مدیریت دانش

دسته: مقالات مدیریتی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 21 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 19

چكیده با درنظر گفتن نقش بسیار مهمی كه سیستمهای مدیریت دانش در محیط كسب وكار امروزی ایفا می كند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شودكه در زمینه مشتری مداری صورت گیرد مدیریت ارتباط با مشتری بنیادواساس بیشتر سازمانهای امروزی است كه با هدف ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درك ترجیحات وسلایق آنها جهت دستیبابی به سودآوری برای سازمان ظهور پیدا كرده است

قیمت فایل فقط 4,000 تومان

مدیریت دانش

مدیریت ارتباط بامشتری :

 

مدیریت ارتباط بامشتری رامیتوان مدیریت دانش مشتری به منظورردرك بهتراز نیازهای مدیریت مشتریان جهت ارائه خدمات بهتربه آنان درنظر گرفت .این مفهوم همانندچتری است كه مشتری رادرمركزیت یك سازمان قرار می دهد.

 

مدیریت ارتباط بامشتری بر حفظ وبهبودكیفیت خدمات برای مشتریان تمركز داردكه این امرازطریق برقراری ارتباط اثر بخش با مشتریان ،توزیع كارآمد محصولات وخدمات ،اطلاعات ونیازهای مشتریان حاصل می آید.

 

ریشه های CRM برمبنای مفاهیم بازاریابی رابطه مندقرار دارد كه دردهه 1980پدیدار شده است .CRMسازمانهاراملزم می سازدتا به جای یافتن مشتریان جدیدتاكید بیشتری بر حفظ ونگهداری مشتریان موجود داشته باشند.

 

seth بازاریابی رابطه مندرابعنوان تداوم فعالیتهای تجاری مشترك بین عرضه كننده ومشتری میداندوهدف ازآن را افزایش دادن رشد تجاری ،كاهش قیمت ودر یك كلام ایجاد ارزش برای مشتری می داند.تحقیقات نشان می دهدكه رابطه مستقیمی بین نرخ حفظ مشتری و سودآوری سازمان وجود دارد.یعنی افزایش 5%درنرخ حفظ مشتری بین 25-20% افزایش سودآوری رابه دنبال خواهد داشت .

 

 

به طور كلی می توان چرخه CRMرابه صورت زیر خلاصه كرد:

 

• 1-درك نیازهای مشتریان
• 2-ایجادنمودن ارزش برای مشتریان
• 3-ایجاد وفاداری در مشتریان
• 4-جذب مشتریان جدید

 

5-سود آوری برای مشتریان(ahooja, 2001

قیمت فایل فقط 4,000 تومان

برچسب ها : مدیریت دانش , مدیریت دانش , مقاله مدیریت دانش , پرسشنامه مدیریت دانش , تحقیق مدیریت دانش , پروژه , پژوهش , مقاله , جزوه , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود جزوه , دانلود تحقیق

دانلود پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمان ها (هوشمندی کسب و کار، هوشمندی رقابتی، مدیریت محتوا، دیتا ورهوسینگ و مدیریت دانش)

دسته: مدیریت
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: ppt
حجم فایل: 64 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 33

دانلود پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمان ها (هوشمندی کسب و کار، هوشمندی رقابتی، مدیریت محتوا، دیتا ورهوسینگ و مدیریت دانش) در 33 اسلاید

قیمت فایل فقط 5,000 تومان

دانلود پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمان ها (هوشمندی کسب و کار، هوشمندی رقابتی، مدیریت محتوا، دیتا ورهوسینگ و مدیریت دانش)

 

این پاورپوینت شامل 33 اسلاید از مباحث هوشمندی کسب و کار، هوشمندی رقابتی، مدیریت محتوا، دیتا ورهوسینگ و مدیریت دانش بوده و شامل سرفصل های زیر می باشد:

هوشمندی کسب و کار (معرفی، هدف، عوامل موثر، مهارت های لازم جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار، نتایج، یکپارچه سازی اطلاعاتی حوزه های مختلف کسب و کار و تاثیر هوشمندی کسب و کار در سطوح چهارگانه)

هوشمندی رقابتی و عوامل موثر بر آن

سیستم مدیریت محتوا CMS و تعریف آن

چه کسانی به سیستم مدیریت محتوا نیاز دارند؟

دیتا ورهوسینگ و معرفی آن

عوامل موفقیت دیتا ورهوسینگ

عوامل ریسک دیتا ورهوسینگ

مدیریت دانش و معرفی آن

دلایل طرح مدیریت دانش

خواص دانش

راهبردهای انتقال دانش

کاربردهای فناوری اطلاعاتی

ابزار فناوری اطلاعات در مدیریت دانش 

عوامل موثر در توفیق طرح دانش

محورهای برنامه دانش

منابع

 

این محصول هم اکنون با پرداخت 5000 تومان قابل دانلود خواهد بود.

ترجمه متون تخصصی    ترجمه تخصصی    ترجمه    ترجمه تخصصی مقاله    ترجمه مقاله    ترجمه کتاب    خدمات ترجمه    ترجمه انگلیسی به فارسی تخصصی    ترجمه فارسی به انگلیسی تخصصی    کیان ترجمه    

قیمت فایل فقط 5,000 تومان

برچسب ها : دانلود پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمان ها (هوشمندی کسب و کار، هوشمندی رقابتی، مدیریت محتوا، دیتا ورهوسینگ و مدیریت دانش) , پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمان ها , هوشمندی کسب و کار , پاورپوینت هوشمندی کسب و کار , پاورپوینت bi , هوشمندی رقابتی , پاورپوینت هوشمندی رقابتی , پاورپوینت ci , پاورپوینت مدیریت محتوا , پاورپوینت cms , پاورپوینت دیتا ورهوسینگ , پاورپوینت data wearhouse , مدیریت دانش , پاورپوینت مدیریت دانش , پاورپوینت km , پاورپوینت Knowledge Management , پاورپوینت هوشمندی کسب

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 672 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 141

141

قیمت فایل فقط 9,200 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

این پژوهش با هدف تعیین نقش سیستم های اطلاعاتی درایجاد قابلیت های سازمانی در صنایع كوچك ومتوسط شهرصنعتی كاوه در سال 1393 صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده­ها توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق شامل 200 نفر از مدیران و متصدیان كامپیوتر در شركت های شهر صنعتی كاوه بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­ساده 132 نفر بعنوان حجم­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته 64 سوالی انجام گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمام ابعاد بالای 0.7 به­دست آمد.  همین­طور از روایی محتوا به­منظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد، که برای این منظور پرسشنامه­ها به تأیید فعالان صنعتی و همچنین خبرگان دانشگاهی رسید. تجزیه و تحلیل اطلاعات به­دست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS در دو بخش توصیفی (میانگین ، فراوانی ، درصد تجمعی و....) و استنباطی (آزمون K-S (کولموگروف- اسمیرنف)، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون T) انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد كه سیستم­های اطلاعاتی در قابلیت­های سازمانی(مبتنی بر داده، فرایند، ستاده) در صنایع کوچک و متوسط شهرک­های صنعتی شهر کاوه نقش مثبت و معناداری دارند. هم­چنین یافته­ها نشان داد که شاخص­های قابلیت­های سازمانی در سه سطح داده، فرآیند و ستاده دارای اهمیت یکسانی نیستند.

قیمت فایل فقط 9,200 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , فرهنگ کیفیت , مدیریت دانش , نوآوری , گرایش به تغییر , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , پژوهش , مقاله , جزوه , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود جزوه , دانلود تحقیق

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1506 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 297

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

 

 

  مقدمه:

 

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد. در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود (گاریدو مورنو و همکارانش ، 2011: 437).

 

به علاوه در سالهای اخیر دانش به عنوان یک منبع سازمانی بسیار مهم در نظر گرفته می‌شود و توجه رو به رشدی به این مفهوم به وجود آمده است (علوی و لیدنر ، 2001: 108).

 

در حال حاضر مدیریت دانش به یک اولویت تحقیقاتی جامعه دانشگاهی تبدیل شده است و یکی از حوزه‌هایی است که شرکت‌ها در حال تخصیص سهم بیشتری از مخارج برای پیاده‌سازی‌اش هستند. (سالمادور و بوئنو ، 2007: 1061). در این محیط روابط شرکت‌ها با بازار بسیار مهم هستند و به طور کامل استراتژی‌های بازاریابی شرکت‌ها را به سمت سایر رویکردهای ارتباطی تغییر داده‌اند و مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند که شرکت‌ها حفظ مشتریان موجود را با توسعه روابط بلندمدتی که نیازهایشان را برآورده می‌کند، سودآورتر از جذب مشتریان جدید می‌بینند (گاریدو مورنو و همکاران، 2011: 437).

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق:          3

 

1- 3  اهمیت و ضرورت تحقیق:        5

 

1- 4  اهداف تحقیق            7

 

1- 5  فرضیه‌های تحقیق:     8

 

1- 6- 1  قلمرو موضوعی:   9

 

1- 6- 2  قلمرو مکانی:        9

 

1- 6- 3  قلمرو زمانی:        9

 

1- 7  جامعه و نمونه تحقیق: 10

 

1- 8 روش تحقیق: 10

 

1- 9  ابزار گردآوری داده‌ها: 11

 

1- 10  تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق:          11

 

2- 1  بخش اول: دانش         15

 

2- 1- 1  مقدمه دانش          15

 

2- 1- 2  روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار          15

 

2- 1- 2- 1  اقتصاد کشاورزی:          15

 

2- 1- 2- 2  اقتصاد منابع طبیعی:      16

 

2- 1- 2- 3  انقلاب صنعتی: 16

 

2- 1- 2- 4  انقلاب محصول:           16

 

2- 1- 2- 5  انقلاب اطلاعات:           16

 

2- 1- 2- 6 انقلاب دانش:     17

 

2- 1- 3  مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش:          17

 

2- 1- 3- 1 داده‌ها: 17

 

2- 1- 3- 2  اطلاعات:        18

 

2- 1- 3- 3  دانش (دانایی):  18

 

2- 1- 4  تعاریف دانش:       19

 

2- 1- 5  دیدگاه‌های رایج در مورد دانش:          20

 

2- 1- 6  روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش:         20

 

2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا            20

 

2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:     21

 

2- 1- 6- 3  روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :           22

 

2- 1- 7  تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:  23

 

2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش:    25

 

2- 1- 9 انواع دانش:           27

 

2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو:          27

 

2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح:          27

 

2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی:      28

 

2- 1- 9- 4 دانش کارکردی: 29

 

2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش:      30

 

2- 1- 9- 6  دانش رسمی و دانش غیررسمی:     30

 

2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:            31

 

2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای:       32

 

2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل:      32

 

2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی:          32

 

2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ:          33

 

2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش            34

 

2- 2- 1 مقدمة مدیریت دانش:            34

 

2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟          35

 

2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش:          35

 

2- 2- 4 تاریخچة ‌مدیریت دانش:        37

 

2- 2- 5  سیر تطور مدیریت دانش:     40

 

2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش:          42

 

2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی: 43

 

2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی: 43

 

2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک:          43

 

2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش:       45

 

2- 2- 7- 1  دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه:        45

 

2- 2- 7- 2  دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار:          45

 

2- 2- 8  نسل‌های مدیریت دانش:       46

 

2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع:   46

 

2- 2- 8- 2  مدیریت دانش انسان ‌مدار: 46

 

2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار:     48

 

2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش:     49

 

2- 2- 10 اصول مدیریت دانش:         50

 

2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش:    53

 

2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش:        54

 

2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند:        54

 

2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور:        54

 

2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت:    54

 

2- 2- 12- 4  ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش:     55

 

2- 2- 13  مزایای مدیریت دانش:       55

 

2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی:   61

 

2- 2- 15  چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن: 62

 

2- 2- 16 موانع مدیریت دانش           66

 

2- 2- 16- 1 عوامل انسانی: 66

 

2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی:           66

 

2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی:           67

 

2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی: 67

 

2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی:          67

 

2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش        68

 

2- 2- 17- 1 مدل میلتون:    68

 

2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی:        70

 

2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش:          75

 

2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای:        76

 

2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش:  77

 

2- 2- 17- 8 مدل بک من:   77

 

2- 2- 17- 9 مدل هفت سی: 78

 

2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999):  79

 

2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان: 82

 

2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش:      84

 

2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش):        86

 

2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ:          87

 

2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری         89

 

2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری       89

 

2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان     90

 

2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری:       92

 

2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری:  94

 

2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری        98

 

2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:          98

 

2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:       99

 

2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):           99

 

2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):           99

 

2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه):           100

 

2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟        101

 

2- 3- 4 تعاریف CRM:      101

 

2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:          104

 

2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:       105

 

2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):  107

 

2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:     111

 

2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM:   111

 

2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:      111

 

2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی: 112

 

2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه: 113

 

2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:            113

 

2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:       114

 

2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:      116

 

2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی:            117

 

2- 3- 10- 2 CRM تحلیلی: 117

 

2- 3- 10- 3 CRM مشارکتی (تعاملی):           117

 

2- 3- 4 مزایای پیاده‌سازی CRM:      118

 

2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:       119

 

2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM:  120

 

2- 3- 12- 1 محرک‌های درون سازمانی:          120

 

2- 3- 12- 2 محرکهای تجارت الکترونیکی:      121

 

2- 3- 11- 3 محرک‌های اهداف اولیه: 121

 

2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:           121

 

2- 3- 13 اصول CRM       123

 

2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:     124

 

2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:           125

 

2- 3- 15- 1 حفظ مشتری:  127

 

2- 3- 15- 2 نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:            128

 

2- 3- 15- 3 پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم:    128

 

2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری:          130

 

2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:          133

 

2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):       134

 

2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:  135

 

2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)      137

 

2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         138

 

2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:      139

 

2- 3- 22 قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 140

 

2-3-23 متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:    141

 

2-3-24 تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری     142

 

2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:        143

 

2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری   143

 

2- 4 صنعت بیمه: 146

 

2- 5- 2 اهمیت اقتصادی بیمه:          148

 

2- 5- 3 بازارهای بیمه:       150

 

2- 5- 4 اهداف بازاریابی بیمه:          151

 

2- 5- 5 انواع بیمه:            151

 

2- 5- 5- 1 بیمه‌های اجتماعی (اجباری):          151

 

2- 5- 5-2  بیمه های بازرگانی          152

 

2-5-5-3 در بیمه‌های زندگی 152

 

2- 5- 5- 3-1 تعریف بیمه‌های زندگی (عمر)    153

 

2- 5- 5-3 انواع بیمه‌های زندگی (عمر):          154

 

2- 5- 6 فروش بیمه:          156

 

2- 5- 7 خطاهای رایج در فروش بیمه: 157

 

2- 5- 8 تاریخچه بیمه در جهان:        158

 

2- 5- 9 تاریخچه بیمه در ایران:        159

 

2- 5- 10 شرکت بیمه آسیا   159

 

بخش ششم:           161

 

2-6 پیشینه تحقیق: 161

 

2-6-1: تحقیقات داخلی:       161

 

2-6-2: تحقیقات خارجی      166

 

3- 1 مقدمه:         168

 

3- 2 روش تحقیق: 168

 

3- 2- 1 از نظر هدف:        169

 

3- 2- 2 از نظر روش         169

 

3- 3 جامعه آماری نمونه:     169

 

3- 4 روش گردآوری داده‌ها:  171

 

3- 5 ابزار گردآوری اطلاعات:          171

 

3-6 روایی و پایایی 173

 

3-6-1 روایی (اعتبار)         173

 

3-6-2 پایایی (اعتبارپذیری)  173

 

3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:       176

 

3- 8 انواع معیارهای برازش مدل:      177

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

 

4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری    183

 

4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183

 

4-2-2. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن     183

 

4-2-3. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   184

 

4-2-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 185

 

4-2-5. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         186

 

4-2-6. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی    187

 

4-3. چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی ، پراکندگی و شکل توزیع     189

 

4-4 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها            192

 

4-5. تحلیل عاملی تأییدی     195

 

4-5-2.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای سازمانی       198

 

4-5-3.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای موفقیت CRM و تجربه CRM     200

 

4-6. روایی همگرا 202

 

4-7. روایی تشخیصی         203

 

4-8. آزمون فرضها            204

 

4-8-1.  برازش مدل مفهومی 204

 

4-8-2. مدل سازی معادلات ساختاری  205

 

4-8-3.  آزمون برازش الگوی مفهومی 206

 

4-9.  نیکوئی برازش مدل    209

 

5-1 مقدمه           217

 

5-2 بحث و نتیجه گیری      218

 

5-3 یافته های پژوهش         219

 

5-3-1 مشتری مداری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.    219

 

5-3-2 اکتساب مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.        220

 

5-3-3 انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.         221

 

5-3-4 تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.  222

 

5-3-5 متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.      223

 

5-3-6 تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.  224

 

5-4 پیشنهادهای کاربردی     224

 

5-5 پیشنهاداتی برای محققان آینده       226

 

5-6 موانع و محدودیت های پژوهش     226

 

منابع مآخذ منابع:    227

 

منابع فارسی:        228

 

منابع لاتین:          233

 

پیوست ها 235

 

خروجی لیزرل      254

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2- 1 : خصوصیات داده، اطلاعات و دانش (رادینگ، 1383: 40)        26

 

جدول 2- 2 دانش رسمی و دانش غیررسمی        31

 

جدول 2-5: منابع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش (برگرن، 1985: 232)          59

 

جدول (2- 6) مقیاس KM و CRM و CKM (GILBERT ET AL, 2002: 3):      94

 

جدول 3- 1: متغیرها و سوالات پرسشنامه          172

 

جدول 1- جدول مقادیر آلفای کرونباخ برای شاخصهای پژوهش         175

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

جدول 4-1.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت           183

 

جدول 4-2.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سن    184

 

جدول 4-3.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   185

 

جدول 4-4.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات            186

 

جدول 4-5.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         187

 

جدول 4-6.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی   188

 

جدول 4-7. شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای مورد بررسی در پژوهش   190

 

جدول 4-8. آزمون كولموگروف اسمیرنوف متغیرهای پژوهش          194

 

جدول4-9. جدول ابعاد اختصاری متغیرهای پژوهش         196

 

جدول 4-10. بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده شاخص های پژوهش           203

 

جدول 4-11. AVE و همبستگی بین متغیرهای پژوهش      204

 

جدول4-12. شاخصهای برازش مدل ساختاری     209

 

جدول 4-13. نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری         211

 

جدول 4-14. خروجی رابطه بین مشتری مداری و متغیرهای سازمانی            212

 

جدول 4-15. خروجی رابطه بین اکتساب مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی   212

 

جدول 4-16. خروجی رابطه بین انتشار مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی     213

 

جدول 4-17. خروجی رابطه بین تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی          214

 

جدول 4-18. خروجی رابطه بین متغیرهای سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 214

 

جدول 4-19. خروجی رابطه بین تجربه مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری         215

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1.  نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت          183

 

نمودار 4-2.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن          184

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل         185

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات      186

 

نمودار 4-5.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار   187

 

نمودار 4-6.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی         188

 

 

 

فهرست اشكال

 

شکل (1-1) مدل مفهومی تحقیق (اقتباس شده از مقاله گاریدو و مورنو و همکاران، 2011)           9

 

شکل2 - 1: روابط داده، اطلاعات و دانش (BAJARIA, 2000: 563)  21

 

شکل (2- 2)، روابط داده، اطلاعات، دانش، بینش و فرد (CLARK, RALLO, 2001: 15)  21

 

شکل (2- 3): مدل ذهنی بوئیست (بوئیست، 1998)         22

 

شکل 2-4 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم (SOOKNONAM,2001:7)  23

 

شکل 2- 5 هرم سلسله مراتب دانش (رادینک، 1383: 38) 24

 

شکل 2- 6 مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14)          42

 

شکل 2- 7: مدل مدیریت دانش میلتون (MILTON, 2002: 2)          68

 

شکل 2- 8 مدل حلزونی مدیریت دانش نوناکاوتاکوجی (1995)        70

 

شکل 2- 9 مدل مدیریت دانش بنیادی (DEBOWSKI, 2006: 171)    72

 

شکل 2- 10 مدل زنجیره دانش (HOLSAPPLE, JONES, 2005: 159)          74

 

شکل 2- 11 چرخة پنج مرحله‌ای زندگی دانش (VIZCANIO ET AL, 2009: 351)         75

 

شکل 2- 12 مدل چند حلقه‌ای مدیریت دانش (WWW.TDAN.COM/KM)     76

 

شکل (2- 14): مدل 7C:      79

 

شکل (2- 5): مدل پایه‌های ساختمان مدیریت دانش (PROBST ET AL, 2002: 93)         82

 

شکل (2- 16) مدل عمومی دانش در سازمان:     84

 

شکل (2- 17) مدل استیوهالز (هالز، 2001)      86

 

شکل (2- 18): فرایند مدیریت دانش بر اساس مدل هی‌سیگ            87

 

شکل (2- 19): عناصر مدیریت ارتباط با مشتری:           95

 

شکل (2- 20) نمای کلی سیستم CRM (CHEN, POPOVICH, 2003: 61):     106

 

شکل 2- 21 عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         109

 

شکل (2- 29): مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:         111

 

شکل (2- 22): ارتباط قسمت‌های مختلف CRM  116

 

شکل (2- 23): مثلث اجرای CRM:    118

 

شکل (2- 24) فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری: 123

 

شکل شماره 4-1. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           197

 

شکل شماره 4-2. آماره معناداری تحلیل عاملی    198

 

شکل شماره 4-3. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           199

 

شکل شماره 4-4. آماره معناداری تحلیل عاملی    200

 

شکل شماره 4-5. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           201

 

شکل شماره 4-6. آماره معناداری تحلیل عاملی    202

 

شکل4-7. ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش  208

 

شکل4-8. اعداد معنیداری مدل ساختاری پژوهش 208

 

 

 

عنوان : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :297

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

برچسب ها : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) , مدیریت دانش , مدیریت ارتباط مشتری , دانش , ارتباط مشتری , دانش (KM) , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 9 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 662 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

هدف این تحقیق بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش می باشد فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضم

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق" بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش" می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و كاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

 

 

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق        2

 

مقدمه

 

1-1 بیان مسأله      3

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق 7

 

1-3-مدل پژوهشی تحقیق     8

 

1-4 سوال های تحقیق         9

 

1-5 فرضیه های تحقیق       10

 

1-6 اهداف تحقیق  10

 

1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق           11

 

1-8حدود مطالعاتی تحقیق     12

 

1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات      12

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق     14

 

2-1- مقدمه          15

 

2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور           16

 

2-1-2- مدیریت کیفیت        18

 

2-1-3- تاریخچه کیفیت       19

 

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت            21

 

2-1-5 فرهنگ کیفیت         21

 

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ كیفیت       24

 

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ كیفیت در دانشگاه           26

 

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است    29

 

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت  29

 

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر         30

 

2-1-3- نوآوری    38

 

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت  46

 

2-2- استقرار مدیریت دانش  49

 

2-3- پیشینه تحقیق 83

 

فصل سوم : روش تحقیق       86

 

3-1مقدمه            87

 

2-3  روش تحقیق  88

 

3-3 متغیرهای پژوهش        88

 

3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات          89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق        91

 

3-6 روایی پرسشنامه          91

 

3-7 پایایی پرسشنامه           92

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها        93

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها    95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2آمار توصیفی   96

 

4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی      96

 

4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت      97

 

4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن            98

 

4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی          99

 

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق 101

 

4-3 آمار استنباطی             106

 

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق          107

 

4-4  جمع بندی     110

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات   112

 

5-1 مقدمه           112

 

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها     113

 

5-2-1 بررسی فرضیه اول   113

 

5-2-2 بررسی فرضیه دوم   113

 

5-2-3 بررسی فرضیه سوم   113

 

5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین     114

 

5-4 پیشنهادات      115

 

5-5 مشکلات تحقیق           120

 

پیوست    120

 

منابع و مواخذ       125

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش    77

 

جدول ( 3-1 ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده          89

 

جدول( 3-2) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ     93

 

جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی       97

 

جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

جدول 4-3 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن          99

 

جدول 4-4 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی         100

 

جدول 4-5 : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش        101

 

جدول 4-6 : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر        103

 

جدول 4-7 : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت 104

 

جدول 4-8 : اماره های توصیفی متغیر نوآوری    105

 

جدول 4-9 : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف         106

 

جدول 4-10 : نتایج بررسی فرضیه اول            107

 

جدول 4-11 : نتایج بررسی فرضیه دوم            108

 

جدول 4-12 : نتایج بررسی فرضیه سوم          109

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1) : مدل مفهومی پژوهش     9

 

شکل2-1: تاریخچه کیفیت در جهان     20

 

شکل 2-2:  فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (1390)  30

 

شکل 2-3- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، 1390)    39

 

شكل 2-4: مدل پیشنهادی نایت (1967)            40

 

شكل 2-5 : هرم دانش لیبووتیز           55

 

شکل 2-6 - ابعاد مدیریت دانش          76

 

  شکل 4-1 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی     97

 

شکل 4-2 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

 شکل 4-3 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن         99

 

شکل 4-4 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی        100

 

 

 

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , گرایش به تغییر , نوآوری , مدیریت دانش , فرهنگ کیفیت , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 662 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

هدف این تحقیق بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش می باشد فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضم

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق" بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش" می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و كاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

 

 

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق        2

 

مقدمه

 

1-1 بیان مسأله      3

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق 7

 

1-3-مدل پژوهشی تحقیق     8

 

1-4 سوال های تحقیق         9

 

1-5 فرضیه های تحقیق       10

 

1-6 اهداف تحقیق  10

 

1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق           11

 

1-8حدود مطالعاتی تحقیق     12

 

1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات      12

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق     14

 

2-1- مقدمه          15

 

2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور           16

 

2-1-2- مدیریت کیفیت        18

 

2-1-3- تاریخچه کیفیت       19

 

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت            21

 

2-1-5 فرهنگ کیفیت         21

 

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ كیفیت       24

 

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ كیفیت در دانشگاه           26

 

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است    29

 

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت  29

 

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر         30

 

2-1-3- نوآوری    38

 

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت  46

 

2-2- استقرار مدیریت دانش  49

 

2-3- پیشینه تحقیق 83

 

فصل سوم : روش تحقیق       86

 

3-1مقدمه            87

 

2-3  روش تحقیق  88

 

3-3 متغیرهای پژوهش        88

 

3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات          89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق        91

 

3-6 روایی پرسشنامه          91

 

3-7 پایایی پرسشنامه           92

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها        93

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها    95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2آمار توصیفی   96

 

4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی      96

 

4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت      97

 

4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن            98

 

4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی          99

 

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق 101

 

4-3 آمار استنباطی             106

 

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق          107

 

4-4  جمع بندی     110

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات   112

 

5-1 مقدمه           112

 

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها     113

 

5-2-1 بررسی فرضیه اول   113

 

5-2-2 بررسی فرضیه دوم   113

 

5-2-3 بررسی فرضیه سوم   113

 

5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین     114

 

5-4 پیشنهادات      115

 

5-5 مشکلات تحقیق           120

 

پیوست    120

 

منابع و مواخذ       125

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش    77

 

جدول ( 3-1 ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده          89

 

جدول( 3-2) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ     93

 

جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی       97

 

جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

جدول 4-3 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن          99

 

جدول 4-4 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی         100

 

جدول 4-5 : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش        101

 

جدول 4-6 : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر        103

 

جدول 4-7 : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت 104

 

جدول 4-8 : اماره های توصیفی متغیر نوآوری    105

 

جدول 4-9 : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف         106

 

جدول 4-10 : نتایج بررسی فرضیه اول            107

 

جدول 4-11 : نتایج بررسی فرضیه دوم            108

 

جدول 4-12 : نتایج بررسی فرضیه سوم          109

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1) : مدل مفهومی پژوهش     9

 

شکل2-1: تاریخچه کیفیت در جهان     20

 

شکل 2-2:  فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (1390)  30

 

شکل 2-3- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، 1390)    39

 

شكل 2-4: مدل پیشنهادی نایت (1967)            40

 

شكل 2-5 : هرم دانش لیبووتیز           55

 

شکل 2-6 - ابعاد مدیریت دانش          76

 

  شکل 4-1 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی     97

 

شکل 4-2 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

 شکل 4-3 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن         99

 

شکل 4-4 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی        100

 

 

 

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , گرایش به تغییر , نوآوری , مدیریت دانش , فرهنگ کیفیت , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 662 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

هدف این تحقیق بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش می باشد فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضم

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق" بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش" می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و كاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

 

 

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق        2

 

مقدمه

 

1-1 بیان مسأله      3

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق 7

 

1-3-مدل پژوهشی تحقیق     8

 

1-4 سوال های تحقیق         9

 

1-5 فرضیه های تحقیق       10

 

1-6 اهداف تحقیق  10

 

1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق           11

 

1-8حدود مطالعاتی تحقیق     12

 

1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات      12

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق     14

 

2-1- مقدمه          15

 

2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور           16

 

2-1-2- مدیریت کیفیت        18

 

2-1-3- تاریخچه کیفیت       19

 

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت            21

 

2-1-5 فرهنگ کیفیت         21

 

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ كیفیت       24

 

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ كیفیت در دانشگاه           26

 

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است    29

 

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت  29

 

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر         30

 

2-1-3- نوآوری    38

 

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت  46

 

2-2- استقرار مدیریت دانش  49

 

2-3- پیشینه تحقیق 83

 

فصل سوم : روش تحقیق       86

 

3-1مقدمه            87

 

2-3  روش تحقیق  88

 

3-3 متغیرهای پژوهش        88

 

3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات          89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق        91

 

3-6 روایی پرسشنامه          91

 

3-7 پایایی پرسشنامه           92

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها        93

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها    95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2آمار توصیفی   96

 

4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی      96

 

4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت      97

 

4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن            98

 

4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی          99

 

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق 101

 

4-3 آمار استنباطی             106

 

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق          107

 

4-4  جمع بندی     110

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات   112

 

5-1 مقدمه           112

 

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها     113

 

5-2-1 بررسی فرضیه اول   113

 

5-2-2 بررسی فرضیه دوم   113

 

5-2-3 بررسی فرضیه سوم   113

 

5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین     114

 

5-4 پیشنهادات      115

 

5-5 مشکلات تحقیق           120

 

پیوست    120

 

منابع و مواخذ       125

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش    77

 

جدول ( 3-1 ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده          89

 

جدول( 3-2) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ     93

 

جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی       97

 

جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

جدول 4-3 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن          99

 

جدول 4-4 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی         100

 

جدول 4-5 : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش        101

 

جدول 4-6 : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر        103

 

جدول 4-7 : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت 104

 

جدول 4-8 : اماره های توصیفی متغیر نوآوری    105

 

جدول 4-9 : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف         106

 

جدول 4-10 : نتایج بررسی فرضیه اول            107

 

جدول 4-11 : نتایج بررسی فرضیه دوم            108

 

جدول 4-12 : نتایج بررسی فرضیه سوم          109

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1) : مدل مفهومی پژوهش     9

 

شکل2-1: تاریخچه کیفیت در جهان     20

 

شکل 2-2:  فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (1390)  30

 

شکل 2-3- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، 1390)    39

 

شكل 2-4: مدل پیشنهادی نایت (1967)            40

 

شكل 2-5 : هرم دانش لیبووتیز           55

 

شکل 2-6 - ابعاد مدیریت دانش          76

 

  شکل 4-1 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی     97

 

شکل 4-2 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

 شکل 4-3 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن         99

 

شکل 4-4 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی        100

 

 

 

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , گرایش به تغییر , نوآوری , مدیریت دانش , فرهنگ کیفیت , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 662 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

هدف این تحقیق بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش می باشد فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضم

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق" بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش" می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و كاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

 

 

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق        2

 

مقدمه

 

1-1 بیان مسأله      3

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق 7

 

1-3-مدل پژوهشی تحقیق     8

 

1-4 سوال های تحقیق         9

 

1-5 فرضیه های تحقیق       10

 

1-6 اهداف تحقیق  10

 

1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق           11

 

1-8حدود مطالعاتی تحقیق     12

 

1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات      12

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق     14

 

2-1- مقدمه          15

 

2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور           16

 

2-1-2- مدیریت کیفیت        18

 

2-1-3- تاریخچه کیفیت       19

 

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت            21

 

2-1-5 فرهنگ کیفیت         21

 

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ كیفیت       24

 

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ كیفیت در دانشگاه           26

 

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است    29

 

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت  29

 

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر         30

 

2-1-3- نوآوری    38

 

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت  46

 

2-2- استقرار مدیریت دانش  49

 

2-3- پیشینه تحقیق 83

 

فصل سوم : روش تحقیق       86

 

3-1مقدمه            87

 

2-3  روش تحقیق  88

 

3-3 متغیرهای پژوهش        88

 

3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات          89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق        91

 

3-6 روایی پرسشنامه          91

 

3-7 پایایی پرسشنامه           92

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها        93

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها    95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2آمار توصیفی   96

 

4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی      96

 

4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت      97

 

4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن            98

 

4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی          99

 

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق 101

 

4-3 آمار استنباطی             106

 

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق          107

 

4-4  جمع بندی     110

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات   112

 

5-1 مقدمه           112

 

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها     113

 

5-2-1 بررسی فرضیه اول   113

 

5-2-2 بررسی فرضیه دوم   113

 

5-2-3 بررسی فرضیه سوم   113

 

5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین     114

 

5-4 پیشنهادات      115

 

5-5 مشکلات تحقیق           120

 

پیوست    120

 

منابع و مواخذ       125

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش    77

 

جدول ( 3-1 ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده          89

 

جدول( 3-2) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ     93

 

جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی       97

 

جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

جدول 4-3 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن          99

 

جدول 4-4 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی         100

 

جدول 4-5 : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش        101

 

جدول 4-6 : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر        103

 

جدول 4-7 : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت 104

 

جدول 4-8 : اماره های توصیفی متغیر نوآوری    105

 

جدول 4-9 : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف         106

 

جدول 4-10 : نتایج بررسی فرضیه اول            107

 

جدول 4-11 : نتایج بررسی فرضیه دوم            108

 

جدول 4-12 : نتایج بررسی فرضیه سوم          109

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1) : مدل مفهومی پژوهش     9

 

شکل2-1: تاریخچه کیفیت در جهان     20

 

شکل 2-2:  فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (1390)  30

 

شکل 2-3- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، 1390)    39

 

شكل 2-4: مدل پیشنهادی نایت (1967)            40

 

شكل 2-5 : هرم دانش لیبووتیز           55

 

شکل 2-6 - ابعاد مدیریت دانش          76

 

  شکل 4-1 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی     97

 

شکل 4-2 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

 شکل 4-3 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن         99

 

شکل 4-4 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی        100

 

 

 

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , گرایش به تغییر , نوآوری , مدیریت دانش , فرهنگ کیفیت , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

بررسی مقایسه ای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینه ی زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 629 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 217

در این پژوهش به بررسی مقایسه­ای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینه­ی زیرساخت­های پیاده­سازی مدیریت دانش پرداخته شد

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

بررسی مقایسه ای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینه ی زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش

 

در این پژوهش به بررسی مقایسه­ای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینه­ی زیرساخت­های پیاده­سازی مدیریت دانش پرداخته شد. ابزار مورد استفاده برای گردآوری داده‌ها یک پرسش نامه ۳۶ سوالی بود که وضعیت زیرساخت‌های مدیریت دانش را در سه زیرساخت فرهنگ سازمانی، فرایندهای مدیریت دانش و فناوری اطلاعات می سنجید. این پژوهش تعداد ۲۸ دستگاه  ستادی استان  را مورد مطالعه قرار داد . طبق آمار رسمی دستگاه های فوق الذکر  تعداد جامعه آماری ۲۳۱۱ نفر بود که از این تعداد و با استفاده از روش نمونه گیری جدول مورگان نمونه آماری ۳۳۱ نفر به دست آمد که در نهایت با توزیع پرسش نامه بیشتر تعداد ۳۹۰ پرسش نامه قابل استفاده جمع آوری گردید. نتایج آزمون آلفای کرونباخ نشان داد که پرسش نامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. به منظور روایی سنجی نیز از روایی محتوا و صوری استفاده و روایی پرسش نامه به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی مانند تی استیودنت و آزمون واریانس استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که همه ۲۸ دستگاه مورد مطالعه از وضعیت مطلوبی در زمینه زیرساخت ها برخوردار هستند. نتایج حاصل از رتبه بندی دستگاه ها نیز نشان داد که به صورت کلی سازمان انتقال خون بالاترین و اداره راه و شهرسازی جنوب  پایین ترین رتبه را در زیرساخت های مدیریت دانش دارا هستند. در نهایت نیز پیشنهاداتی مانند بهبود فرهنگ تسهیم دانش، توسعه سیستم ارزیابی و سازماندهی دانش و چند پیشنهاد عملیاتی و کاربردی دیگر برای بهبود وضعیت زیرساخت های مدیریت دانش ارایه گردید. 

کلمات کلیدی: مدیریت دانش، زیرساخت های مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی، فرایندهای مدیریت دانش، فناوری اطلاعات

 

 فهرست مطالب

 

فصل اوّل: کلیّات پژوهش................................................................ 1

1-1- مقدمه......................................................................... 2

1-2- بیان مسئله تحقیق............................................................. 2

1-3- اهداف پژوهش....................................... 4

1-4-ضرورت انجام تحقیق.............................................. 4

1-5- فرضیات (یا سئوالات پژوهشی)........................................................... 6

1-5-1-سؤال اصلی........................................................... 6

1-5-2- سؤالات فرعی................................................. 6

1-6- قلمرو تحقیق.......................................................... 6

1-6-1- قلمرو موضوعی........................... 6

1-6-2- قلمرو مکانی................................................................................... 7

1-6-3- قلمرو زمانی......................................... 7

1-7- روش تحقیق.................................................7

1-8- شرح واژه­ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق....................................................... 8

1-8-1- زیر ساخت مدیریت دانش.......................................................... 8

1-8-2-فرهنگ سازمانی .............................................................. 8

1-8-3- فرآیندهای دانش .................................................................... 8

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش............................................................................... 9

2-1-مقدمه................................................................. 10

2-2- مدیریت دانش......................................................... 10

2-3- مبانی تئوریک مدیریت دانش....................................................................... 11

2-3-1- دانش چیست؟.................................... 11

2-3-2-روابط داده، اطلاعات و دانش................................................................... 15

2-3-3- عناصر دانش................................................................................... 16

2-3-4- ویژگی­های دانش............................................................................................... 19

2-3-5-انواع دانش........................................ 22

2-3-5-1- انواع دانش از نظر نوناکا.............................................................. 22

2-3-5-2-انواع دانش از نظر جورنا............................................................ 23

2-3-5-3-انواع دانش از نظر ماشلوپ............................................ 24

2-3-5-4- طبقه بندی بلاکلر از دانش.......................................................... 25

2-3-5-5- طبقه­بندی لیدنر و علوی از دانش........................................................ 26

2-4-مدیریت دانش چیست؟.................................. 26

2-4-1-انتقادات وارد بر مدیریت دانش........................................................ 27

2-4-2- تاریخچه و علل پیدایش مدیریت دانش.......................................................... 29

2-4-3- تكامل مدیریت دانش.......................................................................... 31

2-4-4- ظهور مدیریت دانش.......................................................... 32

2-4-5-فرآیند تكامل مدیریت دانش.................................................................. 33

2-4-6-چرخه مدیریت دانش............................................................ 37

2-4-6-1-تولید دانش............................37

2-4-6-2-جمع‏آوری دانش................................................ 42

2-4-6-3- الگوبرداری.................... 44

2-4-6-4- دسته‏بندی دانش..................................................... 46

2-4-6-5- ذخیره دانش............................................. 46

2-4-6-6- انتشار دانش...................................... 50

2-4-6-7- بکارگیری دانش....................................... 54

2-4-6-8- یکپارچگی دانش......................................... 54

2-5- مدل‌های مدیریت دانش......................................................... 55

2-5-1- مدل عمومی دانش در سازمان............................................. 55

2-5-2- مدل نوناكا.......................................... 57

2-5-3- مدل شش بعدی مدیریت دانش......................................... 59

2-5-4- مدل رن جانستون.......................................... 61

2-5-5- مدل ادل و گراسیون................................................... 62

2-5-6- مدل استیوهالس.....................64

2-5-7- مدل ایجاد و كاربرد دانش ویگ................... 65

2-5-8-مدل دانش­شناسی سازمانی وان­كروگ و روس (1995)................. 70

2-5-9- مدل مدیریت دانش چوو............................................... 70

2-5-10-مدل مدیریت دانش بویست.............................. 73

2-5-11- چهارچوب مدیریت دانش پرابست............................ 75

2-6- زیرساخت‌های مدیریت دانش...................................... 77

2-6-1-عامل فنی (فناوری اطلاعات)............................................. 78

2-6-2- عامل فرهنگ سازمانی..................... 80

2-6-3- حمایت مدیریت.................. 82

2-6-4-حس تعلق سازمانی............................. 83

2-6-5- مشاركت در تصمیم­گیری................................. 83

2-6-6- عامل مدیریتی.................................................... 83

2-6-7- فناوری‌های مدیریت دانش........................................ 84

2-6-8- مدیریت محتوا...................................................... 85

2-6-9- طبقه­بندی دانش............................................................... 87

2-6-10- گروه­افزار............................................... 87

2-6-11- گروه­های تسهیم تجربه آن­لاین........................................................ 89

2-6-12- پورتال­های سازمانی..................................................... 90

2-6-13- تحلیل و طراحی شبكه اجتماعی(اس. ان. ای)................................................. 92

2-6-14- یادگیری الكترونیك.............................................................. 93

2-6-15- داستان­گویی و حكایات

برای انتقال دانش.............................................. 94

2-6-17- سیستمهای مدیریت نوآوری و ایده.............................................. 95

2-6-18- تركیب ابزارها و فناوری­های مدیریت دانش.................................... 96

2-6-18- سیستم‌های خبره.................................................. 98

2-7- مبانی زیر ساخت مدیریت دانش....................................... 99

2-7-1- فرهنگ سازمانی.................. 100

2-7-1-1-حمایت مدیریت ................................................ 102

2-7-1-2-حس تعلق سازمانی ................................................ 102

2-7-1-3-مشارکت در تصمیم گیری............................. 102

2-7-2-فرآیندهای دانش .................................................. 103

2-7-2-1-پردازش دانش ............................................... 103

2-7-2-2- انتقال دانش................................................. 104

2-7-2-3- تسهیم دانش................................. 104

2-7-3- نظام فناوری اطلاعات ............................................. 105

2-7-3-1- سیستمهای اطلاعاتی  ................................... 106

2-7-3-2-مدیریت فناوری اطلاعات .................................. 106

2-7-3-3-فرآیندهای کسب اطلاعات ................................. 107

2-8- پیشینه پژوهش........................... 107

2-9- جمع ­بندی......................... 109

فصل سوّم: روش پژوهش.............................................. 110

 3-1- مقدمه................................... 111

3-2- روش تحقیق......................... 111

3-3- فرآیند تحقیق............... 112

3-3-1-مطالعه­ای جامع بر مبانی نظری و پیشینه پژوهش صورت گرفته بر روی مفاهیم مدیریت دانش و زیرساخت های مدیریت دانش 112

3-3-2- شناسایی شاخص های مربوط به زیرساخت های مدیریت دانش................. 112

3-3-3- جمع‌آوری داده‌‌های تحقیق......................... 112

3-3-4- تحلیل داده‌های تحقیق................... 112

3-4- جامعه آماری.................. 113

3-5- نمونه آماری.......................................... 114

3-6-مدل مفهومی تحقیق................................................. 114

3-7- روش گردآوری داده­ها................................................. 115

3-8- روایی پرسشنامه................................................ 119

3-9- پایایی پرسشنامه........................................ 119

3-10- روش­ها و تکنیک­های تجزیه و تحلیل داده­ها .............................. 121

3-11- جمع­ بندی........................................ 121

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل نتایج پژوهش............................... 123

4-1- مقدّمه................................. 124

4-2- یافته ­های توصیفی............ 124

4-3- یافته ‏های استنباطی............. 128

۴-۴- جمع بندی............................................................................................................................. 177

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات پژوهش............. 178

5-1-مقدمه.................................. 179

5-2- مروری مختصر بر بیان مسأله.................. 179

5-4- پیشنهادات کاربردی............................ 186

۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.............................. 186

6-5- محدودیت های تحقیق.......................... 187

منابع و ماخذ............................ 188

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1: کاربرد انواع مختلف دانش در ساختارهای پنج گانه مینتزبرگ...... 24

جدول 2-۲: نخستین تلاش­ها در راستای مدیریت دانش........... 29

جدول 2-3 : مدل مدیریت دانش با توجه ساختار كار (جانستون، 2000)............. 61

جدول 2-4: مدل مدیریت دانش ویگ- سطوح درونی‌سازی (ویگ، 1993).................... 66

جدول 2-5: ماتریس مدیریت دانش (ویگ، 1993)................ 68

جدول 2-6: مدل دانش بویست (1987)........... 75

جدول 2-7: اهداف و نیازمندی‌های پورتال دانش سازمانی................ 91

جدول 2-8: طبقه‌بندی ابزارهای فناوری اطلاعات بر مبنای زمان و مكان همكاری افراد (رائو، 2005)......................... 96

جدول 2-9: ابزارهای فناوری اطلاعات برای فرآیندهای مدیریت دانش (رائو، 2005)......... 97

جدول 2-10: ابزارهای فناوری اطلاعات در مدل مارپیچ دانش (نوناكا و تاگوچی، 2001). 98

جدول 3-1: جدول نمونه گیری مورگان............... 116

جدول ۳-۲: ابعاد و گویه های پرسش نامه تحقیق................... 121

جدول 4-1  داده­های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان ..................... 124

جدول 4-2  داده­های مربوط به مشخصات سابقه خدمت...................... 125

جدول 4- 3  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات............... 126

جدول 4-4  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب  پست سازمانی............................. 127

جدول 4-5 آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای پرسشنامه................. 128    

جدول 4-6 یافته های برآمده از فرضیه 1ارزیابی وضعیت عوامل زمینه­ای در پیاده­سازی مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان             129 

جدول 4-7  یافته های برآمده از فرضیه 1بررسی و ارزیابی وضعیت شاخص­های مولفه‏های فرایندهای مدیریت دانش برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان...... 130 

جدول 4-8  یافته های برآمده از فرضیه 2 بررسی و ارزیابی وضعیت خلق و كسب دانش برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان       131 

جدول 4-9 یافته های برآمده از فرضیه 3 بررسی و ارزیابی وضعیت ارزیابی و سازماندهی دانش برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان................ 132 

جدول 4-10 یافته های برآمده از فرضیه 4 بررسی و ارزیابی وضعیت به اشتراك گذاری دانش برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان................ 133 

جدول 4-11 یافته های برآمده از فرضیه 5 بررسی و ارزیابی وضعیت به كارگیری دانش برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان       134 

جدول 4-12 یافته های برآمده از فرضیه 6 بررسی و ارزیابی وضعیتشاخص­های الزام  فنیبرای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان       135

جدول 4-13 یافته های برآمده از فرضیه 7 بررسی و ارزیابی وضعیتسیستم های اطلاعاتی برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان........... 136 

جدول 4-14 یافته های برآمده از فرضیه 8 بررسی و ارزیابی وضعیت فرآیندهای كسب اطلاعات برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان..................... 137

جدول 4-15 یافته های برآمده از فرضیه 9 بررسی و ارزیابی وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان.................... 138

جدول 4-16 یافته های برآمده از فرضیه 10 بررسی و ارزیابی وضعیتشاخص­های الزام فرهنگیبرای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان.................. 139 

جدول 4-17 یافته های برآمده از فرضیه 11 بررسی و ارزیابی وضعیت مشاركت در تصمیم گیری برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان............. 140 

جدول 4-18 یافته های برآمده از فرضیه 12 بررسی و ارزیابی وضعیت حس تعلق سازمانی برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان.............. 141 

جدول 4-19 یافته های برآمده از فرضیه 13 بررسی و ارزیابی وضعیت حمایت مدیریت برای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان       142

جدول 4-20 یافته های برآمده از فرضیه 14 بررسی و ارزیابی وضعیت اعتمادبرای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان         143 

جدول 4-21 یافته های برآمده از فرضیه 15 بررسی و ارزیابی وضعیت تناسب مدیریت دانشبرای استقرار مدیریت دانش در دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان.............. 144

جدول 4-22 خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با زیرساخت‏های مدیریت دانش..... 145

جدول 4-23 خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فراِیندهای مدیریت دانش.......... 147

جدول 4-2۴ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان عامل فناوری...... 149

جدول 4-2۵ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان عامل فرهنگی.. 151

جدول 4-2۶ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فراِیندهای خلق و كسب دانش..... 153

جدول 4-2۷ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فراِیندهایارزیابی و سازماندهی دانش.. 155

جدول 4-۲۸ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فراِیندهای به اشتراك گذاری دانش.... 157

جدول 4-۲۹ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فراِیندهای به كارگیری دانش..... 159

جدول 4-3۰ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان سیستم های اطلاعاتی..161

جدول 4-3۱ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان فرآیندهای كسب اطلاعات.......... 163

جدول 4-3۲ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان مدیریت فناوری اطلاعات...... 165

جدول 4-3۳ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان مشاركت در تصمیم گیری.......... 166

جدول 4-3۴ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان حس تعلق سازمانی....169

جدول 4-3۵  خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان حمایت مدیریت... 171

جدول 4-3۶ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان اعتماد.... 173

جدول 4-3۷ خروجی آزمون تحلیل واریانس برای آزمون رابطه  دستگاه‏ههای اجرایی با میزان تناسب مدیریت دانش. 175

 جدول  4-۳۸  خروجی آزمون فریدمن برای اولویت بندی متغیرهای تاثیرگذار ............ 176

جدول 4-۳۹  آزمون فریدمن برای تعیین اولویت متغیرهای تاثیرگذار  بر میزان زیرساخت های مدیریت دانش.... 177

جدول 5-1 وضعیت دستگاه های مورد مطالعه در زیرابعاد مروبط به زیرساخت های مدیریت دانش. 181

جدول 5-2 مقایسه دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در ارتباط با زیرساخت های مدیریت دانش 183

جدول ۵-۳ مقایسه دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زیر ابعاد زیرساخت های مدیریت دانش.184

فهرست شکل‌ها

شکل 2-1: سلسله مراتب دانش........ 12

شکل 2-2: چرخه مدیریت دانش............................... 37

شکل 2-3: چرخه تولید دانش............ 39

شکل 2-4: مدل عمومی دانش در سازمان.............. 56

شکل 2-5: چارچوب مفهومی فرایندهای ایجاد دانش................... 58

شکل 2-6: مدل شش بعدی مدیریت دانش (تومی و پری، 2001)......... 59

شکل 2-7: سلسله مراتب اشكال دانش (ویگ، 1993)............... 69

شکل 2-8: مروری بر مدل مدیریت دانش چوو (1998)........... 73رش سازمانی و مدیریت دانشپرداختیشغلی، وابستگی شغلی، تعهد ساس کند با ادای وظایف شغلی خود، فرد مفیدی برای سازمان و جامعه است. تگی

شکل 2-9: مدل مدیریت دانش (بویست، 1998)..... 74

شکل  2-10: چهارچوب مدیریت دانش با محوریت اجزای اصلی تشكیل‌دهنده (پرابست و همكاران، 2000)........ 77

شکل 2-11: مبانی زیر ساخت مدیریت دانش(sivan, 2000)................. 100

فهرست نمودارها

نمودار 2-1: مدل مبتنی بر فرایندها و فراهم كننده‌های مدیریت دانش (اودل و گرایسون، 1998).62

نمودار 2-2 : مدل مبتنی بر فرایندهای دانش (هالس، 2001)............ 64

نمودار 3-1: فرآیند تحقیق........... 113

نمودار3-2:  مدل مفهومی پژوهش...................... 115

 نمودار  4-1: داده­های مربوط به جنسیّت پاسخ دهندگان............ 124

 نمودار  4-2: داده­های مربوط به مشخصّات  سابقه خدمت………....... 125

 نمودار  4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات............. 126

 نمودار  4-4توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب پست سازمانی.... 127

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : بررسی مقایسه ای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینه ی زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش , آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی , زیرساختهای پیاده سازی مدیریت دانش , مدیریت دانش , زیرساخت های مدیریت دانش , فرهنگ سازمانی , فرایندهای مدیریت دانش , فناوری اطلاعات , پروژه , پژوهش , مقاله , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق

بررسی فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش در کتابخانه‌های دانشگاهی شهرشیراز بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز

دسته: علوم تربیتی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 487 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 113

پژوهش حاضر با هدف بررسی فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز درمیان کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی شهرشیراز در سال 1391 انجام شده است

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

بررسی فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش در کتابخانه‌های دانشگاهی شهرشیراز بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز

 

پژوهش حاضر با هدف بررسی فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز درمیان کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی شهرشیراز در سال 1391 انجام شده است. جامعه‌ی مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه‌ی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی و آزاد شهر شیراز در سال 1391 بود که تمامی این افراد (127 نفر) به عنوان نمونه‌ی پژوهشی درنظر گرفته شدند. ابزار پژوهشی مورد استفاده، پرسشنامه‌ی تشخیص مدیریت دانش شامل 67 پرسش و در طیف 5 درجه‌ای لیکرت می‌باشد. ضریب پایایی آلفای کرونباخ که برای محاسبه‌ی همسانی درونی پرسشنامه استفاده گردید برای کل سؤالات 967/0 به دست آمد. با توجه به کل شماری، داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS (نسخه ی 16) در سطح آمار توصیفی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان داد که به جز میانگین فعالیت کسب دانش که در حد متوسطی قرار دارد میانگین سایر فعالیت ها شامل کاربرد، یادگیری، تسهیم و مبادله، ارزیابی، ایجاد و تثبیت و استفاده‌ی بهینه از دانش، پایین‌تر از حد متوسط می باشد و به طورکلی فرایند مدیریت دانش بر پایه ی الگوی بوکویتز و ویلیامز در کتابخانه‌های دانشگاهی شهر شیراز، از وضعیت مطلوب فاصله‌ی بسیاری دارد و لذا تجدید نظر در برنامه‌های مدیریت دانش در این کتابخانه‌ها امری ضروری می‌باشد.

کلید واژه‌ها: مدیریت دانش، کتابداران، کتابخانه‌های دانشگاهی، الگوی بوکویتز و ویلیامز

 

   فهرست مطالب

 

فصل اول: مقدمه

1-1. بیان مسئله. 5

1-2. اهمیت پژوهش.... 6

1-3. اهداف پژوهش.... 10

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1. مقدمه. 10

2-2. مبانی نظری.. 10

2-2-1. مفهوم دانش.... 10

2-2-2. انواع دانش.... 12

2-2-3. سیری در تاریخچه‌ی مدیریت دانش.... 14

2-2-4. مدیریت دانش.... 15

2-2-5. الگوهای مدیریت دانش.... 17

2-2-6. الگوی بوکویتز و ویلیامز. 20

2-2-7. فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز. 21

2-2-8. اصول مدیریت دانش.... 24

2-2-9. عوامل موفقیت مدیریت دانش.... 27

2-2-10. عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه بوکوویتز و ویلیامز. 27

2-2-11. موانع مدیرت دانش.... 29

2-2-12. اهداف مدیریت دانش.... 30

2-2-13. کتابخانه‌های دانشگاهی.. 31

2-2-14. نقش کتابداران و اطلاع رسانان در مدیریت دانش.... 32

2-3. مرور پیشینه. 34

2-3-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 34

2-3-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 39

2-3-3. جمع بندی پیشینه. 42

2-4. سؤالات پژوهش.... 43

2-5. تعاریف مفهومی.. 44

2-6. تعاریف عملیاتی.. 45

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1. مقدمه. 48

3-2. روش پژوهش.... 48

3-3. جامعه‌ی آماری.. 48

3-4. ابزار پژوهش.... 49

3-5. روایی پرسشنامه. 50

3-6. پایایی پرسشنامه. 50

3-7. نحوه‌ی اجرای پرسشنامه و جمع آوری داده‌ها 51

3-8. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 52

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1. مقدمه. 54

4-2. یافته‌های پژوهش.... 54

4-2-1. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب جنسیت، سابفه ی کاری، رشته‌ی تحصیلی، میزان تحصیلات و کتابخانه های دانشگاه ها 54

4-2-2. یافته‌های مربوط به سؤالات پژوهش.... 56

4-2-2-1. سؤال اول تحقیق 57

4-2-2-2. سؤال دوم تحقیق.. 58

4-2-2-3. سؤال سوم تحقیق.. 59

4-2-2-4. سؤال چهارم تحقیق.. 60

4-2-2-5. سؤال پنجم تحقیق.. 63

4-2-2-6. سؤال ششم تحقیق.. 65

4-2-2-7. سؤال هفتم تحقیق.. 66

4-2-2-8. سؤال هشتم تحقیق.. 68

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1. مقدمه. 71

5-2. بحث، نتایج و نتیجه گیری.. 71

5-2-1. سؤال اول تحقیق.. 72

5-2-2. سؤال دوم تحقیق.. 73

5-2-3. سؤال سوم تحقیق.. 74

5-2-4. سؤال چهارم تحقیق.. 76

5-2-5. سؤال پنجم تحقیق.. 77

5-2-6. سؤال ششم تحقیق.. 79

5-2-7. سؤال هفتم تحقیق.. 80

5-2-8. سؤال هشتم تحقیق.. 82

5-2-9. نتایج.. 84

5-2-10. نتیجه گیری.. 85

5-3. پیشنهادها 86

5-3-1. پیشنهادهای پژوهش.... 86

5-3-2. پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی.. 90

فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسی.. 92

منابع انگلیسی.. 99

پیوست... 105

فهرست جدول‌ها

جدول شماره 2-1. گاه شمار مدیریت دانش.... 15

جدول شماره 2-2. الگوهای مدیریت دانش.... 19

جدول شماره 2-3. عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه دانشمندان مختلف... 28

جدول شماره 3-1. همبستگی مؤلفه‌های پرسشنامه با نمره‌ی کل (N=119) 50

جدول شماره 3-2. آزمون پایایی با استفاده از محاسبه‌ی ضریب آلفای کرونباخ.. 51

جدول شماره 4-1. توزیع آزمودنی‌های بر حسب جنسیت... 55

جدول شماره 4-2. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب سابقه‌ی کاری.. 55

جدول شماره 4-3. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب رشته‌ی تحصیلی.. 55

جدول شماره 4-4. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب میزان تحصیلات.. 56

جدول شماره 4-5. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب کتابخانه های دانشگاه ها 56

جدول شماره 4-6. میانگین و انحراف معیار فعالیت کسب دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  57

جدول شماره 4-7. میانگین فعالیت کسب دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 58

جدول شماره 4-8. میانگین و انحراف معیار فعالیت کاربرد دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز.. 59

جدول شماره 4-9. میانگین فعالیت کاربرد دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 60

جدول شماره 4-10 . میانگین و انحراف معیار فعالیت یادگیری از فرایند دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  611

جدول شماره 4-11. میانگین فعالیت یادگیری از فرایند دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 61

جدول شماره 4-12. میانگین و انحراف معیار فعالیت تسهیم و مبادله ی دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  62

 جدول شماره 4-13. میانگین فعالیت تسهیم و مبادله ی دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 63

جدول شماره 4-14. میانگین و انحراف معیار فعالیت ارزیابی دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  63

جدول شماره 4-15. میانگین فعالیت ارزیابی دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 64

جدول شماره 4-16. میانگین و انحراف معیار فعالیت ایجاد وتثبیت  دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  65

جدول شماره 4-17. میانگین فعالیت ایجاد و تثبیت دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 66

جدول شماره 4-18. میانگین و انحراف معیار فعالیت استفاده ی بهینه از دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  67

جدول شماره 4-19. میانگین فعالیت استفاده ی بهینه از دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 67

جدول شماره 4-20. میانگین و انحراف معیار فعالیت های مربوط به مدیریت دانش در کتابخانه های دانشگاهی شهر شیراز  68

جدول شماره 4-21. میانگین فعالیت  های مربوط به مدیریت دانش به تفکیک کتابخانه های دانشگاه ها 69

فهرست شکل‌ها و تصویرها

شکل شماره 2-1. هرم دانش.... 11

شکل شماره 2-2. الگوی بوکویتز و ویلیامز. 24

شکل شماره 2-3. ارتباط فرایندهای مدیریت دانش وتواناسازها از دیدگاه بوکویتز و ویلیامز. 27

شکل شماره 4-1. نمودار هیستوگرام فعالیت کسب  دانش.... 57

شکل شماره 4-2. نمودار هیستوگرام فعالیت کاربرد دانش.... 59

شکل شماره 4-3. نمودار هیستوگرام فعالیت یادگیری از فرایند دانش.... 61

شکل شماره 4-4. نمودار هیستوگرام فعالیت تسهیم و مبادله ی دانش.... 62

شکل شماره 4-5. نمودار هیستوگرام ارزیابی دانش.... 64

شکل شماره 4-6. نمودار هیستوگرام ایجاد و ثبیت دانش.... 65

شکل شماره 4-7. نمودار هیستوگرام فعالیت استفاده ی بهینه از دانش.... 67

شکل شماره 4-8. نمودار هیستوگرام فعالیت های مربوط به مدیریت دانش.... 68

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : بررسی فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش در کتابخانه‌های دانشگاهی شهرشیراز بر اساس الگوی بوکویتز و ویلیامز , مدیریت دانش , کتابخانه‌های دانشگاهی , الگوی بوکویتز و ویلیامز , کتابدارن , پروژه , پژوهش , مقاله , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق

تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 546 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 149

هدف کلی پژوهش تعیین تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی می­باشد با توجه به‌ اینكه‌ پژوهش‌ حاضر قصد دارد بدون‌ دستكاری در متغیرهای‌ مورد نظر به‌ شرح‌ مفصلی‌ از شاخصهای مدیریت دانش و عملکرد کارکنان بپردازد لذا از روش‌ توصیفی‌ همبستگی استفاده‌ شد

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve

 

هدف کلی پژوهش تعیین تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی  می­باشد. با توجه به‌ اینكه‌ پژوهش‌ حاضر قصد دارد بدون‌ دستكاری در متغیرهای‌ مورد نظر به‌ شرح‌ مفصلی‌ از شاخصهای مدیریت دانش و عملکرد کارکنان بپردازد لذا از روش‌ توصیفی‌ همبستگی استفاده‌ شد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانکهای صادرات استان آذربایجان غربی می­باشد که بر اساس اطلاعات موجود تعداد آنها 1216 نفر می­باشد. بر اساس‌ فرمول‌ تعیین‌ حجم‌ نمونه‌ كوكران‌ حجم‌ نمونه‌ آماری‌ این‌ پژوهش‌ به‌ تعداد 315 نفر انتخاب گردید. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق: استفاده مجدد از دانش برای موقعیتهای کاری مشابه بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- حذف دانش بی اعتبار بر عملکرد کارکنان تأثیر دارد. - ایجاد تغییر در شکل دانش بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.- خلق دانش جدید بر عملکرد کارکنان در شعبات بانک صادرات استان آذربایجان غربی تأثیر دارد.

کلید واژه ها: مدیریت دانش - عملکرد - کارکنان  

 

فهرست مطالب:

چکیده...............................................................................................................................1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه..................................     3

1-2- بیان مسأله................................. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق ....................... 6

1-4- اهداف تحقیق ............................... 8

1-5- مدل مفهومی تحقیق........................... 9

1-6- فرضیه‏های تحقیق............................. 9

1-7- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها............ 10

1-8- قلمرو تحقیق............................... 12

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه..................................... 14

2-2- مدیریت دانش............................... 19

2-3- عملکرد  .................................. 41

2-4- پیشینه عملی تحقیق......................... 60

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه..................................... 67

3-2- روش تحقیق................................. 67

3-3- جامعه‌ آماری‌............................... 67

3-4- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه............. 67

3-5- روش نمونه گیری ........................... 68

3-6- ابزار گردآوری اطلاعات ..................... 68

3-7- روایی و پایایی ابزار سنجش تحقیق........... 70

3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.................. 71

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1- مقدمه .................................... 73

4-2- تحلیل توصیفی داده ها...................... 74

4-3-  تحلیل استنباطی داده ها................... 87

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1- مقدمه..................................... 97

5-2- پیشنهادها................................. 97

5-3- یافته های تحقیق........................... 98

5-4- بحث و نتیجه گیری......................... 100

5-5- محدودیتهای تحقیق......................... 101

5-6- منابع.................................... 102

5-7- پیوستها.................................. 108

 

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک صادرات استان آذربایجان غربی با استفاده از مدل Achieve , مدیریت دانش , عملکرد , کارکنان بانک , مدل Achieve , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی

دسته: مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 1311 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 99

همراه با پرسشنامه پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه هوش سازمانی

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی

 

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین مؤلفه­های مدیریت دانش و هوش سازمانی در کارکنان هیئت­های ورزشی استان کرمان بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان هیئت­های ورزشی استان کرمان(120نفر) تشکیل می­دادند، که نمونه این تحقیق نیز برابر با کل جامعه (کل شمار) بود. از بین پرسشنامه های توزیع شده تعداد 114 پرسشنامه برگشت داده شد. برای سنجش میزان مدیریت دانش نمونه­های تحقیق از پرسشنامه مدیریت دانش با الگوگیری از کار خامدا (خامدا، 1388) استفاده شد. این پرسشنامه نیز دارای چهار قسمت خلق و اکتساب دانش، تسهیم دانش، سازماندهی و ذخیره سازی دانش و کاربرد دانش بود. بعلاوه برای سنجش و اندازه گیری میزان هوش سازمانی از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرشت (2003) که شامل 36 سؤال است و هوش سازمانی کل و هفت مؤلفه آن را مورد سنجش قرار می دهد، استفاده شد. روایی پرسشنامه­ها به تأیید اساتید و متخصصین مدیریت ورزشی رسید. پایایی پرسشنامه­ها با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت دانش(89/0) و برای پرسشنامه هوش سازمانی (90/0) به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده­ها از آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته­های تحقیق نشان داد بین مدیریت دانش و همچنین مؤلفه­های آن با هوش سازمانی ارتباط معنی داری وجود دارد. به­علاوه نتایج آزمون رگرسیون نشان داد، مدیریت دانش می­تواند پیش بین مناسبی برای هوش سازمانی باشد. استفاده از هوش سازمانی می­تواند قدرت رقابت پذیری یك سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان ها متمایز نماید، که یکی از این عوامل می­تواند ارتقاء مدیریت دانش در سازمان باشد.

 واژگان کلیدی: مدیریت دانش، هوش سازمانی، هیئت­های ورزشی

 

فهرست مطالب:

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسئله 4

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق. 6

1-4- اهداف پژوهش... 8

1-4-1 هدف کلی. 8

1-4-2 اهداف اختصاصی. 8

1-5- فرضیه های تحقیق. 9

6-1- محدودیت های تحقیق. 9

1-7- پیش­فرض­های تحقیق. 9

‌1-8- قلمرو تحقیق. 9

1-9- تعریف واژه­ها و اصطلاحات تحقیق. 10

1-9-1 تعریف مفهومی واژه­های تحقیق. 10

1-9-2 تعریف عملیاتی واژه­های تحقیق. 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 12

