری ...
mo278- تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
parsproje.com/.../1739-mo278-تاثیر-رفتار-کارکنا...
Translate this page
mo278- تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع ... سوخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد ...
مقاله تاثير رفتار كاركنان بر ميزان رضايتمندي ارباب رجوع | فایلدونی ...
takrom.ir/?p=29318
Translate this page
May 24, 2016 - فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن ۱۱ ... فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع ۲۹ ..... مديريت استراتژيک · پایان نامه ی بررسي رابطه بين مولفه‌هاي محيط خانواده و سلامت عمومي زنان باردار. doc ... خانه با فرمت word-ورد 55 صفحه · دانلود سوالات آزمون نظام مهندسی – معماری ( طراحی و نظارت) اسفند91 ...
پایان نامه کارشناسی در مورد تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ...
takrom.ir/?p=17408
Translate this page
May 24, 2016 - در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد. ... رفتار شایسته و مناسب کارکنان با ارباب رجوع بیش از انجام گرفتن امور آنها در میزان رضایتمندی آنها اهمیت دارد. .... دانلود نمونه سؤال درس باغبانی عمومی رشته اقتصاد کشاورزی کارشناسی پیام ... دانلود فیلم آموزش نرم افزار پاورپوینت powerpoint برای کودکان قسمت دوم ...
تحقیق درباره تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایت ارباب رجوع
www.asemankafinet.ir/.../تحقیق+درباره+تاثیر+رف...
Translate this page
پایان نامه تاثير رفتار كاركنان بر ميزان رضايتمندي ارباب رجوع پایان نامه رشته ... اگر ایمیل ندارید ، در قسمت ایمیل ، ایمیل asemankafinet@gmail.com را بنویسید. ... با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ... راهنمای خرید : برای خرید در کادر اول زیر ، ایمیل خود و در کادر دوم شماره موبایل خود را ...
تأثیر رفتار كاركنان بر میزان رضای‌مندی ارباب رجوع - فروشگاه زنجیره ...
prayeganshrge.saharstore.ir/page/2/
Translate this page
پایان نامه تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایت مندی ارباب رجوع ... 1 فصل دوم- انتظارات مشتريان و درك آن 11 فصل سوم- شاخصهاي رضايتمندي ارباب رجوع 15 فصل چهارم- . .... ادرس فروشگاه ساعت دیواری | حل مسائل ریاضی عمومی 1و2 پیش دانشگاهی تجربی .... اعلام دروغی خاموش بودن سیم کارت) · جزوه وسوالات درس مدارهای الکتریکی 1و2 ...
تحقیق بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی ...
bankmaghaleh.ir/تحقیق-بررسی-میزان-رضایتمندی-...
Translate this page
تحقیق بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب ... امروزه برای بسیاری از سازمان‌های فعال در بخش عمومی، رضایت مشتری،معیاری برای ... رضایت مشتری، مهارت اجتماعی، رفتار سازمانی، روابط انسانی، ارباب رجوع .... ارتباطات میان فردی، ترجمه مهرداد فیروز بخت، انتشارات شهر کتاب و مهتاب، چاپ دوم، ۱۳۸۴
شیوه رفتار با کبوتران در دوره پرریزی | جستجو | txblog | آرشيو ...
txblog.ir/.../شیوه+رفتار+با+کبوتران+در+دوره+پرر...
Translate this page
پاورپوینت فصل دوم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی رابینز ... دوره عالی دی بی ای اختصاصی مدیران و کارشناسان روابط عمومی ... دوره هایی که به صورت قسمت قسمت بر روی سایت قرار گرفته بود در یک پست ... پایان نامه بررسی تاثیر رفتار كاركنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع ..... برگزاری دوره آموزش اسکیس معماری در رشت.
سوالات تستی در مورد میزان تاثیر موسیقی
snajvapressk.adnashop.ir/.../سوالات+تستی+در+مورد+م...
Translate this page
جزوه های مهندسی پزشکی ، دانلود نمونه سوالات امتحانی مهندسی پزشکی ، آشنایی با . ... کنکور- نمونه سوالات ریاضی سوالاتی که از درس ریاضی در پایه دوم به صورت درس به درس ... دانلود رایگان نمونه سوالات دروس عمومی نیمسال اول ۹۴-۹۳ پیام نور نمونه سوال با . .... خرید پایان نامه بررسی تاثير رفتار كاركنان بر ميزان رضایتمندی ارباب رجوع با ...
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Mashhad, Khorasan Razavi - From your search history - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms