بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی

امروزه با توجه به جهانی شدن و توسعه فن آوری های نوین، مفاهیم جدیدی منجمله، بازاریابی ارتباطی ارائه شده است مفهوم IMC فرصتهای زیادی در پیش روی شركتهای مختلف قرار داده استفایل با فرمت ورد و تنظیم شده 343 صفحه قابل ویرایش می باشد

بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی 

 چکیده

پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به این سؤال است که بر اساس قرائن موجود تجربی و علمی، مدیران بازارایابی شرکتهای دولتی و خصوصی در زمینه مواد شوینده مستقر در تهران، تا چه میزان با مفهوم جدید ارتباطات یکپارچه (IMC) آشنا بوده و تا چه میزان از تکنیکهای آن در طراحی استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند.

ارتباطات بازاریابی به مدیران یادآوری می کند که همه عناصر تبلیغات و ارتباطات باید به صورت یکپارچه با یکدیگر هماهنگ شوند تا همانند صدای سازهای یک ارکستر سمفونیک که هدف مشخصی را دنبال می کند به گوش برسند.

پژوهش حاضر تحت عنوان «بررسی میزان آشنائی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی»

در محدودة زمانی سال ۱۳۸۶ و در قلمرو مکانی شرکت های خصوصی و دولتی فعال در زمینه تولید مواد شوینده و بهداشتی در تهران صورت پذیرفته است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی میزان آشنائی مدیران با این مفهوم و استفاده ازراهکارهای آن در تدوین استراتژی بازاریابی شرکت هایشان می باشد.

با توجه به چارچوب‌های نظری تحقیق در حوزه های مخاطب ،محتوای پیام و رسانه ها ، پژوهش

حاضر در صدد یافتن پاسخ به این پرسش است که در میان ۵ شاخص IMC  و بازاریابی مدرن ، کدام شاخص ها در حوزه بازاریابی در ایران اجرا شده و یا قابل اجرا می باشند و کدام شاخص ها با توجه به تفاوت های فرهنگی ایران با کشورهای غربی که مهد تمدن بازاریابی هستند ، غیر قابل اجرا هستند؟

تحقیق حاضر جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش جمع‌آوری داده‌ها ، جزء تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایش می‌باشد.

جامعة  آماری این تحقیق متکی به جمع‌آوری داده‌ها از مدیران ارشد بازاریابی بوده است.به منظور گردآوری اطلاعات ، پرسش‌نامه ای‌ با ۲۷ سؤال طراحی گردید که برای تمام مدیران بازاریابی شرکت های تولید کننده مواد شوینده و بهداشتی در تهران به صورت حضوری توسط شخص محقق برده شد .

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ، ابتدا داده‌های تحقیق از پرسش‌نامه‌ها استخراج و در رایانه ثبت شد و با استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS در بخش روش‌های توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .

نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که اکثریت مدیران بازاریابی شرکت های مواد شوینده و بهداشتی جوان ، تحصیلات کارشناسی و از هر دو جنس زن و مرد می باشند.در این شرکت ها به تعیین مشخصات مشتریان بالقوه قبل از تولید یک محصول جدید ،برقراری ارتباط طولانی با مشتریان و آگاه فرض کردن آنها ، انتخاب گروه بازاریابی مجزا برای هر نام تجاری،ایجاد صمیمیت بین اعضاء ، مشتری فرض کردن کارکنان شرکت ، ایجاد زمینه ای برای ارائه خلاقیت توسط کارکنان ، تلاش برای همکاری بین واحدهای متفاوت شرکت در جهت یکیارچه کردن اهداف شرکت ، توجه به پایگاه اجتماعی مخاطبان برای درک بهتر ییام ها ،تبلیغ محصول ویژه در رسانه هایی با مخاطب محدود ،توجه به تبلیغات رقبا ، سنجش رابطه بین میزان تبلیغات و میزان فروش و استفاده از تکنیک پیشبرد فروش ، در حد متوسط و پایینی توجه می شود .به منظور اتخاذ تصمیم های اساسی در مورد محصولات به ترتیب مدیران بازاریابی ، فروش ،تبلیغات ، روابط عمومی و نام تجاری شرکت دارند و برای تدوین استراتژی بازاریابی و تولید یک محصول جدید به تمام فاکتورها در حد یکسانی توجه می شود .

شرکت های شوینده و بهداشتی به اصلاح روش های بازاریابی مرسوم شرکت ،دخالت اعضاء گروه بازاریابی در تصمیم گیری های اساسی ، توجه به تمایز محتوایی پیام ها در زمان انتخاب رسانه مورد نظر ، توجه به بازخورهای مخاطبان و تاٌثیرگذاری آن بر روی سیاست گذاری آینده  در حد زیاد و قابل قبولی می باشد .