2-2- هیئت­های ورزشی. 12

2-2-1 تعریف هیئت.. 12

2-2-2 وظایف هیئت.. 13

2-2-3 ارکان هیئت.. 13

2-2-3-1 ترکیب مجمع. 14

2-2-3-1-1 وظایف مجمع. 14

2-2-3-2 ترکیب هیئت رئیسه 14

2-2-3-2-1 وظایف هیئت رئیسه 15

2-2-3-3 رئیس هیئت.. 15

2-2-3-3-1 وظایف رئیس هیئت.. 15

2-2-3-4 وظایف نایب رئیس هیئت رئیس... 16

2-2-3-5 وظایف دبیر هیئت.. 16

2-2-3-6 درآمد و هزینه­های هیئت استان. 16

2-2-4 هیئت شهرستان­ها و شهرها 17

2-3- مدیریت دانش... 17

2-3-1 تعاریف مدیریت دانش... 18

2-3-2 انواع دانش... 19

2-3-3 سیستم های مدیریت دانش... 20

2-3-4 اهمیت مدیریت دانش... 21

2-3-5 کارکرد مدیریت دانش... 21

2-3-6 مراحل مدیریت دانش... 22

2-3-7 مدل­های دانش و مدیریت دانش... 22

2-3-7-1 مدل مفهومی مدیریت دانش... 23

2-3-7-2 مدل حلزونی دانش... 23

2-3-7-3 الگوی هفتگانه مدیریت دانش... 24

2-3-8 مدل نیومن  در مدیریت دانش... 26

2-3-8-1 خلق و اکتساب دانش... 26

2-3-8-2 تسهیم دانش... 26

2-3-8-3 سازماندهی و ذخیره­سازی دانش... 27

2-3-8-4 کاربرد دانش... 27

2-3-9 ابزارهای مدیریت دانش... 29

2-3-9-1 ابزار سازماندهی دانش... 29

2-3-9-2 ابزار اخذ دانش... 29

2-3-9-3 ابزار ارزیابی دانش... 29

2-3-9-4 بزار تسهیم دانش... 30

2-3-9-5 ابزار ذخیرهسازی و ارائه دانش... 30

2-4- هوش سازمانی. 31

2-4-1 تعاریف هوش سازمانی. 32

2-4-2 مؤلفه­های هوش سازمانی. 33

2-4-2-1 بینش راهبردی. 33

2-4-2-2 سرنوشت مشترك.. 34

2-4-2-3 تغییرگرایی. 34

2-4-2-4 روحیة سازمانی. 34

2-4-2-5 اتحاد و توافق. 34

2-4-2-6 عملكرد سازمانی. 35

2-4-2-7 فناوری اطلاعات و ارتباطات.. 35

2-4-3 دیدگاه­های هوش سازمانی. 35

2-4-3-1 هوش سازمانی از دیدگاه ماتسودا 35

2-4-3-2 هوش سازمانی از دیدگاه ویلیام هلال. 35

2-4-3-3 هوش سازمانی از دیدگاه مكمستر. 36

2-4-3-4 هوش سازمانی از دیدگاه کارل آلبرخت.. 36

2-4-3-5 دیدگاه معرفت شناختی. 37

2-4-4 چهار توانمندساز کلیدی هوش سازمانی. 37

2-4-4-1 رهبران فکری. 38

2-4-4-2 انجمن های ذینفع. 38

2-4-4-3 ادهوکراسی. 38

2-4-4-4 سکوی دانش... 38

2-4-5 دلایل استفاده از هوش سازمانی در سازمان ها 39

2-5- پیشینه تحقیق. 39

2-5-1 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 39

2-5-2 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 46

2-6 جمع بندی. 51

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه 54

3-2- روش تحقیق. 54

3-3- جامعه آماری. 54

3-4- نمونه آماری. 54

3-5- روش جمع­آوری داده­ها 55

3-6- متغیرهای تحقیق. 55

3-7- روش و ابزار گردآوری داده­ها 55

3-8- روش­های آماری تحقیق. 56

فصل چهارم: تحلیل یافته­های تحقیق

4-1- مقدمه 58

4-2- یافته­های پژوهش... 58

4-2-1 یافته­های توصیفی. 58

4-2-2 بررسی فرضیه پژوهش... 61

4-2-2-1 فرضیه اول. 61

4-2-2-2 فرضیه دوم 62

4-2-2-3 فرضیه سوم 62

4-2-2-4 فرضیه چهارم 63

4-2-2-5 فرضیه پنجم. 63

4-2-2-6 فرضیه ششم. 64

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری

5-1- مقدمه 67

5-2- خلاصه تحقیق. 67

5-3- بحث و نتیجه­گیری. 69

5-4- پیشنهادهای تحقیق. 77

5-4-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق. 77

5-4-2 پیشنهادهایی برای محققان دیگر. 78

منابع و مآخذ. 79

فهرست منابع فارسی. 79

فهرست منابع لاتین. 82

پیوست ها 84

پیوست الف) پرسشنامه هوش سازمانی. 84

پیوست ب) پرسشنامه مدیریت دانش... 87

چکیده انگلیسی. 87

فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول4-1: یافته­های توصیفی مربوط به نمرات متغیرهای تحقیق. 60

جدول 4-2: یافته­های مربوط به ارتباط بین خلق و اکتساب دانش و هوش سازمانی. 60

جدول 4-3: یافته­های مربوط به ارتباط بین تسهیم دانش و هوش سازمانی. 61

جدول 4-4: یافته­های مربوط به ارتباط بین سازماندهی و ذخیره سازی اطلاعات و هوش سازمانی. 61

جدول 4-5: یافته­های مربوط به ارتباط بین کاربرد دانش و هوش سازمانی. 62

جدول 4-6: یافته­های مربوط به ارتباط بین مدیریت دانش و هوش سازمانی. 62

جدول 4-7: یافته­های مربوط به آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره 63

فهرست نمودارها

عنوان شماره صفحه

نمودار 4-1: نتایج توصیفی مربوط به جنسیت شرکت کنندگان. 57

نمودار 4-2: نتایج توصیفی مربوط به وضعیت تأهل شرکت کنندگان. 58

نمودار 4-3: نتایج توصیفی مربوط به رشته تحصیلی شرکت کنندگان. 58

نمودار 4-4: نتایج توصیفی مربوط به دامنه سنی شرکت کنندگان. 59

نمودار 4-5: نتایج توصیفی مربوط به سطح تحصیلی شرکت کنندگان. 59

نمودار 4-6: یافته­های مربوط به آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره 64

فهرست شکل­ها

عنوان شماره صفحه

شکل 2-1: چرخه سیستم مدیریت دانش... 20

شکل 2-2: مدل حلزونی مدیریت دانش... 24

شکل2-3 : الگوی هفت گانه مدیریت دانش... 24

شکل 2-4: مؤلفه­های هوش سازمانی. 33

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی , مدیریت دانش , هوش سازمانی , هیئت­های ورزشی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , مقاله مدیریت دانش و هوش سازمانی , پژوهش مدیریت دانش و هوش سازمانی , تحقیق مدیریت دانش و هوش سازمانی , پروژه مدیریت دانش و هوش سازمانی

رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 1311 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 99

همراه با پرسشنامه پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه هوش سازمانی

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی

 

هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین مؤلفه­های مدیریت دانش و هوش سازمانی در کارکنان هیئت­های ورزشی استان کرمان بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان هیئت­های ورزشی استان کرمان(120نفر) تشکیل می­دادند، که نمونه این تحقیق نیز برابر با کل جامعه (کل شمار) بود. از بین پرسشنامه های توزیع شده تعداد 114 پرسشنامه برگشت داده شد. برای سنجش میزان مدیریت دانش نمونه­های تحقیق از پرسشنامه مدیریت دانش با الگوگیری از کار خامدا (خامدا، 1388) استفاده شد. این پرسشنامه نیز دارای چهار قسمت خلق و اکتساب دانش، تسهیم دانش، سازماندهی و ذخیره سازی دانش و کاربرد دانش بود. بعلاوه برای سنجش و اندازه گیری میزان هوش سازمانی از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرشت (2003) که شامل 36 سؤال است و هوش سازمانی کل و هفت مؤلفه آن را مورد سنجش قرار می دهد، استفاده شد. روایی پرسشنامه­ها به تأیید اساتید و متخصصین مدیریت ورزشی رسید. پایایی پرسشنامه­ها با استفاده از آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت دانش(89/0) و برای پرسشنامه هوش سازمانی (90/0) به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده­ها از آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. یافته­های تحقیق نشان داد بین مدیریت دانش و همچنین مؤلفه­های آن با هوش سازمانی ارتباط معنی داری وجود دارد. به­علاوه نتایج آزمون رگرسیون نشان داد، مدیریت دانش می­تواند پیش بین مناسبی برای هوش سازمانی باشد. استفاده از هوش سازمانی می­تواند قدرت رقابت پذیری یك سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان ها متمایز نماید، که یکی از این عوامل می­تواند ارتقاء مدیریت دانش در سازمان باشد.

 واژگان کلیدی: مدیریت دانش، هوش سازمانی، هیئت­های ورزشی

 

فهرست مطالب:

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسئله 4

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق. 6

1-4- اهداف پژوهش... 8

1-4-1 هدف کلی. 8

1-4-2 اهداف اختصاصی. 8

1-5- فرضیه های تحقیق. 9

6-1- محدودیت های تحقیق. 9

1-7- پیش­فرض­های تحقیق. 9

‌1-8- قلمرو تحقیق. 9

1-9- تعریف واژه­ها و اصطلاحات تحقیق. 10

1-9-1 تعریف مفهومی واژه­های تحقیق. 10

1-9-2 تعریف عملیاتی واژه­های تحقیق. 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 12

2-2- هیئت­های ورزشی. 12

2-2-1 تعریف هیئت.. 12

2-2-2 وظایف هیئت.. 13

2-2-3 ارکان هیئت.. 13

2-2-3-1 ترکیب مجمع. 14

2-2-3-1-1 وظایف مجمع. 14

2-2-3-2 ترکیب هیئت رئیسه 14

2-2-3-2-1 وظایف هیئت رئیسه 15

2-2-3-3 رئیس هیئت.. 15

2-2-3-3-1 وظایف رئیس هیئت.. 15

2-2-3-4 وظایف نایب رئیس هیئت رئیس... 16

2-2-3-5 وظایف دبیر هیئت.. 16

2-2-3-6 درآمد و هزینه­های هیئت استان. 16

2-2-4 هیئت شهرستان­ها و شهرها 17

2-3- مدیریت دانش... 17

2-3-1 تعاریف مدیریت دانش... 18

2-3-2 انواع دانش... 19

2-3-3 سیستم های مدیریت دانش... 20

2-3-4 اهمیت مدیریت دانش... 21

2-3-5 کارکرد مدیریت دانش... 21

2-3-6 مراحل مدیریت دانش... 22

2-3-7 مدل­های دانش و مدیریت دانش... 22

2-3-7-1 مدل مفهومی مدیریت دانش... 23

2-3-7-2 مدل حلزونی دانش... 23

2-3-7-3 الگوی هفتگانه مدیریت دانش... 24

2-3-8 مدل نیومن  در مدیریت دانش... 26

2-3-8-1 خلق و اکتساب دانش... 26

2-3-8-2 تسهیم دانش... 26

2-3-8-3 سازماندهی و ذخیره­سازی دانش... 27

2-3-8-4 کاربرد دانش... 27

2-3-9 ابزارهای مدیریت دانش... 29

2-3-9-1 ابزار سازماندهی دانش... 29

2-3-9-2 ابزار اخذ دانش... 29

2-3-9-3 ابزار ارزیابی دانش... 29

2-3-9-4 بزار تسهیم دانش... 30

2-3-9-5 ابزار ذخیرهسازی و ارائه دانش... 30

2-4- هوش سازمانی. 31

2-4-1 تعاریف هوش سازمانی. 32

2-4-2 مؤلفه­های هوش سازمانی. 33

2-4-2-1 بینش راهبردی. 33

2-4-2-2 سرنوشت مشترك.. 34

2-4-2-3 تغییرگرایی. 34

2-4-2-4 روحیة سازمانی. 34

2-4-2-5 اتحاد و توافق. 34

2-4-2-6 عملكرد سازمانی. 35

2-4-2-7 فناوری اطلاعات و ارتباطات.. 35

2-4-3 دیدگاه­های هوش سازمانی. 35

2-4-3-1 هوش سازمانی از دیدگاه ماتسودا 35

2-4-3-2 هوش سازمانی از دیدگاه ویلیام هلال. 35

2-4-3-3 هوش سازمانی از دیدگاه مكمستر. 36

2-4-3-4 هوش سازمانی از دیدگاه کارل آلبرخت.. 36

2-4-3-5 دیدگاه معرفت شناختی. 37

2-4-4 چهار توانمندساز کلیدی هوش سازمانی. 37

2-4-4-1 رهبران فکری. 38

2-4-4-2 انجمن های ذینفع. 38

2-4-4-3 ادهوکراسی. 38

2-4-4-4 سکوی دانش... 38

2-4-5 دلایل استفاده از هوش سازمانی در سازمان ها 39

2-5- پیشینه تحقیق. 39

2-5-1 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 39

2-5-2 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 46

2-6 جمع بندی. 51

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه 54

3-2- روش تحقیق. 54

3-3- جامعه آماری. 54

3-4- نمونه آماری. 54

3-5- روش جمع­آوری داده­ها 55

3-6- متغیرهای تحقیق. 55

3-7- روش و ابزار گردآوری داده­ها 55

3-8- روش­های آماری تحقیق. 56

فصل چهارم: تحلیل یافته­های تحقیق

4-1- مقدمه 58

4-2- یافته­های پژوهش... 58

4-2-1 یافته­های توصیفی. 58

4-2-2 بررسی فرضیه پژوهش... 61

4-2-2-1 فرضیه اول. 61

4-2-2-2 فرضیه دوم 62

4-2-2-3 فرضیه سوم 62

4-2-2-4 فرضیه چهارم 63

4-2-2-5 فرضیه پنجم. 63

4-2-2-6 فرضیه ششم. 64

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری

5-1- مقدمه 67

5-2- خلاصه تحقیق. 67

5-3- بحث و نتیجه­گیری. 69

5-4- پیشنهادهای تحقیق. 77

5-4-1 پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق. 77

5-4-2 پیشنهادهایی برای محققان دیگر. 78

منابع و مآخذ. 79

فهرست منابع فارسی. 79

فهرست منابع لاتین. 82

پیوست ها 84

پیوست الف) پرسشنامه هوش سازمانی. 84

پیوست ب) پرسشنامه مدیریت دانش... 87

چکیده انگلیسی. 87

فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول4-1: یافته­های توصیفی مربوط به نمرات متغیرهای تحقیق. 60