در این شرکت ها میزان اهمیت به تولید محصول ویژه ، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات و داشتن شعار تبلیغاتی با موضوع جهانی بسیار ناچیز می باشد .

واژه های کلیدی: ارتباطات بازاریابی یکپارچه ، رسانه ها، تبلیغات، پیشبرد فروش، حمایت مالی

فهرست مطالب

مقدمه‌

فصل‌ اول‌: کلیات‌

۱-۱- بیان مسئله‌     ‌۲

۲-۱ـ اهمیت تحقیق     ۲

۳ـ۱ـ اهداف‌ تحقیق      ۸

۴ـ۱ـ سؤالات‌ تحقیق‌     ۸

۵ـ۱ـ جامعة‌ آماری‌     ۸

۶ـ۱ـ روش‌ تحقیق‌     ۱۲

۷ـ۱ـ تکنیک‌ جمع‌آوری‌ اطلاعات‌ (ابزار پژوهش۱۳

۸ـ۱ـ روش‌ تجزیه‌ و تحلیل‌ اطلاعات‌     ۱۳

۹ـ۱ـ موانع‌ تحقیق‌     ۱۴

۱۰-۱-یافته های پژوهش      ۱۴

۱۱-۱- مبانی نظری     ..۱۵

۱-۱۱-۱- نظریه جریان دو مرحله ای    . ۱۵

۲-۱۱-۱-  نظریه استحکام     ۱۵

۳-۱۱-۱- نظریه استفاده- رضایتمندی     ۱۶

۴-۱۱-۱-  نظریه سلسله مراتب تأثیرات ارتباطی    ۱۶

۵-۱۱-۱- نظریه پذیرش       ۱۶

۶-۱۱-۱- نظریه انگیزشی     ۱۷

۷-۱۱-۱- نظریه های خصیصه منفرد     ۱۷

۸-۱۱-۱- نظریه شخصیتی چند خصیصه ای     ۱۸

۹-۱۱-۱-  نظریه های مخاطب شناسی     ۱۹

فصل‌ دوم‌: بررسی‌ ادبیات‌

بخش‌ اول‌:

۱ـ۱ـ تعریف واژگان‌     . ۲۵

۱ـ۱ـ۱- مفهوم ارتباط     . ۲۵

۲ـ۱ـ۱- مفهوم‌ ارتباطات     . ۲۶

۳ـ۱ـ۱- مفهوم‌ بازاریابی    ..۲۸

۴ـ۱ـ۱- مفهوم‌ ارتباطات بازاریابی    ..۳۱         ۵ـ۱ـ۱- مفهوم‌ مدیریت بازاریابی    . ۳۱

۶ـ۱ـ۱- مفهوم‌ ارتباطات یکپارچه بازاریابی    . ۳۲             ۷ـ۱ـ۱- مفهوم‌ رسانه ها    . ۳۴

۸ـ۱ـ۱- مفهوم‌ تبلیغات    . ۳۵

۹ـ۱ـ۱- مفهوم‌ پیشبرد فروش    . ۳۸

۱۰ـ۱ـ۱- مفهوم‌ فروش مستقیم    . ۴۰

۱۱ ـ۱ـ۱- مفهوم‌ فروش شخصی    . ۴۱

۱۲ ـ۱-۱- مفهوم‌ روابط عمومی    . ۴۱

۱۳ ـ۱ـ۱- مفهوم‌ حمایت مالی    . ۴۴

۱۴ ـ۱ـ۱- مفهوم‌ فروش رابطه ای    . ۴۴

بخش‌ دوم‌:

۱ـ۲ـ سیر تحولات بازاریابی     . ۴۵

۲ـ۲ـ دوران تکامل مدیریت بازاریابی    . ۵۲

۳ـ۲ـ فلسفه های مدیریت بازاریابی     . ۵۴

۱-۳ـ۲ـ گرایش تولید     . ۵۷

۲-۳ـ۲ـ گرایش محصول    . ۵۷

۳-۳ـ۲ـ گرایش فروش    . ۵۸

۴-۳ـ۲ـ گرایش بازاریابی    . ۵۸

۵-۳ـ۲ـ گرایش بازاریابی اجتماعی    . ۶۴

۴ـ۲ـ تعاریف بازاریابی    . ۶۵

۵ـ۲ـ ابعاد تعاریف بازاریابی    . ۶۷

۱-۵ـ۲ـ نیازها و خواسته ها     . ۶۸

۲-۵ـ۲ـ مبادله      ۶۹

۳-۵ـ۲ـ بازار      ۷۰

۶ـ۲ـ ابعاد گوناگون Marketing      ۷۱

۱-۶ـ۲ـ بازارگرایی      ۷۱

۲-۶ـ۲ـ بازارشناسی      ۷۱

۳-۶ـ۲ـ بازاریابی      ۷۱

۴-۶ـ۲ـ بازارسازی     ۷۲

۵-۶ـ۲ـ بازارگردی      ۷۲

۶-۶ـ۲ـ بازارسنجی      ۷۲

۷ـ۶ـ۲ـ بازارداری      ۷۳

۸ـ۶ـ۲ـ بازارگرمی      ۷۳

۹ـ۶ـ۲ـ بازارگردانی      ۷۴

۷-۲-شش گام برنامه بازاریابی     ۷۵

بخش‌ سوم:

۱ـ۳ـ بازاریابی نوین      ۷۶

۲ـ۳ـ ماهیت ارتباطات بازاریابی       ۸۲

۳-۳- مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی     ۸۵

۴-۳- فرآیند برنامه ریزی IMC     ۸۸

۵ـ۳ـ اهداف ارتباطات یکپارچه بازاریابی(IMC)     ۸۹

۶ ـ۳ـ فاکتورهای رشدIMC     ۹۰

۷ ـ۳ـ ارتباطات بازاریابی وIMC     ۹۱

۸ ـ۳ـ پنج فاکتور کلیدیIMC     ۹۳

۹ ـ۳ـ  اهداف IMC    . ۹۵

۱۰ـ ۳ـ ویژگی های اصلی IMC96

11ـ۳ـ آمیخته تبلیغات وIMC98

12 ـ۳ـ به سوی یکپارچگی۹۹

۱۳ ـ۳ـ نقش IMC در بازاریابی مدرن(۵ گام۱۰۴

۱۴-۳-بازاریابی مبتنی بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی۱۰۵

۱۵ ـ۳ـ آینده بازاریابی مبتنی بر IMC110

16 ـ۳ـ فرآیند هشت مرحله ای IMC113

17 ـ۳ـ فرآیند برنامه ریزی ۸ مرحله ای  هشت مرحله ای IGMC115

18 ـ۳ـ فرآیند IMC (گونرینگ ) ۱۱۸

۱۹ ـ۳ـ مراحل توسعه IMC121

20 ـ۳ـ موانع موجود بر سر راه  اجرای IMC 125

21 ـ۳ـ مقیاس های تعیین اهداف و اندازه گیری IMC129

بخش‌ چهارم‌:

۱ـ۴ـ فرآیند ارتباطات در IMC 137

1-1ـ۴ـ عناصر فرآیند ارتباط۱۳۸

۲-۱ـ۴ـ مراحل ایجاد ارتباطات اثربخش با مشتریان ۱۳۸

۳-۱ـ۴ـ مراحل برنامه ارائه خدمات به مشتریان (۹ مرحله ۱۴۵

۲ـ۴ـ انتخاب رسانه ها  ۱۶۱

۳ـ۴ـتبلیغات    ۱۶۹

۱-۳ـ۴ـ میزان تبلیغات ۱۷۰

۲-۳ـ۴ـ تعیین اهداف تبلیغات      ۱۷۲

۳-۳ـ۴ـ تعیین بودجه تبلیغات     ۱۷۳

۴ـ۳ـ۴ـ تعیین استراتژی تبلیغات      ۱۷۴

۵ـ۳ـ۴ـ عملکردهای تبلیغات‌     ۱۷۵

۶ـ۳ـ۴ـ ویژگی های ساختار پیام در تبلیغات‌     ۱۷۶

۷ـ۳ـ۴ـ خصوصیات جاذبه ها در تبلیغات‌      ۱۷۷

۸ـ۳ـ۴ـ تبلیغات و آگهی ها      ۱۸۱

۹ـ۳ـ۴ـ گام های اصلی برنامه تبلیغات و آگهی ها     ۱۸۶

۱۰ـ۳ـ۴ـ تبلیغ شفاهی و رهبران عقاید     ۱۹۲

۴ـ۴ـ ترویج     .۲۰۵

۱-۴ـ۴ـ عوامل مؤثر در ترکیب ترویج     . ۲۰۷

۲-۴ـ۴ـماهیت و اهمیت ترویج ۲۱۱

۳-۴ـ۴ـ روش های ترویج     ..۲۱۱

۴-۴ـ۴ـ ماهیت ابزار های ترویج     . ۲۱۳

۵-۴ـ۴ـ عوامل مؤثر در تعیین ترکیب فعالیت های ترویجی..۲۲۰

۵ـ۴ـ پیشبرد فروش     .. ۲۲۲

۱-۵ـ۴ـ تصیمات اصلی در امور پیشبرد فروش     .. ۲۲۴

۶ـ۴ـ فاصله بین فروش و بازاریابی     .. ۲۳۰

۷ـ۴ـ روابط عمومی  بازاریابی     .. ۲۳۴

۱-۶ـ۴ـ ابزارهای مهم روابط عمومی     .. ۲۳۷

۲-۶ـ۴ـ مهمترین اقدامات در مورد روابط عمومی ۲۳۸

۳-۶ـ۴ـ اجرای برنامه روابط عمومی      .. ۲۳۹

۴-۶ـ۴ـ ارزیابی نتایج روابط عمومی      .. ۲۳۹

۸ـ۴ـ حمایت مالی     .. ۲۴۱

فصل‌ سوم‌: روش‌ تحقیق‌

۱ـ۳ـجامعه‌آماری‌ ۲۴۶

۲ـ۳ـ روش‌ و ابزار جمع‌آوری‌ اطلاعات‌ ۲۴۹

۳ـ۳ـ روش‌ تحقیق‌ در علوم اجتماعی۲۴۹

۱-۳-۳- روش‌ کار در تحقیق‌ حاضر ۲۷۶

۴ـ۳ـ اعتبار صوری‌ پرسشنامه‌ ۲۷۷

۵ـ۳ـ روش‌ تجزیه‌ و تحلیل‌ اطلاعات‌  ۲۷۸

۶-۳-     سؤالات‌ تحقیق۲۷۸

۷-۳- مستندات  سؤالات‌ تحقیق۲۷۸

فصل‌ چهارم‌: یافته‌های‌ تحقیق‌

۱-۴- تجزیه و تحلیل داده های توصیفی ۳۰۲

فصل‌ پنجم‌: پیشنهادات‌

بخش‌ اول‌:

۱ـ۵ـ نتیجه‌گیری‌  ۳۴۵

بخش‌ دوم:

۲ـ۵ـ پیشنهادات‌ ۳۵۳

منابع۳۵۶

پیوست‌ ۳۶۳

فصل اول

کلیات 

 ۱-۱)بیان مسأله

     پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به این سؤال است که بر اساس قرائن موجود تجربی و علمی، مدیران بازارایابی شرکتهای دولتی و خصوصی در زمینه مواد شوینده مستقر در تهران، تا چه میزان با مفهوم جدید ارتباطات یکپارچه (IMC) آشنا بوده و تا چه میزان از تکنیکهای آن در طراحی استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند.

     ارتباطات بازاریابی به مدیران یادآوری می کند که همه عناصر تبلیغات و ارتباطات باید به صورت یکپارچه با یکدیگر هماهنگ شوند تا همانند صدای سازهای یک ارکستر سمفونیک که هدف مشخصی را دنبال می کند به گوش برسند.

 (آمیکو به نقل از حیدرزاده- ۱۳۸۰-۲۷)

۲-۱)اهمیت تحقیق:

     امروزه با توجه به جهانی شدن و توسعه فن آوری های نوین، مفاهیم جدیدی منجمله، بازاریابی ارتباطی ارائه شده است. مفهوم IMC فرصتهای زیادی در پیش روی شرکتهای مختلف قرار داده است.

     امروزه شرکتهای بزرگ دنیا از بازاریابی انبوه رویگردان شده و با توجه ویژه به مقوله ارتباطات، توجه خود را به یکپارچه کردن ارتباطات بازاریابی (مدیریت بازار) معطوف نموده اند.

     ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) فعالیتی است جهت متحد کردن همه ابزارهای ارتباطی بازاریابی و مشارکت و گسترش دادن پیامها برای برقراری ارتباط دوطرفه با مخاطبان هدف از یک راه تازه.

برنامه IMC از برنامه های سنتی تبلیغاتی خیلی پیچیده تر می باشد زیرا که منابع پیام بیشتر، ابزارهای ارتباطی بیشتر و مخاطبان بیشتری را مد نظر قرار می دهد.

     با توجه به موارد ذکر شده و هزینه های سرسام آور تبلیغات برای شرکت های تجاری، در سال ۱۹۹۳ پیشنهاد شد که با محوریت قرار دادن ارتباطات در فرآیند بازاریابی ضمن برقراری ارتباطات مؤثر با مخاطبان، می توان تا مقدار زیادی هزینه های مرتبط با تبلیغات انبوه را کاهش داد و با استفاده از بخش ارتباطات و روابط  عمومی، موفقیت های بیشتری را کسب کرد.

نوع فایل: word

سایز: 650 KB  

تعداد صفحه:343

برچسب ها : بررسی میزان آشنایی مدیران با مفهوم ارتباطات یکپارچه در بازاریابی , میزان آشنایی مدیران , آشنایی مدیران , مدیران , ارتباطات یکپارچه , بازاریابی , تحقیق , پایان نامه , پروژه , پژوهش , دانلود پژوهش و تحقیق , دانلود جزوه , دانلود مقاله , دانلود پایان نامه , دانلود پروژه