جدول 4-2: یافته­های مربوط به ارتباط بین خلق و اکتساب دانش و هوش سازمانی. 60

جدول 4-3: یافته­های مربوط به ارتباط بین تسهیم دانش و هوش سازمانی. 61

جدول 4-4: یافته­های مربوط به ارتباط بین سازماندهی و ذخیره سازی اطلاعات و هوش سازمانی. 61

جدول 4-5: یافته­های مربوط به ارتباط بین کاربرد دانش و هوش سازمانی. 62

جدول 4-6: یافته­های مربوط به ارتباط بین مدیریت دانش و هوش سازمانی. 62

جدول 4-7: یافته­های مربوط به آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره 63

فهرست نمودارها

عنوان شماره صفحه

نمودار 4-1: نتایج توصیفی مربوط به جنسیت شرکت کنندگان. 57

نمودار 4-2: نتایج توصیفی مربوط به وضعیت تأهل شرکت کنندگان. 58

نمودار 4-3: نتایج توصیفی مربوط به رشته تحصیلی شرکت کنندگان. 58

نمودار 4-4: نتایج توصیفی مربوط به دامنه سنی شرکت کنندگان. 59

نمودار 4-5: نتایج توصیفی مربوط به سطح تحصیلی شرکت کنندگان. 59

نمودار 4-6: یافته­های مربوط به آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره 64

فهرست شکل­ها

عنوان شماره صفحه

شکل 2-1: چرخه سیستم مدیریت دانش... 20

شکل 2-2: مدل حلزونی مدیریت دانش... 24

شکل2-3 : الگوی هفت گانه مدیریت دانش... 24

شکل 2-4: مؤلفه­های هوش سازمانی. 33

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : رابطه مؤلفه های مدیریت دانش و هوش سازمانی در هیئت های ورزشی , مدیریت دانش , هوش سازمانی , هیئت­های ورزشی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , مقاله مدیریت دانش و هوش سازمانی , پژوهش مدیریت دانش و هوش سازمانی , تحقیق مدیریت دانش و هوش سازمانی , پروژه مدیریت دانش و هوش سازمانی

ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 1072 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 143

شرایط ناشی از تأثیر مشاغل بر افراد و تغییرات درونی كه آنان را به انحراف از كنش معمولی خود ناچار می كند از علایم شاخص فشار روانی است

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران

 

شرایط ناشی از تأثیر مشاغل بر افراد و تغییرات درونی كه آنان را به انحراف از كنش معمولی خود ناچار می كند از علایم شاخص فشار روانی است. بر این اساس، فشار روانی را می توان پاسخ انطباقی به یك موقعیت خارجی كه به انحراف های جسمانی، روان شناختی و یا رفتاری كاركنان سازمان منجر می شود تعریف كرد. در اصل هرگاه كاركنان یك سازمان در پاسخ به یك موقعیت خارجی، انتظارها، خواسته‌های شخصی و وظایف محوله، دچار مشكلات جسمانی، روان شناختی و رفتاری شوند عنوان فشار روانی را به آن اطلاق می كنیم. مشكلات و اختلالات جسمی شامل سیستم خودكار بدن مانند سیستم سمپاتیك و پاراسمپاتیك و تراوش های هورمونی است. فشار روانی باعث اختلال در ریتم قلبی، فشار خون بالا، سوء هاضمه و بیماری‏های مختلفی می شود که این مهم وابسته با عوامل چندی است که باید در مورد آنها شناخت دقیقی داشت.

هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران بوده است که بدین منظور 356 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران به روش نمونه‏گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه ساخته شده بر اساس مقاله پاتریک و همکاران (2009) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش و ابعاد آن بر فشار روانی کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران تأثیر معناداری (p<0/01) دارد.

کلیدواژه ها: فرایندهای مدیریت دانش، فشار روانی، کارکنان شعب بانک ملت، شهر تهران.

 

فهرست مطالب

چکیده    1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-       مقدمه.. 3

1-2-       بیان مسأله.. 3

1-3-       اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 5

1-4-       اهداف تحقیق.. 6

1-5-       فرضیه های تحقیق.. 7

1-6-       سؤال های تحقیق.. 7

1-7-       مدل تحقیق.. 8

1-8-       جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق.. 8

1-9-       تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق.. 9

1-10-    ساختار تحقیق.. 10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1-       مقدمه.. 13

بخش اول: مبانی نظری مدیریت دانش.. 14

2-2-       تعریف دانش.. 14

2-3-       انواع دانش‏.. 15

2-4-       اهمیت دانش.. 16

2-5-       مدیریت دانش.. 18

2-6-       تاریخچه مدیریت دانش.. 20

2-7-       اهداف و مزایای مدیریت دانش.. 22

2-8-       اصول مدیریت دانش.. 24

2-9-       مدیریت داده ها، مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش.. 26

2-10-    مدلهای مدیریت دانش.. 27

2-10-1-مدل هیسیگ.. 28

2-10-2-مدل مك الروی.. 28

2-10-3-مدل بوكوویتز و ویلیامز.. 29

2-10-4-مدل پایه های ساختمان دانش.. 31

2-11-    دﻻﻳﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﭘﺮوژه ﻫﺎی ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ.. 32

2-12-    عوامل اساسی موفقیت در مدیریت دانش.. 35

بخش دوم- مبانی نظری فشار روانی.. 36

2-13-    واژه كاوی استرس.. 36

2-14-    تعریف استرس.. 39

2-15-    اهمیت و پیامدهای فشار روانی شغلی.. 44

2-16-    افسانه های مربوط به فشار روانی امور اجرایی.. 46

2-17-    انواع مختلف استرس.. 47

2-18-    انواع مشاغل بر حسب استرس.. 51

2-19-    علایم و عوامل فشار روانی شغلی.. 53

2-20-    مدیریت استرس.. 56

بخش سوم- پیشینه تحقیق.. 57

2-21-    پیشینه پژوهش های خارجی.. 57

2-22-    پیشینه پژوهش های داخلی.. 59

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1-       مقدمه.. 63

3-2-       روش شناسی تحقیق.. 63

3-3-       متغیرهای تحقیق.. 64

3-4-       روش و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 64

3-5-       جامعهآماری تحقیق.. 64

3-6-       نمونهآماری.. 64

3-7-       روش نمونهگیری.. 65

3-8-       قلمرو تحقیق.. 65

3-9-       ابزار سنجش.. 66

3-10-    بخش سنجش ایجاد دانش.. 67

3-11-    بخش سنجش اکتساب دانش.. 68

3-12-    بخش سنجش ذخیره دانش.. 68

3-13-    بخش سنجش توزیع دانش.. 68

3-14-    بخش سنجش نگهداری دانش.. 69

3-15-    بخش سنجش فشارروانی.. 69

3-16-    اعتبار و روایی  ابزار تحقیق.. 69

3-16-1-روایی پرسشنامه.. 71

3-16-2-پایایی پرسشنامه.. 71

3-17-    روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 72

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-       مقدمه.. 76

4-2-       بخش تحلیل توصیفی تحقیق.. 77

4-2-1- جنسیت.. 77

4-2-2- تأهل.. 78

4-2-3- تحصیلات.. 79

4-2-4- سن.. 80

4-3-       بخش تحلیل استنباطی تحقیق.. 81

4-4-       اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان   90

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-       مقدمه.. 92

5-2-       نتایج سؤالات تحقیق.. 92

5-3-       پیشنهادات تحقیق.. 95

5-3-1- پیشنهادات اجرایی.. 95

5-3-2- پیشنهادات پژهشی تحقیقی.. 96

5-4-       محدودیت‏های تحقیق.. 96

پیوست ها.. 98

منابع و مآخذ.. 128

منابع فارسی.. 129

منابع انگلیسی.. 133

چکیده انگلیسی 137

 فهرست جدول ها

جدول 2-1- لیست عوامل اساسی موفقیت در پیادهسازی مدیریت دانش از دیدگاه محققین  35

جدول 2-2- نمونه هایی از عوامل سازمانی ایجاد كننده فشار عصبی  57

جدول 3-1- متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه.. 66

جدول 3-2 طیف لیكرت.. 67

جدول 3-3- بخش ایجاد دانش. 67

جدول 3-4- بخش اکتساب دانش. 68

جدول 3-5- بخش ذخیره دانش. 68

جدول 3-6- بخش توزیع دانش. 68

جدول 3-7- بخش نگهداری دانش. 69

جدول 3-8- بخش فشار روانی. 69

جدول 3-9- ساختار کلی پرسشنامه و نحوه سنجش فرضیه ها. 70

جدول 3-10- آلفای كرونباخ پرسش‌نامه‌ها. 72

جدول 4-1: توزیع جنسیت. 77

جدول 4-2: توزیع تأهل. 78

جدول 4-3: توزیع تحصیلات. 79

جدول 4-4: توزیع سن. 80

جدول 4-5: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف. 81

جدول 4-6- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان.. 82

جدول 4-7- ضریب رگرسیونیِ فرایندهای مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان  82

جدول 4-8- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان.. 83

جدول 4-9- ضریب رگرسیونیِ اکتساب دانش و فشار روانی کارکنان. 84

جدول 4-10- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان.. 85

جدول 4-11- ضریب رگرسیونیِ ایجاد دانش و فشار روانی کارکنان. 85

جدول 4-12- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان  86

جدول 4-13- ضریب رگرسیونیِ ذخیره کردن دانش و فشار روانی کارکنان  86

جدول 4-14- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان  87

جدول 4-15- ضریب رگرسیونیِ توزیع دانش و فشار روانی کارکنان. 88

جدول 4-16- مشخص‏كننده‌های كلی تحلیل رگرسیونی تأثیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان  88

جدول 4-17- ضریب رگرسیونیِ نگهداری دانش و فشار روانی کارکنان. 89

جدول 4-18- نتایج مربوط به اولویت بندی ابعاد تأثیرگذار مدیریت دانش بر روی فشار روانی کارکنان. 90

 فهرست شکل ها

شکل 1-1: مدل تحقیق (منبع: مدیریت دانش پاتریک و همکاران (2009)  و مدل تونی و همکاران (2005)). 8

شکل 2-1- مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14). 22

شکل 2-2- پیوند مدیریت دانش با مدیریت داده ها (امین و همکاران، 2001: 49)  26

شکل 2-3- مدل هیسیگ (2000). 28

شکل 2-4- مدل مک الروی و همکاران (2002). 29

شکل 2-5- مدل بوكوویتز و ویلیامز (1999). 31

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: توزیع جنسیت. 77

نمودار 4-2: توزیع تأهل. 78

نمودار 4-3: توزیع تحصیلات. 79

نمودار 4-4: توزیع سن. 80

نمودار 4-5: تأثیر رگرسیونی متغیر فرایندهای مدیریت دانش بر فشار روانی کارکنان  83

نمودار 4-6: تأثیر رگرسیونی متغیر اکتساب دانش بر فشار روانی کارکنان  84

نمودار 4-7: تأثیر رگرسیونی متغیر ایجاد دانش بر فشار روانی کارکنان  85

نمودار 4-8: تأثیر رگرسیونی متغیر ذخیره کردن دانش بر فشار روانی کارکنان  87

نمودار 4-9: تأثیر رگرسیونی متغیر توزیع دانش بر فشار روانی کارکنان  88

نمودار 4-10: تأثیر رگرسیونی متغیر نگهداری دانش بر فشار روانی کارکنان  89

قیمت فایل فقط 16,900 تومان

برچسب ها : ارتباط فرایند مدیریت دانش و فشار روانی کارکنان بانک ملت شهر تهران , مدیریت دانش , فشار روانی , کارکنان , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه