پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: pptx
حجم فایل: 455 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 28

دانلود فایل پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق ،در حجم 28 اسلاید قابل ویرایش

قیمت فایل فقط 4,500 تومان

پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق ،در حجم 28 اسلاید قابل ویرایش.


بخشی از متن:
ماموریت ( دلیل وجودی ) یک سازمان ، بایستی به چندین روش با عملیات بین المللی آن هماهنگ باشد .
به عنوان نمونه شرکت هایی که برای تولید به واردات از خارج نیاز دارند بدون ورود این مواد قادر به تولید محصولاتشان نمی باشند نظیر :
* صنایع ژاپن که به دلیل منابع طبیعی بسیار محدود ، در صورت توقف مواد خام از سایر کشورها دچار وقفه خواهند شد .

ماموریت سازمانی و درگیری های بین اللمللی از طریق مفهوم ” مزیت رقابتی ” به هم مربوط می شوند .
مزیت رقابتی یعنی تولید قصعات و محصولات معین با قیمتی ارزانتر و یا کیفیتی بالاتر از سایر تولید کنندگان که این امر ناشی از وجود مزایا در هزینه نیرو کار و یا تکنولوژی در کشورهای به خصوصی است .

در بخش نخست تجزیه و تحلیل سوات مدیر می تواند از سوالات زیر به عنوان راهنمای ارزیابی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان استفاده کند :
* آیا شرکت دارای موقعیت بازار قوی در کشورهایی که در آنها فعالیت دارد می باشد ؟
* آیا کیفیت محصولات و خدمات شرکت همسو با تولیدات رقبای خارجی قابل مقایسه است ؟
* آیا شرکت دارای مزیت تکنولوژیکی در مناطقی که در آن کسب و کار عمده خود را انجام می دهد می باشد ؟
* آیا شرکت دارای مارک مشهور و نیرو مند در کشورهایی که محصولات / خدمات خود را به فروش می رساند می باشد ؟
و...


این فایل با فرمت پاورپوینت در 28 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.

قیمت فایل فقط 4,500 تومان

برچسب ها : پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق , دانلود پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق , تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق , پاورپوینت استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق , پروژه مدیریت , پاورپوینت تحلیل تطبیقی از استراتژی سازمانهای موفق و نا موفق , سازمانها

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو

دسته: مدیریت
بازدید: 7 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 810 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 156

همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو


چکیده:
همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند. در ایران هنوز دانشگاه¬ها به طور جدی به این امر نپرداخته-اند؛ در نتیجه هدف این مطالعه بررسی  و رتبه¬بندی نقش  اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام می‌باشد. پژوهش حاضر شامل 6000  نفر دانشجو در دانشگاه ایلام می‌باشد که تعداد 360 پرسشنامه  توزیع و تمامی آن‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با استفاده از نرم‌افزار SPSS18 و LISREL 8.80 داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که تمام آمیخته¬های بازاریابی مورد مطالعه در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو تأثیر دارند و با توجه به مفهوم  آمیخته بازاریابی و نقش آن، مدیران دانشگاه باید ترکیبی از آمیخته¬ که در این دانشگاه کاربردی¬تر است و در زمینه جذب دانشجو می¬تواند موفق¬تر عمل کند، را تعریف و با نهایت تلاش و دقت اجرا کنند تا بتوانند در محیط بازار رقابتی پیروز میدان باشند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، فرایند انتخاب، انتخاب دانشگاه.  

فهرست مطالب

فصل اول...................................................................................................................................1
کلیات تحقیق............................................................................................................................1
1-1 مقدمه.................................................................................................................................1
1-2 بیان مسئله..........................................................................................................................1
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق....................................................................................................3
1-4 اهداف تحقیق....................................................................................................................4
1-4-1 اهدف کلی................................................................................................................... 4
1-4-2 اهداف جزئی.................................................................................................................4
1-5 سؤالات تحقیق...................................................................................................................4
1-5-1 سؤالات کلی ................................................................................................................4
1-5-2 سؤالات جزئی...............................................................................................................5
1-6  قلمرو تحقیق.....................................................................................................................5
1- 7   روش¬شناسی تحقیق.........................................................................................................5
1-8 کاربرد نتایج تحقیق............................................................................................................6
1-9 متغیرهای تحقیق.................................................................................................................7
1- 10 تعریف متغیرها................................................................................................................7
1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها................................................................................................7
1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها................................................................................................8
1-11 تعریف واژه-ها..................................................................................................................9
فصل دوم ...............................................................................................................................10
ادبیات و پیشینه تحقیق.............................................................................................................10
2-1 مقدمه..............................................................................................................................10
2-2 تعریف بازاریابی..............................................................................................................10
2-3 آمیخته بازاریابی...............................................................................................................12
2-4 تعریف و مفهوم تصمیم-گیری...........................................................................................13
2-5- رفتار مصرف-کننده.........................................................................................................15
2-5-1  گرایش خریدار  ........................................................................................................16
2-6  خدمات........ ..... ...........................................................................................................19
2-6-1 تعریف خدمات...........................................................................................................19
2-6-2  ویژگی¬های خدمات ..................................................................................................20
2-6-3  انواع خدمات .............................................................................................................21
2-6-4  آمیخته¬ی بازاریابی خدمات.........................................................................................22
2-7  بازاریابی در آموزش عالی.............................................................................................. 24
2-8- آمیخته بازاریابی در آموزش عالی.................................................................................. 24
2-9  اجزای آمیخته بازاریابی مؤثر در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو.....................................  25
2-9-1 محصول(خدمت).........................................................................................................25
2-9-2  قیمت.........................................................................................................................29
2-9-3  ترفیع..........................................................................................................................33
2-9-3-1 تبلیغات...................................................................................................................34
2-9-3-2 پیشبرد فروش..........................................................................................................35
2-9-3-3  روابط عمومی.........................................................................................................35
2-9-3-4 فروش شخصی........................................................................................................36
2-9-3-5 بازاریابی مستقیم......................................................................................................36
2-9-4  مکان..........................................................................................................................37
2-9-5  افراد (اساتید وکارکنان دانشگاه) ................................................................................39
2-9-6  شواهد فیزیکی............................................................................................................40
2- 9- 7 عملیات یا فرآیند.......................................................................................................41
2-10 پژوهش¬های داخلی........................................................................................................43
2-11  پیشینه خارجی..............................................................................................................43
2-12  مطالعه مروری دانشگاه ایلام..........................................................................................51
2-13 نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق...........................................................................53  
فصل سوم................................................................................................................................55
روش تحقیق............................................................................................................................55
3-1  مقدمه.............................................................................................................................55
3-2   روش¬شناسی تحقیق........................................................................................................55
3-3  فرایند تحقیق...................................................................................................................56
3-3-1 جامعه آماری مورد مطالعه............................................................................................56
3-3-2  نمونه-یآماری............................................................................................................56
3-3-3- روش نمونه-گیری.......................................................................................................56
3-3-4- روش تعیین حجم نمونه..............................................................................................56
3-4  منابع و روش¬های گردآوری اطلاعات.............................................................................57
3-4-1  مطالعات کتابخانه-ای...................................................................................................57
3-4-2  مطالعات میدانی..........................................................................................................57
3-5  تحلیل پرسشنامه..............................................................................................................57
3-6  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه......................................................................................58
3-7   تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه........................................................................................59
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها...........................................................................................59  
3-8- 1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف..............................................................................60
3-8-2 مدل الگوسازی معادلات ساختاری...............................................................................60
3-8-3  معیارهای برازش.........................................................................................................60
3-9  خلاصه فصل .................................................................................................................63
فصل چهارم.............................................................................................................................64
تجزیه و تحلیل داده‌ها..............................................................................................................64
4-1 مقدمه..............................................................................................................................64
4-2تجزیه و تحلیل داده‌ها........................................................................................................64
4-2-1تحلیل‌های توصیفی.......................................................................................................64
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت..............................................................65
4-2-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده............................................................66
4-2-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلی....................................................66
4-2-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی.................................................67
4-2-1-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن....................................................................68
4-2-1-6  توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه.....................68
4-2-1-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی............69
4-3  استاندارسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق..................................................................69
4-3-1 تحلیل عاملی تأییدی آمیخته¬های بازار........................................................................70
4-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی................................................72
4-4- آزمون نرمال بودن داده-ها...............................................................................................74
4-4-1 محاسبه چولگی و کشیدگی ........................................................................................74
4-4-2 آزمون شاپیرو¬-ویلک یا آزمون کولموگروف-اسمیرنوف............................................74
4-5  نتایج حاصل از بررسی، تجزیه و تحلیل سؤالات...............................................................75
4-5-1 نتایج حاصل از بررسی سؤال اول تحقیق.......................................................................75
4-5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤال دوم تحقیق.......................................................................76
4-5-3 نتایج حاصل از بررسی سؤال سوم تحقیق......................................................................77
4-5-4 نتایج حاصل از بررسی سؤال چهارم تحقیق...................................................................77
4-5-5 نتایج حاصل از بررسی سؤال پنجم تحقیق.....................................................................78
4-5-6 نتایج حاصل از بررسی سؤال ششم تحقیق.....................................................................79
4-5-7  نتایج حاصل از بررسی سؤال هفتم تحقیق....................................................................80
4-5-8 رتبه¬بندی اجزای آمیخته...............................................................................................80
4-6 تحلیل براساس ویژگی جمعیت شناختی............................................................................85
4-6-1 تأثیر جنسیت بر هرکدام از متغیرها................................................................................85
4-6-2 تأثیر سن بر هرکدام از متغیرها......................................................................................86
4-6-3  تأثیر دانشکده بر هرکدام از متغیرها..............................................................................86
4-6-4 تأثیر بومی و غیر بومی بودن  بر هرکدام از متغیرها.........................................................87
4-6-5 تأثیر دوره¬های آموزشی روزانه و شبانه بر هرکدام از متغیرها..........................................87
4-6-6 تأثیر تحصیلات بر هرکدام از متغیرها............................................................................88
4-7خلاصه فصل.....................................................................................................................89
فصل پنجم...............................................................................................................................90
نتیجه¬گیری و پیشنهادات..........................................................................................................90
5-1  مقدمه.............................................................................................................................90
5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤالات پژوهش...........................................................................90
5-2-1 نتایج حاصل از سؤال اول.............................................................................................90
5-2-2 نتایج حاصل از سؤال دوم.............................................................................................91
5-2-3 نتایج حاصل از سؤال سوم............................................................................................91
5-2-4 نتایج حاصل از سؤال چهارم.........................................................................................92
5-2-5 نتایج حاصل از سؤال پنجم...........................................................................................92
5-2-6 نتایج حاصل از سؤال ششم...........................................................................................93
5-2-7 نتایج حاصل از سؤال هفتم...........................................................................................93
5-3 پیشنهادات........................................................................................................................94
5-3-1پیشنهاد به مدیران دانشگاه.............................................................................................94
5-3-2 پیشنهاد به محققین آینده..............................................................................................95
5-3-3 محدودیت تحقیق........................................................................................................95
فهرست منابع...........................................................................................................................96
ضمایم................................................................................................................................. 105
خروجی نرم¬افزار لیزرل......................................................................................................... 105
مدل¬های اندازه‌گیری متغیر های آمیخته بازاریابی...................................................................106


فهرست جدول¬ها
جدول 2-1 خلاصه مطالعات انجام شده بازاریابی خدمات........................................................23
جدول 3-1 منابع مورد استفاده جهت اندازه‌گیری سازه‌های مدل...............................................58
جدول 3- 2 دامنه پایای.......................................................................................................... 58
جدول 3-3 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر.......................................................................58
جدول شماره 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت.................................................65
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده..........................................................66
جدول4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلات................................................66
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی..............................................67
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  سن.................................................................68
جدول4-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه بودن..............68
 جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی.........69
جدول 4-8  تحلیل عامل تأییدی آمیخته¬های بازار....................................................................69
جدول4-9 بار عاملی اجزای آمیخته بازار..................................................................................70
جدول 4-10  بار عاملی آمیخته¬های بازار.................................................................................71
جدول4-11 شاخص¬های برازش مدل انداز¬گیری متغیرهای تحقیق...........................................73
جدول 4-12 آزمون نرمال بودن داده¬ها (محاسبه چولگی و کشیدگی)......................................74
جدول 4-13  آزمون نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف)............................75
جدول 4-14 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت................................................................76
جدول 4-15 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت..............................................76
جدول 4-16 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر مکان................................................................76
جدول 4-17 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر مکان.................................................76
جدول 4-18 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع.................................................................77
جدول 4-19 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع..................................................77
جدول 4-20 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی..................................................78
جدول 4-21 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی...................................78
جدول 4-22  آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر محصول...........................................................78
جدول 4-23 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر محصول.............................................79
جدول 4-24 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند................................................................79
جدول 4-25 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند.................................................79
جدول 4-26 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................................80
جدول 4-27 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................80
جدول 4-28 رتبه¬بندی اجزای آمیخته بازاریابی.......................................................................80
جدول 4-29 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال اجزای آمیخته بازاریابی...........................81
جدول 4-30  رتبه¬بندی اجزای آمیخته محصول.......................................................................81
جدول 4-31  آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته محصول....................................81
جدول 4-32 رتبه¬بندی اجزای آمیخته ترفیع...........................................................................82
جدول 4-33 آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته ترفیع.........................................82
جدول 4-34 رتبه¬بندی اجزای آمیخته شواهد.........................................................................82
جدول 4-35 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته شواهد........................................83
جدول 4-36 رتبه¬بندی اجزای آمیخته افراد............................................................................83
جدول4-37 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته افراد............................................83
جدول 4-38 رتبه¬بندی اجزای آمیخته مکان...........................................................................83
جدول4-39 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته مکان...........................................84
جدول 4-40 رتبه¬بندی اجزای آمیخته قیمت..........................................................................84
جدول 4-41 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته قیمت.........................................84
جدول 4-42 رتبه¬بندی اجزای آمیخته فرایند..........................................................................85
جدول 4-43 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته فرایند..........................................85
جدول 4-44 تأثیر آمیخته¬ها در بین دو جنس..........................................................................85
جدول 4-45 تأثیر آمیخته¬ها در بین سنین مختلف...................................................................86
جدول 4-46 تأثیر آمیخته¬ها در بین دانشکده-ها......................................................................86
جدول 4-47 تأثیر آمیخته¬ها در بین افراد بومی و غیر بومی........................................................87
جدول 4-48 تأثیر آمیخته¬ها در بین دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه........................................87
جدول 4-49 تأثیر آمیخته¬ها در بین سطوح مختلف تحصیلی.....................................................88

فهرست نمودارها
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت..........................................................65
نمودار 4-2 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب دانشکده .......................................................66
نمودار 4-3  درصد فراوانی پاسخگویان بر اساس مقطع تحصیلی...............................................67
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب بومی یا غیر بومی...........................................67
نمودار 4-5- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سن..............................................................68
نمودار 4-6- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع دوره¬های آموزشی شبانه روزانه..............69

فهرست شکل¬ها
شکل 2-1 مدل مفهومی تحقیق ...............................................................................................54
شکل 4-3-2-1- تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار استاندارد شده........................................................................................................................................72
شکل 4-3-2-2-تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار t.............72



عنوان : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
فرمت : doc
تعداد صفحات :143

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

برچسب ها : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو , آمیخته بازاریابی , فرایند انتخاب , انتخاب دانشگاه , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

دسته: مدیریت
بازدید: 7 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 860 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 156

هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد

قیمت فایل فقط 13,900 تومان

بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

 

 

 

چکیده

 

 

هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد. از اطلاعات 18 شرکت صنعتی در سال 1393 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون سلسله مراتبی به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به 6 سهامدار با عملکرد مالی و غیرمالی شرکت ها رابطه معنی داری وجود دارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند مدت لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت ها در زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نماید.

 

 

 

کلید واژه: مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان، عملکرد مالی و غیر مالی

 

 

فهرست مطالب

 

ضرورت و اهمیت انجام تحقیق           5

 

اهداف تحقیق ...........................................................................................................................6

 

سوالات تحقیق       7

 

فرضیه  های تحقیق:           8

 

تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها ...................................................................................................9

 

فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه موضوع        11

 

مبانی نظری مسئولیت پذیری اجتماعی ................................................................................13

 

2-1- 1- مقدمه ............................................................................................................12

 

 2-1-2 سیر تاریخی مسئولیت اجتماعی سازمان  13

 

2-1-3 تعریف مسئولیت اجتماعی        16

 

2-1-4- معنا و مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی   25

 

2-1-5 مسئولیت اجتماعی     27

 

2-1-6 انواع مسئولیت اجتماعی          30

 

2-1-7 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت              32

 

2-1-8 دیدگاه های مسئولیت اجتماعی               34

 

2-1-9 مدل های مسئولیت اجتماعی سازمان ها   36

 

2-1-10 چارچوب تعیین استراتژی های مسئولیت اجتماعی سازمان   38

 

2-1-11مسئولیت اجتماعی فردی برای دستیابی به مسئولیت اجتماعی گروهی  39

 

2-1-12 نقش منابع انسانی در مسئولیت اجتماعی .................................. . ..................................41

 

2-1-13 تاثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی سازمان ........................ ..............................................43

 

2-2-1 مقدمه  .......................................................................................................................49

 

2-2-2 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد   .........................................................50

 

2-2-3 مدل های ارزیابی عملکرد  ................................................................................51

 

2-2-4 مدل های حسابداری ارزیابی عملکرد  ............................................................................51

 

2-2-5 مدل های اقتصادی ارزیابی عملکرد  ........................................................................53

 

2-2-6 ضرروت و اهمیت بازاریابی علمکرد  .............................................................56

 

2-2-7 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی  ....................................................................58

 

2-2-8 آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد  ...................................................60

 

2-2-9 معیارهای غیرمالی ارزیابی عملکرد و مطالوبیت فرآیند  ..........................................62

 

2-2-10 مسئولیت اجتماعی شرکت و کشورهای آسیایی ............................................................62

 

2-2-11 مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه سهامداران  ................................................63

 

2-2-12 اندازه گیری مسئولیت اجتماعی شرکت ........................................................64

 

2-2-13 عملکرد مالی و غیر مالی شرکت ...............................................................65

 

2-2-14 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی و غیر مالی شرکت  ....................................67

 

2-2-15 مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان و عملکرد شرکت  ..............................70

 

2-2-16 مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت .............................71

 

2-2-17 مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت  ...............................72

 

2-2-18 مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت  ....................................73

 

2-3 پیشینه تحقیق ....................................................................................................74

 

2-3-1 سابقه تحقیقات انجام شده در داخل کشور  74

 

2-3-2 سابقه تحقیقات انجام شده در خارج کشور   79

 

2-4 چارچوب نظری تحقیق 82

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق .................. ............................................................84

 

3-1 مقدمه           85

 

3-2 متدلوژی پژوهش          85

 

3-3 جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری         86

 

3-4 ابزار گردآوری            87

 

3-5 روش جمع آوری داده ها 87

 

3-6 روایی و پایایی تحقیق    89

 

3-7 روش تجزیه و تجلیل اطلاعات     93

 

فصل چهارم          95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2 توصیف یافته های تحقیق            96

 

4-3 آزمون نرمال بودن داده های تحقیق  .............................................................98

 

4-4 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش و آزمون همبستگی .....................................99

 

4-4 آزمون رگرسیون سلسله مراتبی ..................................................................104

 

فصل پنجم ................................................................................................109

 

5-1 مقدمه           110

 

5-2 تجزیه و تحلیل و پیشنهادات بر اساس آن  ......................................................111

 

5-3 محدودیت تحقیق          115

 

5-4 توصیه برای آینده         116

 

منابع ............................................................................................................117

 

پیوست ....................................................................................................135

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان بر ساختار سازمان ...............................33

 

جدول 2-2 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان  ................................................33

 

جدول 2-3 تاثیر اندزاه سازمان بر نسبت کارکنان اداری ......................................34

 

جدول 2-4 معرفی مدل های همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان .........................66

 

جدول 3-1 نوزیع سئوالات پرسشنامه اندازه سازمان ...........................................94

 

جدول 3-2 توزیع سئوالات پرسشنامه استراتژی اکتشاف ..........................................95

 

جدول 3-3 توزیع سئوالات پرسشنامه عملکرد سازمان ....................................................................................95

 

جدول 3-4 توزیع سئوالات متغیرهای پرسشنامه و آلفای کرونباخ ...................................................................98

 

جدول 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس ....................................................................................................102

 

جدول 4-2 توزیع فراوانی بر جسب سن ......................................................................................................103

 

جدول 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات ............................................................................................104

 

جدول 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار .............................................................................................105

 

جدول 4-5 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ...................................................................................................106

 

جدول 4-6 آزمون K-S ................................................................................................................................107

 

جدول 4-7 میزان همبستگی بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی ........................................................108

 

جدول 4-8 میزان همبستگی بین استراتژی اکتشاف و عملکرد سازمانی .......................................................109

 

جدول 4-9 میزان همبستگی بین معماری فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی ..........................................110

 

جدول 4-10 تحلیل واریانس .......................................................................................................................111

 

جدول 4-11 ضریب همبستگی و ضریب تعیین ..........................................................................................112

 

جدول 4-12 آزمون دوربین واتسون .............................................................................................................113

 

جدول 4-13 تحلیل رگرسیون چند متغیره ....................................................................................................114

 

جدول 4-14 جمع بندی آزمون فرضیات تحقیق ..........................................................................................115

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 2-1 جایگاه معماری فناوری اطلاعات در استراتژی فناوری اطلاعات ................................................40

 

شکل 2-2 معماری فناوری اطلاعات در سه سطح ........................................................................................41

 

شکل 2-3 مزایای معماری فناوری اطلاعات در تقابل با چالش های آن .......................................................42

 

شکل 2-4 چهار استراتژی معماری و تمرکز بر مزایای متفاوت ....................................................................44

 

شکل 2-5 مزایای هر یک از استراتژی های معماری فناوری اطلاعات .........................................................45

 

شکل 2-6 ارتباط میان استراتژی کسب و کار و استراتژی و عملکرد ............................................................48

 

شکل 2-7 استراتژِ های عام مایکل پورتر .......................................................................................................60

 

نمایه 2-1 ویژگی های مهم ترین روش شناسی های طراحی فناوری اطلاعات .............................................49

 

نمایه 2-2 مدل همسویی استراتژیک هندرسن و ون کاترمن ..........................................................................53

 

نمایه 2-3 مدل ایجاد همسویی .......................................................................................................................55

 

نمایه 2-4 گام بعدی در همسوسازی کسب و کار فناوری اطلاعات ..............................................................56

 

مدل مفهومی تحقیق ........................................................................................................................................86

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار 2-1 سیستم عملکرد فردی ..............................................................................76

 

نمودار 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس ..................................................................102

 

نمودار 4-2 توزیع فراوانی بر حسب سن .....................................................................103

 

نمودار 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات ..................................................104

 

نمودار 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار ..................................................................106

 

 

 

 

عنوان : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :156

قیمت فایل فقط 13,900 تومان

برچسب ها : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان ) , مسئولیت اجتماعی کارکنان , مشتریان , سرمایه گذاران , جامعه , محیط زیست و تامین کنندگان , عملکرد مالی و غیر مالی , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 860 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 156

هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد

قیمت فایل فقط 13,900 تومان

بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

 

 

 

چکیده

 

 

هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد. از اطلاعات 18 شرکت صنعتی در سال 1393 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون سلسله مراتبی به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به 6 سهامدار با عملکرد مالی و غیرمالی شرکت ها رابطه معنی داری وجود دارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند مدت لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت ها در زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نماید.

 

 

 

کلید واژه: مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان، عملکرد مالی و غیر مالی

 

 

فهرست مطالب

 

ضرورت و اهمیت انجام تحقیق           5

 

اهداف تحقیق ...........................................................................................................................6

 

سوالات تحقیق       7

 

فرضیه  های تحقیق:           8

 

تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها ...................................................................................................9

 

فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه موضوع        11

 

مبانی نظری مسئولیت پذیری اجتماعی ................................................................................13

 

2-1- 1- مقدمه ............................................................................................................12

 

 2-1-2 سیر تاریخی مسئولیت اجتماعی سازمان  13

 

2-1-3 تعریف مسئولیت اجتماعی        16

 

2-1-4- معنا و مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی   25

 

2-1-5 مسئولیت اجتماعی     27

 

2-1-6 انواع مسئولیت اجتماعی          30

 

2-1-7 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت              32

 

2-1-8 دیدگاه های مسئولیت اجتماعی               34

 

2-1-9 مدل های مسئولیت اجتماعی سازمان ها   36

 

2-1-10 چارچوب تعیین استراتژی های مسئولیت اجتماعی سازمان   38

 

2-1-11مسئولیت اجتماعی فردی برای دستیابی به مسئولیت اجتماعی گروهی  39

 

2-1-12 نقش منابع انسانی در مسئولیت اجتماعی .................................. . ..................................41

 

2-1-13 تاثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی سازمان ........................ ..............................................43

 

2-2-1 مقدمه  .......................................................................................................................49

 

2-2-2 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد   .........................................................50

 

2-2-3 مدل های ارزیابی عملکرد  ................................................................................51

 

2-2-4 مدل های حسابداری ارزیابی عملکرد  ............................................................................51

 

2-2-5 مدل های اقتصادی ارزیابی عملکرد  ........................................................................53

 

2-2-6 ضرروت و اهمیت بازاریابی علمکرد  .............................................................56

 

2-2-7 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی  ....................................................................58

 

2-2-8 آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد  ...................................................60

 

2-2-9 معیارهای غیرمالی ارزیابی عملکرد و مطالوبیت فرآیند  ..........................................62

 

2-2-10 مسئولیت اجتماعی شرکت و کشورهای آسیایی ............................................................62

 

2-2-11 مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه سهامداران  ................................................63

 

2-2-12 اندازه گیری مسئولیت اجتماعی شرکت ........................................................64

 

2-2-13 عملکرد مالی و غیر مالی شرکت ...............................................................65

 

2-2-14 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی و غیر مالی شرکت  ....................................67

 

2-2-15 مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان و عملکرد شرکت  ..............................70

 

2-2-16 مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت .............................71

 

2-2-17 مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت  ...............................72

 

2-2-18 مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت  ....................................73

 

2-3 پیشینه تحقیق ....................................................................................................74

 

2-3-1 سابقه تحقیقات انجام شده در داخل کشور  74

 

2-3-2 سابقه تحقیقات انجام شده در خارج کشور   79

 

2-4 چارچوب نظری تحقیق 82

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق .................. ............................................................84

 

3-1 مقدمه           85

 

3-2 متدلوژی پژوهش          85

 

3-3 جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری         86

 

3-4 ابزار گردآوری            87

 

3-5 روش جمع آوری داده ها 87

 

3-6 روایی و پایایی تحقیق    89

 

3-7 روش تجزیه و تجلیل اطلاعات     93

 

فصل چهارم          95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2 توصیف یافته های تحقیق            96

 

4-3 آزمون نرمال بودن داده های تحقیق  .............................................................98

 

4-4 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش و آزمون همبستگی .....................................99

 

4-4 آزمون رگرسیون سلسله مراتبی ..................................................................104

 

فصل پنجم ................................................................................................109

 

5-1 مقدمه           110

 

5-2 تجزیه و تحلیل و پیشنهادات بر اساس آن  ......................................................111

 

5-3 محدودیت تحقیق          115

 

5-4 توصیه برای آینده         116

 

منابع ............................................................................................................117

 

پیوست ....................................................................................................135

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان بر ساختار سازمان ...............................33

 

جدول 2-2 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان  ................................................33

 

جدول 2-3 تاثیر اندزاه سازمان بر نسبت کارکنان اداری ......................................34

 

جدول 2-4 معرفی مدل های همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان .........................66

 

جدول 3-1 نوزیع سئوالات پرسشنامه اندازه سازمان ...........................................94

 

جدول 3-2 توزیع سئوالات پرسشنامه استراتژی اکتشاف ..........................................95

 

جدول 3-3 توزیع سئوالات پرسشنامه عملکرد سازمان ....................................................................................95

 

جدول 3-4 توزیع سئوالات متغیرهای پرسشنامه و آلفای کرونباخ ...................................................................98

 

جدول 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس ....................................................................................................102

 

جدول 4-2 توزیع فراوانی بر جسب سن ......................................................................................................103

 

جدول 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات ............................................................................................104

 

جدول 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار .............................................................................................105

 

جدول 4-5 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ...................................................................................................106

 

جدول 4-6 آزمون K-S ................................................................................................................................107

 

جدول 4-7 میزان همبستگی بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی ........................................................108

 

جدول 4-8 میزان همبستگی بین استراتژی اکتشاف و عملکرد سازمانی .......................................................109

 

جدول 4-9 میزان همبستگی بین معماری فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی ..........................................110

 

جدول 4-10 تحلیل واریانس .......................................................................................................................111

 

جدول 4-11 ضریب همبستگی و ضریب تعیین ..........................................................................................112

 

جدول 4-12 آزمون دوربین واتسون .............................................................................................................113

 

جدول 4-13 تحلیل رگرسیون چند متغیره ....................................................................................................114

 

جدول 4-14 جمع بندی آزمون فرضیات تحقیق ..........................................................................................115

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 2-1 جایگاه معماری فناوری اطلاعات در استراتژی فناوری اطلاعات ................................................40

 

شکل 2-2 معماری فناوری اطلاعات در سه سطح ........................................................................................41

 

شکل 2-3 مزایای معماری فناوری اطلاعات در تقابل با چالش های آن .......................................................42

 

شکل 2-4 چهار استراتژی معماری و تمرکز بر مزایای متفاوت ....................................................................44

 

شکل 2-5 مزایای هر یک از استراتژی های معماری فناوری اطلاعات .........................................................45

 

شکل 2-6 ارتباط میان استراتژی کسب و کار و استراتژی و عملکرد ............................................................48

 

شکل 2-7 استراتژِ های عام مایکل پورتر .......................................................................................................60

 

نمایه 2-1 ویژگی های مهم ترین روش شناسی های طراحی فناوری اطلاعات .............................................49

 

نمایه 2-2 مدل همسویی استراتژیک هندرسن و ون کاترمن ..........................................................................53

 

نمایه 2-3 مدل ایجاد همسویی .......................................................................................................................55

 

نمایه 2-4 گام بعدی در همسوسازی کسب و کار فناوری اطلاعات ..............................................................56

 

مدل مفهومی تحقیق ........................................................................................................................................86

 

 

 

فهرست نمودار

 

نمودار 2-1 سیستم عملکرد فردی ..............................................................................76

 

نمودار 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس ..................................................................102

 

نمودار 4-2 توزیع فراوانی بر حسب سن .....................................................................103

 

نمودار 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات ..................................................104

 

نمودار 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار ..................................................................106

 

 

 

 

عنوان : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :156

قیمت فایل فقط 13,900 تومان

برچسب ها : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان ) , مسئولیت اجتماعی کارکنان , مشتریان , سرمایه گذاران , جامعه , محیط زیست و تامین کنندگان , عملکرد مالی و غیر مالی , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 810 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 156

همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو


چکیده:
همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند. در ایران هنوز دانشگاه¬ها به طور جدی به این امر نپرداخته-اند؛ در نتیجه هدف این مطالعه بررسی  و رتبه¬بندی نقش  اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام می‌باشد. پژوهش حاضر شامل 6000  نفر دانشجو در دانشگاه ایلام می‌باشد که تعداد 360 پرسشنامه  توزیع و تمامی آن‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با استفاده از نرم‌افزار SPSS18 و LISREL 8.80 داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که تمام آمیخته¬های بازاریابی مورد مطالعه در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو تأثیر دارند و با توجه به مفهوم  آمیخته بازاریابی و نقش آن، مدیران دانشگاه باید ترکیبی از آمیخته¬ که در این دانشگاه کاربردی¬تر است و در زمینه جذب دانشجو می¬تواند موفق¬تر عمل کند، را تعریف و با نهایت تلاش و دقت اجرا کنند تا بتوانند در محیط بازار رقابتی پیروز میدان باشند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، فرایند انتخاب، انتخاب دانشگاه.  

فهرست مطالب

فصل اول...................................................................................................................................1
کلیات تحقیق............................................................................................................................1
1-1 مقدمه.................................................................................................................................1
1-2 بیان مسئله..........................................................................................................................1
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق....................................................................................................3
1-4 اهداف تحقیق....................................................................................................................4
1-4-1 اهدف کلی................................................................................................................... 4
1-4-2 اهداف جزئی.................................................................................................................4
1-5 سؤالات تحقیق...................................................................................................................4
1-5-1 سؤالات کلی ................................................................................................................4
1-5-2 سؤالات جزئی...............................................................................................................5
1-6  قلمرو تحقیق.....................................................................................................................5
1- 7   روش¬شناسی تحقیق.........................................................................................................5
1-8 کاربرد نتایج تحقیق............................................................................................................6
1-9 متغیرهای تحقیق.................................................................................................................7
1- 10 تعریف متغیرها................................................................................................................7
1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها................................................................................................7
1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها................................................................................................8
1-11 تعریف واژه-ها..................................................................................................................9
فصل دوم ...............................................................................................................................10
ادبیات و پیشینه تحقیق.............................................................................................................10
2-1 مقدمه..............................................................................................................................10
2-2 تعریف بازاریابی..............................................................................................................10
2-3 آمیخته بازاریابی...............................................................................................................12
2-4 تعریف و مفهوم تصمیم-گیری...........................................................................................13
2-5- رفتار مصرف-کننده.........................................................................................................15
2-5-1  گرایش خریدار  ........................................................................................................16
2-6  خدمات........ ..... ...........................................................................................................19
2-6-1 تعریف خدمات...........................................................................................................19
2-6-2  ویژگی¬های خدمات ..................................................................................................20
2-6-3  انواع خدمات .............................................................................................................21
2-6-4  آمیخته¬ی بازاریابی خدمات.........................................................................................22
2-7  بازاریابی در آموزش عالی.............................................................................................. 24
2-8- آمیخته بازاریابی در آموزش عالی.................................................................................. 24
2-9  اجزای آمیخته بازاریابی مؤثر در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو.....................................  25
2-9-1 محصول(خدمت).........................................................................................................25
2-9-2  قیمت.........................................................................................................................29
2-9-3  ترفیع..........................................................................................................................33
2-9-3-1 تبلیغات...................................................................................................................34
2-9-3-2 پیشبرد فروش..........................................................................................................35
2-9-3-3  روابط عمومی.........................................................................................................35
2-9-3-4 فروش شخصی........................................................................................................36
2-9-3-5 بازاریابی مستقیم......................................................................................................36
2-9-4  مکان..........................................................................................................................37
2-9-5  افراد (اساتید وکارکنان دانشگاه) ................................................................................39
2-9-6  شواهد فیزیکی............................................................................................................40
2- 9- 7 عملیات یا فرآیند.......................................................................................................41
2-10 پژوهش¬های داخلی........................................................................................................43
2-11  پیشینه خارجی..............................................................................................................43
2-12  مطالعه مروری دانشگاه ایلام..........................................................................................51
2-13 نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق...........................................................................53  
فصل سوم................................................................................................................................55
روش تحقیق............................................................................................................................55
3-1  مقدمه.............................................................................................................................55
3-2   روش¬شناسی تحقیق........................................................................................................55
3-3  فرایند تحقیق...................................................................................................................56
3-3-1 جامعه آماری مورد مطالعه............................................................................................56
3-3-2  نمونه-یآماری............................................................................................................56
3-3-3- روش نمونه-گیری.......................................................................................................56
3-3-4- روش تعیین حجم نمونه..............................................................................................56
3-4  منابع و روش¬های گردآوری اطلاعات.............................................................................57
3-4-1  مطالعات کتابخانه-ای...................................................................................................57
3-4-2  مطالعات میدانی..........................................................................................................57
3-5  تحلیل پرسشنامه..............................................................................................................57
3-6  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه......................................................................................58
3-7   تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه........................................................................................59
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها...........................................................................................59  
3-8- 1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف..............................................................................60
3-8-2 مدل الگوسازی معادلات ساختاری...............................................................................60
3-8-3  معیارهای برازش.........................................................................................................60
3-9  خلاصه فصل .................................................................................................................63
فصل چهارم.............................................................................................................................64
تجزیه و تحلیل داده‌ها..............................................................................................................64
4-1 مقدمه..............................................................................................................................64
4-2تجزیه و تحلیل داده‌ها........................................................................................................64
4-2-1تحلیل‌های توصیفی.......................................................................................................64
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت..............................................................65
4-2-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده............................................................66
4-2-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلی....................................................66
4-2-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی.................................................67
4-2-1-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن....................................................................68
4-2-1-6  توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه.....................68
4-2-1-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی............69
4-3  استاندارسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق..................................................................69
4-3-1 تحلیل عاملی تأییدی آمیخته¬های بازار........................................................................70
4-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی................................................72
4-4- آزمون نرمال بودن داده-ها...............................................................................................74
4-4-1 محاسبه چولگی و کشیدگی ........................................................................................74
4-4-2 آزمون شاپیرو¬-ویلک یا آزمون کولموگروف-اسمیرنوف............................................74
4-5  نتایج حاصل از بررسی، تجزیه و تحلیل سؤالات...............................................................75
4-5-1 نتایج حاصل از بررسی سؤال اول تحقیق.......................................................................75
4-5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤال دوم تحقیق.......................................................................76
4-5-3 نتایج حاصل از بررسی سؤال سوم تحقیق......................................................................77
4-5-4 نتایج حاصل از بررسی سؤال چهارم تحقیق...................................................................77
4-5-5 نتایج حاصل از بررسی سؤال پنجم تحقیق.....................................................................78
4-5-6 نتایج حاصل از بررسی سؤال ششم تحقیق.....................................................................79
4-5-7  نتایج حاصل از بررسی سؤال هفتم تحقیق....................................................................80
4-5-8 رتبه¬بندی اجزای آمیخته...............................................................................................80
4-6 تحلیل براساس ویژگی جمعیت شناختی............................................................................85
4-6-1 تأثیر جنسیت بر هرکدام از متغیرها................................................................................85
4-6-2 تأثیر سن بر هرکدام از متغیرها......................................................................................86
4-6-3  تأثیر دانشکده بر هرکدام از متغیرها..............................................................................86
4-6-4 تأثیر بومی و غیر بومی بودن  بر هرکدام از متغیرها.........................................................87
4-6-5 تأثیر دوره¬های آموزشی روزانه و شبانه بر هرکدام از متغیرها..........................................87
4-6-6 تأثیر تحصیلات بر هرکدام از متغیرها............................................................................88
4-7خلاصه فصل.....................................................................................................................89
فصل پنجم...............................................................................................................................90
نتیجه¬گیری و پیشنهادات..........................................................................................................90
5-1  مقدمه.............................................................................................................................90
5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤالات پژوهش...........................................................................90
5-2-1 نتایج حاصل از سؤال اول.............................................................................................90
5-2-2 نتایج حاصل از سؤال دوم.............................................................................................91
5-2-3 نتایج حاصل از سؤال سوم............................................................................................91
5-2-4 نتایج حاصل از سؤال چهارم.........................................................................................92
5-2-5 نتایج حاصل از سؤال پنجم...........................................................................................92
5-2-6 نتایج حاصل از سؤال ششم...........................................................................................93
5-2-7 نتایج حاصل از سؤال هفتم...........................................................................................93
5-3 پیشنهادات........................................................................................................................94
5-3-1پیشنهاد به مدیران دانشگاه.............................................................................................94
5-3-2 پیشنهاد به محققین آینده..............................................................................................95
5-3-3 محدودیت تحقیق........................................................................................................95
فهرست منابع...........................................................................................................................96
ضمایم................................................................................................................................. 105
خروجی نرم¬افزار لیزرل......................................................................................................... 105
مدل¬های اندازه‌گیری متغیر های آمیخته بازاریابی...................................................................106


فهرست جدول¬ها
جدول 2-1 خلاصه مطالعات انجام شده بازاریابی خدمات........................................................23
جدول 3-1 منابع مورد استفاده جهت اندازه‌گیری سازه‌های مدل...............................................58
جدول 3- 2 دامنه پایای.......................................................................................................... 58
جدول 3-3 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر.......................................................................58
جدول شماره 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت.................................................65
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده..........................................................66
جدول4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلات................................................66
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی..............................................67
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  سن.................................................................68
جدول4-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه بودن..............68
 جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی.........69
جدول 4-8  تحلیل عامل تأییدی آمیخته¬های بازار....................................................................69
جدول4-9 بار عاملی اجزای آمیخته بازار..................................................................................70
جدول 4-10  بار عاملی آمیخته¬های بازار.................................................................................71
جدول4-11 شاخص¬های برازش مدل انداز¬گیری متغیرهای تحقیق...........................................73
جدول 4-12 آزمون نرمال بودن داده¬ها (محاسبه چولگی و کشیدگی)......................................74
جدول 4-13  آزمون نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف)............................75
جدول 4-14 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت................................................................76
جدول 4-15 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت..............................................76
جدول 4-16 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر مکان................................................................76
جدول 4-17 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر مکان.................................................76
جدول 4-18 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع.................................................................77
جدول 4-19 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع..................................................77
جدول 4-20 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی..................................................78
جدول 4-21 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی...................................78
جدول 4-22  آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر محصول...........................................................78
جدول 4-23 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر محصول.............................................79
جدول 4-24 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند................................................................79
جدول 4-25 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند.................................................79
جدول 4-26 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................................80
جدول 4-27 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................80
جدول 4-28 رتبه¬بندی اجزای آمیخته بازاریابی.......................................................................80
جدول 4-29 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال اجزای آمیخته بازاریابی...........................81
جدول 4-30  رتبه¬بندی اجزای آمیخته محصول.......................................................................81
جدول 4-31  آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته محصول....................................81
جدول 4-32 رتبه¬بندی اجزای آمیخته ترفیع...........................................................................82
جدول 4-33 آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته ترفیع.........................................82
جدول 4-34 رتبه¬بندی اجزای آمیخته شواهد.........................................................................82
جدول 4-35 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته شواهد........................................83
جدول 4-36 رتبه¬بندی اجزای آمیخته افراد............................................................................83
جدول4-37 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته افراد............................................83
جدول 4-38 رتبه¬بندی اجزای آمیخته مکان...........................................................................83
جدول4-39 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته مکان...........................................84
جدول 4-40 رتبه¬بندی اجزای آمیخته قیمت..........................................................................84
جدول 4-41 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته قیمت.........................................84
جدول 4-42 رتبه¬بندی اجزای آمیخته فرایند..........................................................................85
جدول 4-43 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته فرایند..........................................85
جدول 4-44 تأثیر آمیخته¬ها در بین دو جنس..........................................................................85
جدول 4-45 تأثیر آمیخته¬ها در بین سنین مختلف...................................................................86
جدول 4-46 تأثیر آمیخته¬ها در بین دانشکده-ها......................................................................86
جدول 4-47 تأثیر آمیخته¬ها در بین افراد بومی و غیر بومی........................................................87
جدول 4-48 تأثیر آمیخته¬ها در بین دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه........................................87
جدول 4-49 تأثیر آمیخته¬ها در بین سطوح مختلف تحصیلی.....................................................88

فهرست نمودارها
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت..........................................................65
نمودار 4-2 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب دانشکده .......................................................66
نمودار 4-3  درصد فراوانی پاسخگویان بر اساس مقطع تحصیلی...............................................67
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب بومی یا غیر بومی...........................................67
نمودار 4-5- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سن..............................................................68
نمودار 4-6- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع دوره¬های آموزشی شبانه روزانه..............69

فهرست شکل¬ها
شکل 2-1 مدل مفهومی تحقیق ...............................................................................................54
شکل 4-3-2-1- تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار استاندارد شده........................................................................................................................................72
شکل 4-3-2-2-تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار t.............72



عنوان : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
فرمت : doc
تعداد صفحات :143

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

برچسب ها : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو , آمیخته بازاریابی , فرایند انتخاب , انتخاب دانشگاه , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 810 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 156

همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو


چکیده:
همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند. در ایران هنوز دانشگاه¬ها به طور جدی به این امر نپرداخته-اند؛ در نتیجه هدف این مطالعه بررسی  و رتبه¬بندی نقش  اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام می‌باشد. پژوهش حاضر شامل 6000  نفر دانشجو در دانشگاه ایلام می‌باشد که تعداد 360 پرسشنامه  توزیع و تمامی آن‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با استفاده از نرم‌افزار SPSS18 و LISREL 8.80 داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که تمام آمیخته¬های بازاریابی مورد مطالعه در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو تأثیر دارند و با توجه به مفهوم  آمیخته بازاریابی و نقش آن، مدیران دانشگاه باید ترکیبی از آمیخته¬ که در این دانشگاه کاربردی¬تر است و در زمینه جذب دانشجو می¬تواند موفق¬تر عمل کند، را تعریف و با نهایت تلاش و دقت اجرا کنند تا بتوانند در محیط بازار رقابتی پیروز میدان باشند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، فرایند انتخاب، انتخاب دانشگاه.  

فهرست مطالب

فصل اول...................................................................................................................................1
کلیات تحقیق............................................................................................................................1
1-1 مقدمه.................................................................................................................................1
1-2 بیان مسئله..........................................................................................................................1
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق....................................................................................................3
1-4 اهداف تحقیق....................................................................................................................4
1-4-1 اهدف کلی................................................................................................................... 4
1-4-2 اهداف جزئی.................................................................................................................4
1-5 سؤالات تحقیق...................................................................................................................4
1-5-1 سؤالات کلی ................................................................................................................4
1-5-2 سؤالات جزئی...............................................................................................................5
1-6  قلمرو تحقیق.....................................................................................................................5
1- 7   روش¬شناسی تحقیق.........................................................................................................5
1-8 کاربرد نتایج تحقیق............................................................................................................6
1-9 متغیرهای تحقیق.................................................................................................................7
1- 10 تعریف متغیرها................................................................................................................7
1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها................................................................................................7
1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها................................................................................................8
1-11 تعریف واژه-ها..................................................................................................................9
فصل دوم ...............................................................................................................................10
ادبیات و پیشینه تحقیق.............................................................................................................10
2-1 مقدمه..............................................................................................................................10
2-2 تعریف بازاریابی..............................................................................................................10
2-3 آمیخته بازاریابی...............................................................................................................12
2-4 تعریف و مفهوم تصمیم-گیری...........................................................................................13
2-5- رفتار مصرف-کننده.........................................................................................................15
2-5-1  گرایش خریدار  ........................................................................................................16
2-6  خدمات........ ..... ...........................................................................................................19
2-6-1 تعریف خدمات...........................................................................................................19
2-6-2  ویژگی¬های خدمات ..................................................................................................20
2-6-3  انواع خدمات .............................................................................................................21
2-6-4  آمیخته¬ی بازاریابی خدمات.........................................................................................22
2-7  بازاریابی در آموزش عالی.............................................................................................. 24
2-8- آمیخته بازاریابی در آموزش عالی.................................................................................. 24
2-9  اجزای آمیخته بازاریابی مؤثر در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو.....................................  25
2-9-1 محصول(خدمت).........................................................................................................25
2-9-2  قیمت.........................................................................................................................29
2-9-3  ترفیع..........................................................................................................................33
2-9-3-1 تبلیغات...................................................................................................................34
2-9-3-2 پیشبرد فروش..........................................................................................................35
2-9-3-3  روابط عمومی.........................................................................................................35
2-9-3-4 فروش شخصی........................................................................................................36
2-9-3-5 بازاریابی مستقیم......................................................................................................36
2-9-4  مکان..........................................................................................................................37
2-9-5  افراد (اساتید وکارکنان دانشگاه) ................................................................................39
2-9-6  شواهد فیزیکی............................................................................................................40
2- 9- 7 عملیات یا فرآیند.......................................................................................................41
2-10 پژوهش¬های داخلی........................................................................................................43
2-11  پیشینه خارجی..............................................................................................................43
2-12  مطالعه مروری دانشگاه ایلام..........................................................................................51
2-13 نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق...........................................................................53  
فصل سوم................................................................................................................................55
روش تحقیق............................................................................................................................55
3-1  مقدمه.............................................................................................................................55
3-2   روش¬شناسی تحقیق........................................................................................................55
3-3  فرایند تحقیق...................................................................................................................56
3-3-1 جامعه آماری مورد مطالعه............................................................................................56
3-3-2  نمونه-یآماری............................................................................................................56
3-3-3- روش نمونه-گیری.......................................................................................................56
3-3-4- روش تعیین حجم نمونه..............................................................................................56
3-4  منابع و روش¬های گردآوری اطلاعات.............................................................................57
3-4-1  مطالعات کتابخانه-ای...................................................................................................57
3-4-2  مطالعات میدانی..........................................................................................................57
3-5  تحلیل پرسشنامه..............................................................................................................57
3-6  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه......................................................................................58
3-7   تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه........................................................................................59
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها...........................................................................................59  
3-8- 1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف..............................................................................60
3-8-2 مدل الگوسازی معادلات ساختاری...............................................................................60
3-8-3  معیارهای برازش.........................................................................................................60
3-9  خلاصه فصل .................................................................................................................63
فصل چهارم.............................................................................................................................64
تجزیه و تحلیل داده‌ها..............................................................................................................64
4-1 مقدمه..............................................................................................................................64
4-2تجزیه و تحلیل داده‌ها........................................................................................................64
4-2-1تحلیل‌های توصیفی.......................................................................................................64
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت..............................................................65
4-2-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده............................................................66
4-2-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلی....................................................66
4-2-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی.................................................67
4-2-1-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن....................................................................68
4-2-1-6  توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه.....................68
4-2-1-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی............69
4-3  استاندارسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق..................................................................69
4-3-1 تحلیل عاملی تأییدی آمیخته¬های بازار........................................................................70
4-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی................................................72
4-4- آزمون نرمال بودن داده-ها...............................................................................................74
4-4-1 محاسبه چولگی و کشیدگی ........................................................................................74
4-4-2 آزمون شاپیرو¬-ویلک یا آزمون کولموگروف-اسمیرنوف............................................74
4-5  نتایج حاصل از بررسی، تجزیه و تحلیل سؤالات...............................................................75
4-5-1 نتایج حاصل از بررسی سؤال اول تحقیق.......................................................................75
4-5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤال دوم تحقیق.......................................................................76
4-5-3 نتایج حاصل از بررسی سؤال سوم تحقیق......................................................................77
4-5-4 نتایج حاصل از بررسی سؤال چهارم تحقیق...................................................................77
4-5-5 نتایج حاصل از بررسی سؤال پنجم تحقیق.....................................................................78
4-5-6 نتایج حاصل از بررسی سؤال ششم تحقیق.....................................................................79
4-5-7  نتایج حاصل از بررسی سؤال هفتم تحقیق....................................................................80
4-5-8 رتبه¬بندی اجزای آمیخته...............................................................................................80
4-6 تحلیل براساس ویژگی جمعیت شناختی............................................................................85
4-6-1 تأثیر جنسیت بر هرکدام از متغیرها................................................................................85
4-6-2 تأثیر سن بر هرکدام از متغیرها......................................................................................86
4-6-3  تأثیر دانشکده بر هرکدام از متغیرها..............................................................................86
4-6-4 تأثیر بومی و غیر بومی بودن  بر هرکدام از متغیرها.........................................................87
4-6-5 تأثیر دوره¬های آموزشی روزانه و شبانه بر هرکدام از متغیرها..........................................87
4-6-6 تأثیر تحصیلات بر هرکدام از متغیرها............................................................................88
4-7خلاصه فصل.....................................................................................................................89
فصل پنجم...............................................................................................................................90
نتیجه¬گیری و پیشنهادات..........................................................................................................90
5-1  مقدمه.............................................................................................................................90
5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤالات پژوهش...........................................................................90
5-2-1 نتایج حاصل از سؤال اول.............................................................................................90
5-2-2 نتایج حاصل از سؤال دوم.............................................................................................91
5-2-3 نتایج حاصل از سؤال سوم............................................................................................91
5-2-4 نتایج حاصل از سؤال چهارم.........................................................................................92
5-2-5 نتایج حاصل از سؤال پنجم...........................................................................................92
5-2-6 نتایج حاصل از سؤال ششم...........................................................................................93
5-2-7 نتایج حاصل از سؤال هفتم...........................................................................................93
5-3 پیشنهادات........................................................................................................................94
5-3-1پیشنهاد به مدیران دانشگاه.............................................................................................94
5-3-2 پیشنهاد به محققین آینده..............................................................................................95
5-3-3 محدودیت تحقیق........................................................................................................95
فهرست منابع...........................................................................................................................96
ضمایم................................................................................................................................. 105
خروجی نرم¬افزار لیزرل......................................................................................................... 105
مدل¬های اندازه‌گیری متغیر های آمیخته بازاریابی...................................................................106


فهرست جدول¬ها
جدول 2-1 خلاصه مطالعات انجام شده بازاریابی خدمات........................................................23
جدول 3-1 منابع مورد استفاده جهت اندازه‌گیری سازه‌های مدل...............................................58
جدول 3- 2 دامنه پایای.......................................................................................................... 58
جدول 3-3 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر.......................................................................58
جدول شماره 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت.................................................65
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده..........................................................66
جدول4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلات................................................66
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی..............................................67
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  سن.................................................................68
جدول4-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه بودن..............68
 جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی.........69
جدول 4-8  تحلیل عامل تأییدی آمیخته¬های بازار....................................................................69
جدول4-9 بار عاملی اجزای آمیخته بازار..................................................................................70
جدول 4-10  بار عاملی آمیخته¬های بازار.................................................................................71
جدول4-11 شاخص¬های برازش مدل انداز¬گیری متغیرهای تحقیق...........................................73
جدول 4-12 آزمون نرمال بودن داده¬ها (محاسبه چولگی و کشیدگی)......................................74
جدول 4-13  آزمون نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف)............................75
جدول 4-14 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت................................................................76
جدول 4-15 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت..............................................76
جدول 4-16 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر مکان................................................................76
جدول 4-17 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر مکان.................................................76
جدول 4-18 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع.................................................................77
جدول 4-19 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع..................................................77
جدول 4-20 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی..................................................78
جدول 4-21 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی...................................78
جدول 4-22  آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر محصول...........................................................78
جدول 4-23 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر محصول.............................................79
جدول 4-24 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند................................................................79
جدول 4-25 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند.................................................79
جدول 4-26 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................................80
جدول 4-27 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر افراد.................................................80
جدول 4-28 رتبه¬بندی اجزای آمیخته بازاریابی.......................................................................80
جدول 4-29 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال اجزای آمیخته بازاریابی...........................81
جدول 4-30  رتبه¬بندی اجزای آمیخته محصول.......................................................................81
جدول 4-31  آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته محصول....................................81
جدول 4-32 رتبه¬بندی اجزای آمیخته ترفیع...........................................................................82
جدول 4-33 آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته ترفیع.........................................82
جدول 4-34 رتبه¬بندی اجزای آمیخته شواهد.........................................................................82
جدول 4-35 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته شواهد........................................83
جدول 4-36 رتبه¬بندی اجزای آمیخته افراد............................................................................83
جدول4-37 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته افراد............................................83
جدول 4-38 رتبه¬بندی اجزای آمیخته مکان...........................................................................83
جدول4-39 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته مکان...........................................84
جدول 4-40 رتبه¬بندی اجزای آمیخته قیمت..........................................................................84
جدول 4-41 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته قیمت.........................................84
جدول 4-42 رتبه¬بندی اجزای آمیخته فرایند..........................................................................85
جدول 4-43 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته فرایند..........................................85
جدول 4-44 تأثیر آمیخته¬ها در بین دو جنس..........................................................................85
جدول 4-45 تأثیر آمیخته¬ها در بین سنین مختلف...................................................................86
جدول 4-46 تأثیر آمیخته¬ها در بین دانشکده-ها......................................................................86
جدول 4-47 تأثیر آمیخته¬ها در بین افراد بومی و غیر بومی........................................................87
جدول 4-48 تأثیر آمیخته¬ها در بین دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه........................................87
جدول 4-49 تأثیر آمیخته¬ها در بین سطوح مختلف تحصیلی.....................................................88

فهرست نمودارها
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت..........................................................65
نمودار 4-2 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب دانشکده .......................................................66
نمودار 4-3  درصد فراوانی پاسخگویان بر اساس مقطع تحصیلی...............................................67
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب بومی یا غیر بومی...........................................67
نمودار 4-5- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سن..............................................................68
نمودار 4-6- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع دوره¬های آموزشی شبانه روزانه..............69

فهرست شکل¬ها
شکل 2-1 مدل مفهومی تحقیق ...............................................................................................54
شکل 4-3-2-1- تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار استاندارد شده........................................................................................................................................72
شکل 4-3-2-2-تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار t.............72



عنوان : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
فرمت : doc
تعداد صفحات :143

قیمت فایل فقط 17,000 تومان

برچسب ها : بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو , آمیخته بازاریابی , فرایند انتخاب , انتخاب دانشگاه , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1506 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 297

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

 

 

  مقدمه:

 

در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد. در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می‌شود (گاریدو مورنو و همکارانش ، 2011: 437).

 

به علاوه در سالهای اخیر دانش به عنوان یک منبع سازمانی بسیار مهم در نظر گرفته می‌شود و توجه رو به رشدی به این مفهوم به وجود آمده است (علوی و لیدنر ، 2001: 108).

 

در حال حاضر مدیریت دانش به یک اولویت تحقیقاتی جامعه دانشگاهی تبدیل شده است و یکی از حوزه‌هایی است که شرکت‌ها در حال تخصیص سهم بیشتری از مخارج برای پیاده‌سازی‌اش هستند. (سالمادور و بوئنو ، 2007: 1061). در این محیط روابط شرکت‌ها با بازار بسیار مهم هستند و به طور کامل استراتژی‌های بازاریابی شرکت‌ها را به سمت سایر رویکردهای ارتباطی تغییر داده‌اند و مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند که شرکت‌ها حفظ مشتریان موجود را با توسعه روابط بلندمدتی که نیازهایشان را برآورده می‌کند، سودآورتر از جذب مشتریان جدید می‌بینند (گاریدو مورنو و همکاران، 2011: 437).

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق:          3

 

1- 3  اهمیت و ضرورت تحقیق:        5

 

1- 4  اهداف تحقیق            7

 

1- 5  فرضیه‌های تحقیق:     8

 

1- 6- 1  قلمرو موضوعی:   9

 

1- 6- 2  قلمرو مکانی:        9

 

1- 6- 3  قلمرو زمانی:        9

 

1- 7  جامعه و نمونه تحقیق: 10

 

1- 8 روش تحقیق: 10

 

1- 9  ابزار گردآوری داده‌ها: 11

 

1- 10  تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق:          11

 

2- 1  بخش اول: دانش         15

 

2- 1- 1  مقدمه دانش          15

 

2- 1- 2  روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار          15

 

2- 1- 2- 1  اقتصاد کشاورزی:          15

 

2- 1- 2- 2  اقتصاد منابع طبیعی:      16

 

2- 1- 2- 3  انقلاب صنعتی: 16

 

2- 1- 2- 4  انقلاب محصول:           16

 

2- 1- 2- 5  انقلاب اطلاعات:           16

 

2- 1- 2- 6 انقلاب دانش:     17

 

2- 1- 3  مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش:          17

 

2- 1- 3- 1 داده‌ها: 17

 

2- 1- 3- 2  اطلاعات:        18

 

2- 1- 3- 3  دانش (دانایی):  18

 

2- 1- 4  تعاریف دانش:       19

 

2- 1- 5  دیدگاه‌های رایج در مورد دانش:          20

 

2- 1- 6  روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش:         20

 

2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا            20

 

2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:     21

 

2- 1- 6- 3  روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :           22

 

2- 1- 7  تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:  23

 

2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش:    25

 

2- 1- 9 انواع دانش:           27

 

2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو:          27

 

2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح:          27

 

2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی:      28

 

2- 1- 9- 4 دانش کارکردی: 29

 

2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش:      30

 

2- 1- 9- 6  دانش رسمی و دانش غیررسمی:     30

 

2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:            31

 

2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای:       32

 

2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل:      32

 

2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی:          32

 

2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ:          33

 

2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش            34

 

2- 2- 1 مقدمة مدیریت دانش:            34

 

2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟          35

 

2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش:          35

 

2- 2- 4 تاریخچة ‌مدیریت دانش:        37

 

2- 2- 5  سیر تطور مدیریت دانش:     40

 

2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش:          42

 

2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی: 43

 

2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی: 43

 

2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک:          43

 

2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش:       45

 

2- 2- 7- 1  دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه:        45

 

2- 2- 7- 2  دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار:          45

 

2- 2- 8  نسل‌های مدیریت دانش:       46

 

2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع:   46

 

2- 2- 8- 2  مدیریت دانش انسان ‌مدار: 46

 

2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار:     48

 

2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش:     49

 

2- 2- 10 اصول مدیریت دانش:         50

 

2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش:    53

 

2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش:        54

 

2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند:        54

 

2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور:        54

 

2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت:    54

 

2- 2- 12- 4  ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش:     55

 

2- 2- 13  مزایای مدیریت دانش:       55

 

2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی:   61

 

2- 2- 15  چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن: 62

 

2- 2- 16 موانع مدیریت دانش           66

 

2- 2- 16- 1 عوامل انسانی: 66

 

2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی:           66

 

2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی:           67

 

2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی: 67

 

2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی:          67

 

2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش        68

 

2- 2- 17- 1 مدل میلتون:    68

 

2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی:        70

 

2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش:          75

 

2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای:        76

 

2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش:  77

 

2- 2- 17- 8 مدل بک من:   77

 

2- 2- 17- 9 مدل هفت سی: 78

 

2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999):  79

 

2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان: 82

 

2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش:      84

 

2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش):        86

 

2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ:          87

 

2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری         89

 

2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری       89

 

2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان     90

 

2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری:       92

 

2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری:  94

 

2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری        98

 

2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:          98

 

2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:       99

 

2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):           99

 

2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):           99

 

2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه):           100

 

2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟        101

 

2- 3- 4 تعاریف CRM:      101

 

2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:          104

 

2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:       105

 

2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):  107

 

2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:     111

 

2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM:   111

 

2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:      111

 

2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی: 112

 

2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه: 113

 

2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:            113

 

2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:       114

 

2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:      116

 

2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی:            117

 

2- 3- 10- 2 CRM تحلیلی: 117

 

2- 3- 10- 3 CRM مشارکتی (تعاملی):           117

 

2- 3- 4 مزایای پیاده‌سازی CRM:      118

 

2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:       119

 

2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM:  120

 

2- 3- 12- 1 محرک‌های درون سازمانی:          120

 

2- 3- 12- 2 محرکهای تجارت الکترونیکی:      121

 

2- 3- 11- 3 محرک‌های اهداف اولیه: 121

 

2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:           121

 

2- 3- 13 اصول CRM       123

 

2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:     124

 

2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:           125

 

2- 3- 15- 1 حفظ مشتری:  127

 

2- 3- 15- 2 نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:            128

 

2- 3- 15- 3 پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم:    128

 

2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری:          130

 

2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:          133

 

2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):       134

 

2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:  135

 

2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)      137

 

2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         138

 

2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:      139

 

2- 3- 22 قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 140

 

2-3-23 متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:    141

 

2-3-24 تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری     142

 

2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:        143

 

2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری   143

 

2- 4 صنعت بیمه: 146

 

2- 5- 2 اهمیت اقتصادی بیمه:          148

 

2- 5- 3 بازارهای بیمه:       150

 

2- 5- 4 اهداف بازاریابی بیمه:          151

 

2- 5- 5 انواع بیمه:            151

 

2- 5- 5- 1 بیمه‌های اجتماعی (اجباری):          151

 

2- 5- 5-2  بیمه های بازرگانی          152

 

2-5-5-3 در بیمه‌های زندگی 152

 

2- 5- 5- 3-1 تعریف بیمه‌های زندگی (عمر)    153

 

2- 5- 5-3 انواع بیمه‌های زندگی (عمر):          154

 

2- 5- 6 فروش بیمه:          156

 

2- 5- 7 خطاهای رایج در فروش بیمه: 157

 

2- 5- 8 تاریخچه بیمه در جهان:        158

 

2- 5- 9 تاریخچه بیمه در ایران:        159

 

2- 5- 10 شرکت بیمه آسیا   159

 

بخش ششم:           161

 

2-6 پیشینه تحقیق: 161

 

2-6-1: تحقیقات داخلی:       161

 

2-6-2: تحقیقات خارجی      166

 

3- 1 مقدمه:         168

 

3- 2 روش تحقیق: 168

 

3- 2- 1 از نظر هدف:        169

 

3- 2- 2 از نظر روش         169

 

3- 3 جامعه آماری نمونه:     169

 

3- 4 روش گردآوری داده‌ها:  171

 

3- 5 ابزار گردآوری اطلاعات:          171

 

3-6 روایی و پایایی 173

 

3-6-1 روایی (اعتبار)         173

 

3-6-2 پایایی (اعتبارپذیری)  173

 

3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:       176

 

3- 8 انواع معیارهای برازش مدل:      177

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

 

4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری    183

 

4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183

 

4-2-2. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن     183

 

4-2-3. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   184

 

4-2-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 185

 

4-2-5. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         186

 

4-2-6. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی    187

 

4-3. چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی ، پراکندگی و شکل توزیع     189

 

4-4 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها            192

 

4-5. تحلیل عاملی تأییدی     195

 

4-5-2.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای سازمانی       198

 

4-5-3.  نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای موفقیت CRM و تجربه CRM     200

 

4-6. روایی همگرا 202

 

4-7. روایی تشخیصی         203

 

4-8. آزمون فرضها            204

 

4-8-1.  برازش مدل مفهومی 204

 

4-8-2. مدل سازی معادلات ساختاری  205

 

4-8-3.  آزمون برازش الگوی مفهومی 206

 

4-9.  نیکوئی برازش مدل    209

 

5-1 مقدمه           217

 

5-2 بحث و نتیجه گیری      218

 

5-3 یافته های پژوهش         219

 

5-3-1 مشتری مداری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.    219

 

5-3-2 اکتساب مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.        220

 

5-3-3 انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.         221

 

5-3-4 تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.  222

 

5-3-5 متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.      223

 

5-3-6 تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.  224

 

5-4 پیشنهادهای کاربردی     224

 

5-5 پیشنهاداتی برای محققان آینده       226

 

5-6 موانع و محدودیت های پژوهش     226

 

منابع مآخذ منابع:    227

 

منابع فارسی:        228

 

منابع لاتین:          233

 

پیوست ها 235

 

خروجی لیزرل      254

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2- 1 : خصوصیات داده، اطلاعات و دانش (رادینگ، 1383: 40)        26

 

جدول 2- 2 دانش رسمی و دانش غیررسمی        31

 

جدول 2-5: منابع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش (برگرن، 1985: 232)          59

 

جدول (2- 6) مقیاس KM و CRM و CKM (GILBERT ET AL, 2002: 3):      94

 

جدول 3- 1: متغیرها و سوالات پرسشنامه          172

 

جدول 1- جدول مقادیر آلفای کرونباخ برای شاخصهای پژوهش         175

 

جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول          178

 

جدول 4-1.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت           183

 

جدول 4-2.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سن    184

 

جدول 4-3.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل   185

 

جدول 4-4.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات            186

 

جدول 4-5.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار         187

 

جدول 4-6.  توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی   188

 

جدول 4-7. شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای مورد بررسی در پژوهش   190

 

جدول 4-8. آزمون كولموگروف اسمیرنوف متغیرهای پژوهش          194

 

جدول4-9. جدول ابعاد اختصاری متغیرهای پژوهش         196

 

جدول 4-10. بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده شاخص های پژوهش           203

 

جدول 4-11. AVE و همبستگی بین متغیرهای پژوهش      204

 

جدول4-12. شاخصهای برازش مدل ساختاری     209

 

جدول 4-13. نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری         211

 

جدول 4-14. خروجی رابطه بین مشتری مداری و متغیرهای سازمانی            212

 

جدول 4-15. خروجی رابطه بین اکتساب مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی   212

 

جدول 4-16. خروجی رابطه بین انتشار مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی     213

 

جدول 4-17. خروجی رابطه بین تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی          214

 

جدول 4-18. خروجی رابطه بین متغیرهای سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 214

 

جدول 4-19. خروجی رابطه بین تجربه مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری         215

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1.  نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت          183

 

نمودار 4-2.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن          184

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل         185

 

نمودار 4-4.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات      186

 

نمودار 4-5.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار   187

 

نمودار 4-6.  وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی         188

 

 

 

فهرست اشكال

 

شکل (1-1) مدل مفهومی تحقیق (اقتباس شده از مقاله گاریدو و مورنو و همکاران، 2011)           9

 

شکل2 - 1: روابط داده، اطلاعات و دانش (BAJARIA, 2000: 563)  21

 

شکل (2- 2)، روابط داده، اطلاعات، دانش، بینش و فرد (CLARK, RALLO, 2001: 15)  21

 

شکل (2- 3): مدل ذهنی بوئیست (بوئیست، 1998)         22

 

شکل 2-4 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم (SOOKNONAM,2001:7)  23

 

شکل 2- 5 هرم سلسله مراتب دانش (رادینک، 1383: 38) 24

 

شکل 2- 6 مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14)          42

 

شکل 2- 7: مدل مدیریت دانش میلتون (MILTON, 2002: 2)          68

 

شکل 2- 8 مدل حلزونی مدیریت دانش نوناکاوتاکوجی (1995)        70

 

شکل 2- 9 مدل مدیریت دانش بنیادی (DEBOWSKI, 2006: 171)    72

 

شکل 2- 10 مدل زنجیره دانش (HOLSAPPLE, JONES, 2005: 159)          74

 

شکل 2- 11 چرخة پنج مرحله‌ای زندگی دانش (VIZCANIO ET AL, 2009: 351)         75

 

شکل 2- 12 مدل چند حلقه‌ای مدیریت دانش (WWW.TDAN.COM/KM)     76

 

شکل (2- 14): مدل 7C:      79

 

شکل (2- 5): مدل پایه‌های ساختمان مدیریت دانش (PROBST ET AL, 2002: 93)         82

 

شکل (2- 16) مدل عمومی دانش در سازمان:     84

 

شکل (2- 17) مدل استیوهالز (هالز، 2001)      86

 

شکل (2- 18): فرایند مدیریت دانش بر اساس مدل هی‌سیگ            87

 

شکل (2- 19): عناصر مدیریت ارتباط با مشتری:           95

 

شکل (2- 20) نمای کلی سیستم CRM (CHEN, POPOVICH, 2003: 61):     106

 

شکل 2- 21 عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):         109

 

شکل (2- 29): مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:         111

 

شکل (2- 22): ارتباط قسمت‌های مختلف CRM  116

 

شکل (2- 23): مثلث اجرای CRM:    118

 

شکل (2- 24) فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری: 123

 

شکل شماره 4-1. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           197

 

شکل شماره 4-2. آماره معناداری تحلیل عاملی    198

 

شکل شماره 4-3. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           199

 

شکل شماره 4-4. آماره معناداری تحلیل عاملی    200

 

شکل شماره 4-5. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی           201

 

شکل شماره 4-6. آماره معناداری تحلیل عاملی    202

 

شکل4-7. ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش  208

 

شکل4-8. اعداد معنیداری مدل ساختاری پژوهش 208

 

 

 

عنوان : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :297

قیمت فایل فقط 5,900 تومان

برچسب ها : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) , مدیریت دانش , مدیریت ارتباط مشتری , دانش , ارتباط مشتری , دانش (KM) , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 358 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 88

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می¬زنند، شرکت¬ها دیگر نمی¬توانند به انتظارات و خواسته¬های مشتریان بی¬توجه باشند آن¬ها باید همه فعالیت¬ها و توانمندی¬های خود را متوجه رضایت مشتری کنند

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

 

 

 

چکیده

 

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می¬زنند، شرکت¬ها دیگر نمی¬توانند به انتظارات و خواسته¬های مشتریان بی¬توجه باشند. آن¬ها باید همه فعالیت¬ها و توانمندی¬های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می¬کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت¬های بیمه پرداخته شده و تعداد آن¬ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی¬مانده دسته بندی و در طبقه¬های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه¬های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد¬های خدمت¬رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن¬ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم¬های ارائه¬دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه¬های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده¬سازی فرایند¬ها و کار¬ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری¬مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به¬منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن¬ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می¬تواند راهنمای خوبی برای شرکت¬های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

 

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه،  تئوری خاکستری،  مدل کانو، کانو فازی 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1-بیان مسئله     2

 

1-2-اهداف پژوهش            4

 

1-3-سوالات پژوهشی         4

 

1-4-اهمیت و ضرورت پژوهش         4

 

1-5- محدودیتهای تحقیق      5

 

1-6- فصل بندی تحقیق       6

 

1-7- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق     6

 

1-8- دامنه زمانی  8

 

1-9- جامعه تحقیق 8

 

1-10- مراحل انجام پژوهش  8

 

مقدمه فصل          11

 

قسمت اول: رضایت مشتری  11

 

2-1-1- مقدمه       11

 

2-1-2- تعریف مشتری       12

 

2-1-3- ارزش مشتری        12

 

2-1-4- تعریف رضایت مشتری         12

 

2-1-5- سطوح رضایت مشتریان        13

 

2-1-6- سنجش رضایت مشتری         13

 

2-1-7- مدل شکلگیری رضایت مشتری           15

 

قسمت دوم: تئوری خاکستری  20

 

2-2-1- مقدمه       20

 

2-2-2- تعریف تئوری خاکستری        20

 

2-2-3- تئوری سیستم های خاکستری   21

 

2-2-3-1- مفاهیم اساسی سیستم های خاکستری   21

 

2-2-3-2- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری    24

 

قسمت سوم: سازمانهای بیمه   28

 

2-3-1- مقدمه       28

 

2-3-2- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه 28

 

2-3-3- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه           29

 

2-3-4- نقش بیمه  29

 

قسمت چهارم: مدل کانو        30

 

2-4-1- مقدمه       30

 

2-4-2- معرفی مدل کانو      31

 

2-4-3- ایجاد پرسشنامه کانو 34

 

2-4-4- مزایای تقسیم بندی ویژگی های كالاها و خدمات به وسیله مدل كانو بسیار آشكار است:       34

 

قسمت پنجم: مدل کانو فازی   35

 

2-5-1- معرفی مدل فازی     35

 

2-5-2- پرسشنامه کانو فازی 37

 

قسمت ششم: پیشینه تحقیق     38

 

3-1- روش گردآوری اطلاعات           42

 

3-2- روایی و پایایی ابزار پژوهش      44

 

3-2-1- روایی محتوا          45

 

3-2-2- پایایی       46

 

3-3- قلمرو تحقیق  47

 

3-3-1- دوره زمانی تحقیق   47

 

3-3-2- مکان تحقیق           47

 

3-4- جامعه آماری 47

 

3-5- مدل مفهومی طرح       48

 

3-6- مراحل انجام پژوهش    48

 

3-7- محدودیتهای پژوهش    49

 

 

4-1- تعیین معیارها و پالایش آنها در تئوری خاکستری       51

 

4-2- تحلیل پرسشنامه فازی کانو         52

 

 

5-1- نتایج و یافتههای تحقیق 58

 

5-2- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی       60

 

 

 

فهرست جدول¬ها

 

جدول 2-1) مقایسه بین سیستم¬های سیاه، سفید و خاکستری 23

 

جدول 2-2) طبقه¬بندی نیاز¬های کانو             34

 

جدول 3-1) ارجحیت وزنی گزینه¬های پرسشنامه خاکستری           44

 

جدول 4-1) پرسشنامه تکمیل شده کانو فازی در مورد ویژگی¬های ساده سازی فرایند¬ها و کار¬ها             53

 

جدول 4-2) نتایج کلی طبقه¬بندی ویژگی¬های محصول   56

 

 

 

فهرست شکل¬ها

 

شکل 2-1) تقسیم¬بندی مدل¬های سنجش رضایت¬مندی مشتری     15

 

شکل 2-2) مدل شکل¬گیری رضایت¬مندی مشتری        16

 

شکل 2-3) سیستم خاکستری 22

 

شکل 2-4) مدل کیفیت دو بعدی          31

 

شکل 2-5) مدل کانو           32

 

 

 

عنوان : ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات : 88

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی , کانو فازی , مدل کانو , تئوری خاکستری , صنعت بیمه , شرکتهای بیمه , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 358 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 88

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می¬زنند، شرکت¬ها دیگر نمی¬توانند به انتظارات و خواسته¬های مشتریان بی¬توجه باشند آن¬ها باید همه فعالیت¬ها و توانمندی¬های خود را متوجه رضایت مشتری کنند

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

 

 

 

چکیده

 

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می¬زنند، شرکت¬ها دیگر نمی¬توانند به انتظارات و خواسته¬های مشتریان بی¬توجه باشند. آن¬ها باید همه فعالیت¬ها و توانمندی¬های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می¬کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت¬های بیمه پرداخته شده و تعداد آن¬ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی¬مانده دسته بندی و در طبقه¬های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه¬های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد¬های خدمت¬رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن¬ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم¬های ارائه¬دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه¬های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده¬سازی فرایند¬ها و کار¬ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری¬مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به¬منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن¬ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می¬تواند راهنمای خوبی برای شرکت¬های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

 

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه،  تئوری خاکستری،  مدل کانو، کانو فازی 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1-بیان مسئله     2

 

1-2-اهداف پژوهش            4

 

1-3-سوالات پژوهشی         4

 

1-4-اهمیت و ضرورت پژوهش         4

 

1-5- محدودیتهای تحقیق      5

 

1-6- فصل بندی تحقیق       6

 

1-7- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق     6

 

1-8- دامنه زمانی  8

 

1-9- جامعه تحقیق 8

 

1-10- مراحل انجام پژوهش  8

 

مقدمه فصل          11

 

قسمت اول: رضایت مشتری  11

 

2-1-1- مقدمه       11

 

2-1-2- تعریف مشتری       12

 

2-1-3- ارزش مشتری        12

 

2-1-4- تعریف رضایت مشتری         12

 

2-1-5- سطوح رضایت مشتریان        13

 

2-1-6- سنجش رضایت مشتری         13

 

2-1-7- مدل شکلگیری رضایت مشتری           15

 

قسمت دوم: تئوری خاکستری  20

 

2-2-1- مقدمه       20

 

2-2-2- تعریف تئوری خاکستری        20

 

2-2-3- تئوری سیستم های خاکستری   21

 

2-2-3-1- مفاهیم اساسی سیستم های خاکستری   21

 

2-2-3-2- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری    24

 

قسمت سوم: سازمانهای بیمه   28

 

2-3-1- مقدمه       28

 

2-3-2- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه 28

 

2-3-3- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه           29

 

2-3-4- نقش بیمه  29

 

قسمت چهارم: مدل کانو        30

 

2-4-1- مقدمه       30

 

2-4-2- معرفی مدل کانو      31

 

2-4-3- ایجاد پرسشنامه کانو 34

 

2-4-4- مزایای تقسیم بندی ویژگی های كالاها و خدمات به وسیله مدل كانو بسیار آشكار است:       34

 

قسمت پنجم: مدل کانو فازی   35

 

2-5-1- معرفی مدل فازی     35

 

2-5-2- پرسشنامه کانو فازی 37

 

قسمت ششم: پیشینه تحقیق     38

 

3-1- روش گردآوری اطلاعات           42

 

3-2- روایی و پایایی ابزار پژوهش      44

 

3-2-1- روایی محتوا          45

 

3-2-2- پایایی       46

 

3-3- قلمرو تحقیق  47

 

3-3-1- دوره زمانی تحقیق   47

 

3-3-2- مکان تحقیق           47

 

3-4- جامعه آماری 47

 

3-5- مدل مفهومی طرح       48

 

3-6- مراحل انجام پژوهش    48

 

3-7- محدودیتهای پژوهش    49

 

 

4-1- تعیین معیارها و پالایش آنها در تئوری خاکستری       51

 

4-2- تحلیل پرسشنامه فازی کانو         52

 

 

5-1- نتایج و یافتههای تحقیق 58

 

5-2- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی       60

 

 

 

فهرست جدول¬ها

 

جدول 2-1) مقایسه بین سیستم¬های سیاه، سفید و خاکستری 23

 

جدول 2-2) طبقه¬بندی نیاز¬های کانو             34

 

جدول 3-1) ارجحیت وزنی گزینه¬های پرسشنامه خاکستری           44

 

جدول 4-1) پرسشنامه تکمیل شده کانو فازی در مورد ویژگی¬های ساده سازی فرایند¬ها و کار¬ها             53

 

جدول 4-2) نتایج کلی طبقه¬بندی ویژگی¬های محصول   56

 

 

 

فهرست شکل¬ها

 

شکل 2-1) تقسیم¬بندی مدل¬های سنجش رضایت¬مندی مشتری     15

 

شکل 2-2) مدل شکل¬گیری رضایت¬مندی مشتری        16

 

شکل 2-3) سیستم خاکستری 22

 

شکل 2-4) مدل کیفیت دو بعدی          31

 

شکل 2-5) مدل کانو           32

 

 

 

عنوان : ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات : 88

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی , کانو فازی , مدل کانو , تئوری خاکستری , صنعت بیمه , شرکتهای بیمه , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه مدیریت , مدیریت , پروژه مدیریت

تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت

دسته: مدیریت
بازدید: 7 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 268 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 103

در مفهوم ویژه اقتصاد در حال رشد، تاکید بر کاهش هزینه حائز اهمیت می باشد مدیریت هزینه ها، یکی از راهبردی ترین زمینه های نیل به موفقیت مالی و عملکرد سازمانی در بازار رقابتی می باشد،

قیمت فایل فقط 12,900 تومان

تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت

 

 

 

چکیده:

 

در مفهوم ویژه اقتصاد در حال رشد، تاکید بر کاهش هزینه حائز اهمیت می باشد. مدیریت هزینه ها، یکی از راهبردی ترین زمینه های نیل به موفقیت مالی و عملکرد سازمانی در بازار رقابتی می باشد، بواسطه مدیریت هزینه ها، به انتخاب بهترین مسیر و استراتژی درآمد زا برای شرکت می توان دست یافت، در مدیریت هزینه ها، اندازه گیری بهای تمام شده منابعی که در راه انجام فعالیتهای اصلی، تشخیص و حذف اقلامی از هزینه که ارزش افزوده ایجاد نمی کنند، تعیین کارایی و اثربخشی فعالیتهای اصلی انجام شده در واحدهای اقتصادی، تشخیص و ارزیابی فعالیتهای جدید که می تواند عملکرد آینده سازمان را بهبود بخشد، در راستای بهبود عملکرد مدنظر می باشند.

 

این پایان نامه تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت در موسسه حسابداری و حسابرسی تدوینکو مورد بررسی قرار می دهد.

 

روش تحقیق بر مبنای هدف توصیفی می باشد و همچنین بر مبنای روش و ماهیت جزء پژوهشات همبستگی می باشد. فرضیه هایی در این مورد تدوین شدند و سپس با استفاده از تحلیل همبستگی به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است برای بررسی همبستگی بین متغیرها از روش رگرسیون استفاده شده است. و با استفاده از آزمون کلمو گروف-اسمیرنوف و آزمون دوربین واتسون فرضیه های پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

 

نتایج بدست آمده از پژوهش حاکی از آن است که تمامی فرضیات پذیرفته می شود، یعنی رابطه معناداری بین حذف اقلام بابت ارزش افزوده، بهینه کردن هزینه های ثابت در راستای درآمدها و کاهش هزینه های غیر ثابت با عملکرد مالی موسسه  و بین تقویت کارایی و اثربخشی فعالیتهای اصلی در واحدهای اقتصادی با عملکرد مالی موسسه وجود دارد.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

موضوع                                                                                                                          صفحه

 

چکیده                                                                                                                             1

 

فصل اول (کلیات پژوهش)

 

مقدمه پژوهش                                                                                                       3

 

بیان مساله اساسی پژوهش                                                                                         4

 

اهمیت و ضرورت انجام پژوهش                                                                                             6

 

جنبه جدید بودن و نوآوری در پژوهش                                                                           7

 

اهداف مشخص پژوهش                                                                                            8

 

سوالات پژوهش                                                                                                     8

 

فرضیه های پژوهش                                                                                                            9

 

سازمان                                                                                                               9

 

ساختار سازمان                                                                                                      11

 

عملکرد سازمانی                                                                                                    12

 

مدیریت هزینه                                                                                                       12

 

سود آوری                                                                                                                        13

 

مدیریت تخصیص منابع                                                                                                        13

 

ارزیابی عملکرد                                                                                                     14

 

فصل دوم (ادبیات و پیشینه پژوهش)

 

پیشگفتار                                                                                                              17

 

تعریف هزینه                                                                                                                    19

 

چه اقلامی باید در هزینه ها منظور شوند                                                                                    20

 

چگونه باید هزینه های را اندازه گیری کرد؟                                                                                20

 

شناخت هزینه                                                                                                                    21

 

انواع هزینه                                                                                                                      23

 

هزینه های ثابت                                                                                                     23

 

هزینه های متغیر                                                                                                   23

 

هزینه های نمیه متغیر                                                                                                         24

 

رفتار هزینه                                                                                                                      24

 

چسبندگی هزینه                                                                                                     25

 

بررسی ادبیات موضوع                                                                                                        27

 

پرتفولیو                                                                                                               27

 

بررسی شاخصهای سنجش عملکرد (سنتی و نوین)                                                                        29

 

شاخص های غیر مالی                                                                                                         30

 

شاخص های مالی                                                                                                   32

 

معیارهای مالی سنتی                                                                                                           33

 

بازده سرمایه گذاری                                                                                                            33

 

سوده باقیمانده                                                                                                        34

 

بازده فروش                                                                                                                      35

 

سود هر سهم                                                                                                                     35

 

قیمت به عایدی هر سهم                                                                                            36

 

معیارهای ارزیابی شرکت                                                                                         37

 

معیار اول – سود                                                                                                    37

 

معیار دوم – سود هر سهم                                                                                                      39

 

معیار سوم – رشد سود                                                                                                         39

 

معیار چهارم- نرخ بازده سرمایه گذاری                                                                         40

 

بررسی مدلهای حسابرسی عملکرد و عملیاتی در شرکت های فرا بورس                                               41

 

مدل نسبت سود عملیاتی                                                                                                        43

 

پیشینه تحقیق                                                                                                                    46

 

پیشینه تحقیقات داخلی                                                                                                          46

 

پیشینه تحقیقات خارجی                                                                                                        50

 

فصل سوم (روش اجرای پژوهش)

 

مقدمه                                                                                                                 55

 

روش پژوهش                                                                                                        55

 

جامعه مطالعاتی پژوهش                                                                                           55

 

دوره های مالی مورد آزمون                                                                                       56

 

تبیین مدل پژوهش و شیوه اندازه گیری متغیرها                                                                57

 

متغیرهای وابسته                                                                                                    58

 

متغیرهای مستقل                                                                                                    58

 

متغیرهای کنترلی                                                                                                   60

 

روشهای جمع آوری و منابع داده های پژوهش                                                                  60

 

روش تجزیه و تحلیل داده های                                                                                                61

 

تحلیل همبستگی                                                                                                     61

 

ضریب همبستگی                                                                                                   62

 

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها)

 

مقدمه                                                                                                                 65

 

شاخص های توصیفی متغیرها                                                                                                65

 

تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق                                                                               67

 

بررسی فرض نرمال بودن متغیرها                                                                                           68

 

تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات فرضیه اول                                                                 69

 

فرضیه اول                                                                                                                      69

 

آزمون فرضیه دوم                                                                                                  71

 

آزمون فرضیه سوم                                                                                                 73

 

آزمون فرضیه چهارم                                                                                                           77

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)

 

مقدمه                                                                                                                 80

 

بحث و بررسی پژوهش                                                                                                        82

 

بررسی و تبیین نتایج فرضیات پژوهش                                                                          83

 

بررسی فرضیه اول                                                                                                 83

 

آزمون فرضیه دوم                                                                                                  84

 

آزمون فرضیه سوم                                                                                                 84

 

آزمون فرضیه چهارم                                                                                                           85

 

پیشنهادات                                                                                                                        86

 

پیشنهادات برای تحقیقات آتی                                                                                      87

 

منابع فارسی                                                                                                                     88

 

منابع لاتین                                                                                                                       90

 

 

 

 

عنوان : تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :103

 

قیمت فایل فقط 12,900 تومان

برچسب ها : تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت , مدیریت , اقتصاد در حال رشد , موسسه حسابداری , مدیریت هزینه ها , ارزش افزوده , عملکرد مالی موسسه , درآمدها , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکرد مالی در کسب و کارهای کوچک

دسته: مدیریت
بازدید: 12 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 335 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 97

امروزه فناوری اطلاعات به عامل مهمی در توسعه آینده صنعت خدمات مالی و خصوصا شرکت ها و کسب و کار های کوچک، تبدیل شده است تحولات تكنولوژی اطلاعات و ارتباطات به میزان قابل توجهی به رشد و سود آوری موسسات مالی در سراسر جهان، كمك كرده است

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکرد مالی در کسب و کارهای کوچک

 

 

 

چکیده

 

امروزه فناوری اطلاعات به عامل مهمی در توسعه آینده صنعت خدمات مالی و خصوصا شرکت ها و کسب و کار های کوچک، تبدیل شده است. تحولات تكنولوژی اطلاعات و ارتباطات به میزان قابل توجهی به رشد و سود آوری  موسسات مالی در سراسر جهان، كمك كرده است. تحقیق حاضر به بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر عمکلرد مالی در کسب و کار های کوچک می پردازد. در این تحقیق با ابزار پرسشنامه نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکرد مالی در کسب و کار های کوچک   محاسبه گردیده است. روش تحقیق توصیفی و پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه کارمندان ; شرکت های کوچک ، روش نمونه گیری تصادفی ساده ، حجم جامعه 190 و تعداد نمونه 123 می باشد .  به منظور بررسی نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکر مالی ، از تحلیل همبستگی  ، جهت آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است.نتایج تحقیق بیانگر تأثیر مثبت فناوری اطلاعات بر كاهش هزینه های عملیاتی و عملکرد مالی می باشد.

 

واژگان کلیدی : عملکرد مالی  ، فناوری اطلاعات  ، تکنولوژی ، منابع انسانی

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

۱-۱ مقدمه           3

 

1-2 تشریح و بیان مسئله      4

 

1-3اهمیت پژوهش 6

 

1-4اهداف تحقیق   8

 

1-4-1اهداف اصلی            8

 

1-4-2اهداف فرعی            8

 

1-5سوالات و فرضیات پژوهش          9

 

1-5-1سوالات اصلی پژوهش 9

 

1-5-2سوالات فرعی پژوهش 9

 

1-6فرضیات پژوهش          9

 

1-6-1فرضیه اصلی پژوهش 9

 

1-6-2 فرضیه فرعی پژوهش            9

 

1-7روش تحقیق    10

 

1-8قلمرو تحقیق    10

 

1-9جامعه و نمونه های آماری           11

 

1-10روش گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها     11

 

1-11تعریف واژگان           11

 

فصل دوم :مبانی نظری و ادبیات تحقیق

 

2-1مقدمه            15

 

2-2پیش بینی در محیط فن آوری اطلاعات         15

 

2-3 برنامه ریزی فروش در محیط IT   23

 

2-4برنامه ریزی تولید در محیط IT     25

 

2-5برنامه ریزی مالی در محیط IT      26

 

2-6برنامه ریزی خرید در محیط IT     27

 

2-7برنامه ریزی منابع انسانی در محیط IT        28

 

2-7-1 مدیریت برنامه ریزی 28

 

2-7-2 اهمیت و ضرورت برنامه ریزی            29

 

2-7-3 تعریف برنامه ریزی  29

 

2-8پیشینه تحقیق   30

 

2-8-1 مروری بر کارهای انجام شده خارج از ایران          30

 

2-8-2 مروری بر کارهای انجام شده داخل ایران  33

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1مقدمه            37

 

3-2روش شناسی پژوهش      37

 

3-3 متغیرهای تحقیق          38

 

3-4 مدل مفهومی تحقیق       38

 

3-5 جامعه آماری  40

 

3-6 نمونه آماری   40

 

3-7 روش گردآوری            41

 

3-8 روایی و پایایی ابزار سنجش        42

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1مقدمه            45

 

4-2آمار توصیفی   46

 

4-3 آمار استنباطی 52

 

فصل پنجم: نتیجه گیری

 

5-1یافته های پژوهش          68

 

5-1-1یافته های توصیفی پژوهش       68

 

5-2 یافته های استنباطی  پژوهش        69

 

5-3 پیشنهادات      71

 

5-4 محدودیت ها .......................................................................................................................................................................................71

 

منابع و مآخذ         72

 

منابع فارسی         72

 

منابع انگلیسی       72

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

جدول(4_1)توضیح جنسیت جمعیت موردمطالعه.....................................................................................................46

 

جدول (4_2)توضیح سطح تسهیلات جمعیت مورد طالعه........................................................................................47

 

جدول(4_3)توضیح سن جمعیت مورد مطالعه .........................................................................................................48

 

جدول (4_4)توضیح سابقه کار جمعیت مورد طالعه.................................................................................................49

 

جدول(4_5)توضیح سمت کاری جمعیت مورد مطالعه...............................................................................................50

 

جدول(4_6)آماره های توصیفی متغیر های تحقیق...................................................................................................51

 

جدول(4_7)همبستگی عملکرد مالی و پیش بینی در محیط آی تی.......................................................................52

 

جدول(4_8)همبستگی عملکرد مالی و برنامه ریزی فروش در محیط آی تی.........................................................53

 

جدول(4_9)همبستگی عملکرد مالی و برنامه ریزی تولید در محیط آی تی...........................................................54

 

جدول (4_10)همبستگی عملکرد مالی و برنامه ریزی مالی در محیط آی تی..........................................................55

 

جدول(4_11)همبشستگی عملکرد مالی و برنامه ریزی خرید در محیط آی تی.......................................................56

 

جدول (4_12)همبستگی و برنامه ریزی منابع انسانی در محیط آی تی...................................................................57

 

جدول(4_13)خلاصه مدل ..........................................................................................................................................60

 

جدول(4_14)خلاصه تحلیل واریانس(ANOVA).......................................................................................................61

 

جدول(4_15) نحلیل تی 1...........................................................................................................................................62

 

 جدول(4_16) تحلیل تی 2.........................................................................................................................................63

 

جدول(4_17) تحلیل تی 3.........................................................................................................................................63

 

جدول(4_18) تحلیل تی 4..........................................................................................................................................64

 

جدول(4_19) تحلیل تی 5..........................................................................................................................................65

 

جدول(4_20) تحلیل تی 6..........................................................................................................................................66

 

 

 

عنوان : نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکرد مالی در کسب و کارهای کوچک

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :97

 

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش تعاملی فناوری اطلاعات بر عملکرد مالی در کسب و کارهای کوچک , مدیریت , عملکرد مالی , منابع انسانی , فناوری اطلاعات , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

دسته: مدیریت
بازدید: 9 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 662 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

هدف این تحقیق بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش می باشد فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضم

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف این تحقیق" بررسی نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش" می باشد. فرهنگ کیفیت که زیر مجموعه ی فرهنگ سازمانی است، به بهبود مستمر سازمان کمک می کند. فرهنگ کیفیت در سطح دانشگاه، به عنوان مجموعه ای از باورها، نگرش ها، ارزش ها و هنجارها تعریف می شود که اعضای دانشگاه، مدیران و روسای دانشگاه در آن سهیم شده و فعالیت هایی در پیش می گیرند تا کیفیت مطلوب تضمین شود. از سوی دیگر، فرایند مدیریت دانش شامل خلق دانش، ارزشیابی دانش، ارایه ی دانش، توزیع دانش و كاربرد دانش است. مدیریت دانش یک رویکرد همه جانبه برای دستیابی به اهداف سازمان از طریق بهترین استفاده از دانش می باشد. به منظور استقرار یک سیستم سطح بالای آموزشی در دانشگاه که با رویکرد مدیریت دانش منطبق باشد، یک سیستم کیفیت گرا می بایست پیاده سازی شود. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ کیفیت و مدیریت دانش را بررسی می نماید. به این منظور یک فرضیه ی اصلی و سه فرضیه ی فرعی استخراج شده است. برای ارزیابی فرضیات فرعی یک پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی گردید. تعداد 100 پرسشنامه بین مدیران، معاونین و کارمندان دانشگاههای پیام نور استان مرکزی توزیع شد که از این میان، 96 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد. آزمون فرضیات برای سه فرضیه ی فرعی انجام گرفت و پس از اثبات این سه فرضیه، نتیجه ی نهایی اثبات فرضیه ی اصلی بود.

 

 

واژگان کلیدی: فرهنگ کیفیت؛ مدیریت دانش؛ نوآوری؛ گرایش به تغییر؛ بهبود مستمر کیفیت

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

فصل اول: کلیات تحقیق        2

 

مقدمه

 

1-1 بیان مسأله      3

 

1-2 چارچوب نظری تحقیق 7

 

1-3-مدل پژوهشی تحقیق     8

 

1-4 سوال های تحقیق         9

 

1-5 فرضیه های تحقیق       10

 

1-6 اهداف تحقیق  10

 

1-7 اهمیت و ضرورت تحقیق           11

 

1-8حدود مطالعاتی تحقیق     12

 

1- 9 تعریف واژگان و اصطلاحات      12

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق     14

 

2-1- مقدمه          15

 

2-1- 1بخش اول : فرهنگ کیفیت محور           16

 

2-1-2- مدیریت کیفیت        18

 

2-1-3- تاریخچه کیفیت       19

 

2-1-4- اهمیت افزایش کیفیت            21

 

2-1-5 فرهنگ کیفیت         21

 

2-1-6- مؤلفه های فرهنگ كیفیت       24

 

2-1-7- چالشها و چگونگی اشاعه فرهنگ كیفیت در دانشگاه           26

 

2-1-8-چرا فرهنگ کیفیت مهم است    29

 

2-1-9-ایجاد فرهنگ کیفیت  29

 

2-1-2- ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر         30

 

2-1-3- نوآوری    38

 

2-1-4- بهبود مستمر کیفیت  46

 

2-2- استقرار مدیریت دانش  49

 

2-3- پیشینه تحقیق 83

 

فصل سوم : روش تحقیق       86

 

3-1مقدمه            87

 

2-3  روش تحقیق  88

 

3-3 متغیرهای پژوهش        88

 

3-4 روش ها و ابزار  گردآوری اطلاعات          89

 

3-5 جامعه و نمونه آماری تحقیق        91

 

3-6 روایی پرسشنامه          91

 

3-7 پایایی پرسشنامه           92

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها        93

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها    95

 

4-1 مقدمه           96

 

4-2آمار توصیفی   96

 

4-2-1   بررسی  وضعیت پاسخ‌دهندگان از نظر مدرک تحصیلی      96

 

4-2-2 بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت      97

 

4-2-3 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سن            98

 

4-2-4 وضعیت پاسخ دهندگان مختلف از نظر سمت سازمانی          99

 

4-2-5 آمار توصیفی گویه های تحقیق 101

 

4-3 آمار استنباطی             106

 

4-3-2 بررسی فرضیات تحقیق          107

 

4-4  جمع بندی     110

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات   112

 

5-1 مقدمه           112

 

5-2 ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها     113

 

5-2-1 بررسی فرضیه اول   113

 

5-2-2 بررسی فرضیه دوم   113

 

5-2-3 بررسی فرضیه سوم   113

 

5-3 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین     114

 

5-4 پیشنهادات      115

 

5-5 مشکلات تحقیق           120

 

پیوست    120

 

منابع و مواخذ       125

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- فرایند های مدیریت دانش در ادبیات پژوهش    77

 

جدول ( 3-1 ):وضعیت پرسشنامه های توزیع شده و جمع شده          89

 

جدول( 3-2) : مقادیر بدست آمده از روش آلفای کرونباخ     93

 

جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی       97

 

جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

جدول 4-3 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن          99

 

جدول 4-4 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی         100

 

جدول 4-5 : اماره های توصیفی متغیر مدیریت دانش        101

 

جدول 4-6 : اماره های توصیفی متغیر ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر        103

 

جدول 4-7 : اماره های توصیفی متغیر بهبود مستمر کیفیت 104

 

جدول 4-8 : اماره های توصیفی متغیر نوآوری    105

 

جدول 4-9 : نتیجه آزمون کولموگروف – اسمیرنوف         106

 

جدول 4-10 : نتایج بررسی فرضیه اول            107

 

جدول 4-11 : نتایج بررسی فرضیه دوم            108

 

جدول 4-12 : نتایج بررسی فرضیه سوم          109

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1) : مدل مفهومی پژوهش     9

 

شکل2-1: تاریخچه کیفیت در جهان     20

 

شکل 2-2:  فرهنگ کیفیت محوری از نظر زارعی متین و همکاران (1390)  30

 

شکل 2-3- مدل پیشنهادی گونه شناسی انواع نوآوری سازمانی (رضوانی و گرایلی نژاد، 1390)    39

 

شكل 2-4: مدل پیشنهادی نایت (1967)            40

 

شكل 2-5 : هرم دانش لیبووتیز           55

 

شکل 2-6 - ابعاد مدیریت دانش          76

 

  شکل 4-1 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی     97

 

شکل 4-2 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر جنسیت     98

 

 شکل 4-3 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن         99

 

شکل 4-4 – بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سمت سازمانی        100

 

 

 

 

عنوان : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : نقش فرهنگ کیفیت در استقرار مدیریت دانش در دانشگاه های پیام نوراستان مرکزی , گرایش به تغییر , نوآوری , مدیریت دانش , فرهنگ کیفیت , بهبود مستمر کیفیت , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران

دسته: مدیریت
بازدید: 9 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 467 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 123

امروزه شرکت های بیمه ای نقش مهمی در توزیع منابع مالی ایفا می کنند در این میان بیمه ها به منظور دستیابی به مزیت رقابتی تلاش می کنند تا حداکثر استفاده را از سیستم های اطلاعاتی بهره برداری نمایند هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر مدیریت سیستم های اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکت های بیمه ای استان تهران می باشد

قیمت فایل فقط 3,900 تومان

تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران

 

 

 

چکیده

 

امروزه شرکت های بیمه ای نقش مهمی در توزیع منابع مالی ایفا می کنند. در این میان بیمه ها به منظور دستیابی به مزیت رقابتی تلاش می کنند تا حداکثر استفاده را از سیستم های اطلاعاتی بهره برداری نمایند. هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان تاثیر مدیریت سیستم های اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکت های بیمه ای استان تهران می باشد. بنابراین جامعه تحقیق شرکت های بیمه ای استان تهران می باشد. تعداد این افراد 800 نفر می باشد که با توجه به استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه تحقیق 256 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد که بر اساس پرسشنامه و مدل مفهومی ارائه شده در تحقیق باچا(2012)، این پرسشنامه طراحی و اجرا می گردد. در این تحقیق سرمایه گذاری، مهارت های مدیریتی، مهارت های فنی، تخصص کاربر و تاثیر گذاری کاربر به عنوان متغیر های سیستم اطلاعاتی انتخاب شده است. فرضیات این تحقیق به بررسی ارتباط بین این متغیر ها و شایستگی محوری می پردازد. در این تحقیق به منظور بررسی ارتباط بین متغیر های تحقیق از آزمون های رگرسیونی استفاده شده است. نتایج این تحلیل نشان داد که رابطه معنی داری بین مهارت مدیریتی و سرمایه گذاری در سیستم های اطلاعاتی با شایستگی محوری وجود دارد.

 

کلید واژه:

 

شایستگی محوری، سیستم های اطلاعاتی، شرکت های بیمه ای

 

 

 

 

 

مقدمه

 

با ظهور فناوری اطلاعات در دهه های اخیر و رشد سریع آن در سال های گذشته، فناوری اطلاعات یکی از ابزارهایی بوده که به صورت گسترده سازمان ها از آن استفاده کرده اند و استفاده از آن نیز با سرعت زیادی در حال افزایش است. برای استفادة مناسب از راهکارهای ارائه شدة فناوری اطلاعات، اکثر سازمان ها واحدی با نام فناوری اطلاعات یا اسامی مشابه دایر نموده اند که وظیفۀ شناخت نیازهای کسب و کار در زمینۀ فناوری اطلاعات و برطرف نمودن این نیازها را برعهده دارند. با رشد سریعی که در حوزة فناوری اطلاعات وجود دارد، در صورتیکه همۀ این کارکردها در داخل سازمان و از سوی واحد فناوری اطلاعات محقق گردد گسترش بیش از اندازة این واحد را به دنبال خواهد داشت و از آن جایی که حوزة کاری در اکثر سازمان ها با حوزة فناوری اطلاعات فاصلۀ زیادی دارد، گسترش بیش از اندازة واحد فناوری اطلاعات باعث عدم یکپارچگی و اعمال هزینه های سربار زیادی بر سازمان می شود. بر این اساس سازمان ها تلاش می کنند تا جای ممکن بسیاری از این کارکردها را به خارج سازمان برون سپاری کنند تا علاوه بر جلوگیری از بروز مشکلات بیان شده، از توانمندی و قابلیت های سازمان هایی که در حوزة فناوری اطلاعات فعالیت دارند، استفاده نمایند(نهاوندی و همکاران،1387). در این میان در محیط متغیر امروز، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقیب مزیت رقابتی داشت. محصولات برجسته، فناوری پیشرفته و مانند آن، اگر در خلق مزیت رقابتی مؤثر نباشند، هیچ اثری در موفقیت شركت نخواهند داشت و راهبرد رویكردی است كه  به دنبال خلق مزیت رقابتی است(غفاریان،1383). به همین منظور شرکت ها لازم دارند تا همواره از قابلیت های خود به عنوان یک شایستگی محوری و مزیت رقابتی برای پیشی گرفتن از رقبا استفاده نمایند. در این فصل از تحقیق کلیاتی از طرح تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. بیان مسئله، اهمیت موضوعی، اهداف و فرضیات تحقیق و هم چنین مدل مفهومی و روش شناسی در این بخش از فصول پنجگانه طرح تحقیق ارائه می گردد.

 

 

 

فهرست مطالب

 

چکیده     1

 

مقدمه     2

 

فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1بیان مسئله تحقیق          4

 

1-2 اهمیت موضوع           5

 

1-3 اهداف تحقیق  6

 

هدف اصلی          6

 

1-4 فرضیه های تحقیق       7

 

1-5 روش تحقیق   7

 

1-6 جامعه و نمونه آماری    8

 

1-7 روش گردآوری اطلاعات            8

 

1-8 ابزار گردآوری اطلاعات            8

 

1-9 مدل مفهومی   9

 

1-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   9

 

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

مقدمه     12

 

2-1 بخش اول شایستگی محوری        12

 

2-1-1 اطلاعات    12

 

2-1-2 مدیریت و نیازهای اطلاعاتی    13

 

2-1-3 تعریف فناوری اطلاعات         14

 

2-1-4 كاربرد فناوری اطلاعات در سازمان        14

 

2-1-5 نقش فناوری اطلاعات در فرآیندهای سازمان          15

 

2-1-6 مدیران و فناوری اطلاعات       16

 

2-1-7 پذیرش فناوری اطلاعات         17

 

2-1-8 سیستم های اطلاعاتی 18

 

2-1-9 معماری  و سیستم های اطلاعات استراتژیک         18

 

2-1-9-1 معماری سیتم        18

 

2-1-9-2 تعریف سیستم های اطلاعات استراتژیک           19

 

2-1-9-3 اهمیت معماری برای سیستم های اطلاعات استراتژیك       20

 

2-1-9-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعات استراتژیك         20

 

2-1-9-5 برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیك     22

 

2-1-9-6 پشتیبانی از موقعیت رقابتی سازمان     22

 

2-1-9-7 سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی      23

 

2-1-9-8 سیستم های اطلاعات منابع انسانی       24

 

2-1-9-9 طراحی سیستم اطلاعات منابع انسانی   25

 

2-2 بخش دوم مزیت رقابتی  29

 

2-2-1 ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ          34

 

2-2-2 ﮔﺮﻭهﺑﻨﺪﻱ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎ   36

 

2-2-3 ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻣﺪﻝ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ            36

 

2-2-4 تعریف شایستگی      38

 

2-2-5 تاریخچه شایستگی ها 39

 

2-2-6 سطوح شایستگی       40

 

2-2-7 ابعاد شایستگی         40

 

2-3 شایستگی شغلی و رفتاری           42

 

2-3-1 تعریف شایستگی رفتاری         42

 

2-3-2 حوزه های شایستگی رفتاری     42

 

2-3-3 شایستگی شغلی و رفتاری        43

 

2-3-3-1 تعریف شایستگی شغلی        43

 

2-3-3-2 الگوهای شایستگی 43

 

2-3-3-3 ویژگی های مدل شایستگی    44

 

2-3-3-4 اهمیت توجه به شایسته گزینی در اسلام            44

 

2-3-3-5 چارچوب های نظری شایستگی های مدیران       46

 

2-4 بخش سوم پیشینه تحقیق 51

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

مقدمه     55

 

3-1 روش تحقیق   56

 

3-1-1 طبقه بندی بر اساس هدف        56

 

3-1-2 طبقه بندی بر اساس روش        56

 

3-2 روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات   58

 

3-2-1 مطالعات کتابخانه ای  58

 

3-2-2 پرسشنامه   59

 

3-3 روایی و پایایی پرسشنامه            59

 

3-3-1 روایی پرسشنامه       59

 

3-3-2 پایایی پرسشنامه       60

 

3-4 جامعه و نمونه آماری    61

 

3-4-1 جامعه آماری           62

 

3-4-2 نمونه آماری            62

 

3-5  روش ها و تکنیک های تحلیل آماری         63

 

3-5-1 مدل یابی معادلات ساختاری     64

 

3-5-1-1 پایه های مدل یابی معادلات ساختاری   64

 

3-5-1-2 موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری          65

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

مقدمه     69

 

4-1آمار توصیفی   70

 

4-1-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری 70

 

4-1-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری          71

 

4-1-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری      72

 

4-1-4 بررسی وضعیت سابقه کاری    74

 

4-1-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری     75

 

4-1-6 توصیف متغیرهای تحقیق        77

 

4-2 آمار استنباطی 78

 

4-2-1 بررسی فرضیات تحقیق          78

 

4-2-1-1 فرضیه شماره 1: سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد.       78

 

4-2-1-2 فرضیه شماره 2: مهارت های مدیریتی سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد.          79

 

4-2-1-3 فرضیه شماره 3: مهارت های فنی در حوزه سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد.     80

 

4-2-1-4 فرضیه شماره 4: تاثیر گذاری کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد.           81

 

4-2-1-5 فرضیه شماره 5: تخصص کاربران سیستم های اطلاعاتی تاثیر معنی داری بر شایستگی های محوری دارد.   82

 

4-2-2 بررسی وضعیت شاخص های تحقیق       83

 

4-3 مدل معادلات ساختاری   85

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

مقدمه     89

 

5-1 نتایج آمار توصیفی       89

 

5-2 نتایج آمار استنباطی      89

 

5-3 نتایج بررسی وضعیت شاخص های تحقیق   91

 

5-4 نتایج بررسی مدل معادلات ساختاری          92

 

5-5 محدودیت های تحقیق    93

 

5-6 پیشنهادات تحقیق          93

 

5-6-1 پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق    93

 

5-6-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی    94

 

پیوست ها 95

 

پرسشنامه 95

 

خروجی نرم افزار   97

 

منابع و مآخذ         108

 

منابع فارسی         108

 

منابع غیر فارسی    109

 

چکیده انگلیسی      111

 

 

 

فهرست جداول

 

(جدول 2-1) تئوری های مزیت رقابتی 32

 

(جدول 2-2) فهرست شایستگی های پرکاربرد(Epstein & Rankin,2003)     49

 

(جدول 4-1) بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری      70

 

(جدول 4-2) بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری   71

 

(جدول 4-4) بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری 74

 

(جدول 4-5) بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری          75

 

(جدول 4-6) توصیف متغیرهای تحقیق 77

 

(جدول 4-7) بررسی رابطه بین سرمایه گذاری در حوزه سیستم های اطلاعاتی و شایستگی های محوری       78

 

(جدول 4-8) بررسی رابطه بین مهارت های مدیریتی سیستم های اطلاعاتی و شایستگی های محوری          79

 

(جدول 4-9) بررسی رابطه بین مهارت های فنی در حوزه سیستم های اطلاعاتی و شایستگی های محوری     80

 

(جدول 4-10) بررسی رابطه بین تاثیر گذاری کاربران سیستم های اطلاعاتی و شایستگی های محوری         81

 

(جدول 4-11) بررسی رابطه بین تخصص کاربران سیستم های اطلاعاتی و شایستگی های محوری 82

 

(جدول 4-12) بررسی وضعیت شاخص های تحقیق          83

 

(جدول 4-13) شاخص های برازش مدل معادله ساختاری    86

 

(جدول4-14) ضرائب رگرسیونی مولفه های تحقیق(آزمون فرضیات) 87

 

 

 

 فهرست نمودار

 

(نمودار 4-1) بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری     70

 

(نمودار 4-2) بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری  71

 

(نمودار 4-3) بررسی وضعیت سن در نمونه آماری          73

 

(نمودار 4-4) بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری 74

 

(نمودار 4-5) بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری         76

 

(نمودار4-6) مدل معادله ساختاری تحقیق           85

 

 

 

فهرست اشکال

 

(شکل 1-1) مدل مفهومی     9

 

(شکل 2-1) تاثیر سطوح مدیریت بر منبع اطلاعات و شكل ارائه آن(صرافی زاده و علی پناهی، 1380)       13

 

(شکل 2-2) دیدگاه مبتنی بر منابع و كاركرد راهبرد          34

 

(شکل 2- 3)نمونه ای ازچارچوب شایستگی ها    46

 

(شکل 2-4) چارچوب نظری شایستگی ها در تحقیق حاضر 4

 

 

 

عنوان : تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران

 

فرمت : DOC

 

تعداد صفحات : 123

قیمت فایل فقط 3,900 تومان

برچسب ها : تاثیر مدیریت سیستمهای اطلاعاتی بر شایستگی های محوری در شرکتهای بیمه تهران , سیستم های اطلاعاتی , شرکت های بیمه ای , شایستگی محوری , پروژه , تحقیق , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , دانلود تحقیق , مدیریت , دانلود پروژه

آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT

دسته: مدیریت
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 754 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 202

پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT می‌باشد این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است

قیمت فایل فقط 9,900 تومان

آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT

 

 

 

 

چکیده:

 

پژوهش حاضر به دنبال بررسی آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری با استفاده از مدل SWOT می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش تحقیق توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان ارشدخبره شهرداری قم است که تعداد آنها در زمان انجام تحقیق 30 نفر می‌باشد. برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص‌های اولیه از شیوه مصاحبه، منابع کتابخانه‌ای و اینترنتی و جهت گردآوری اطلاعات و داده‌های موردنیاز به‌منظور بررسی نظر خبرگان از پرسشنامه استفاده‌شده است. به‌منظور تائید روایی، از روایی محتوایی (صوری) استفاده شده (استفاده از نظر خبرگان پیرامون موضوع و به‌منظور تائید پایایی (اعتبار) از آزمون آلفای کرونباخ استفاده‌شده که میزان آن برای عوامل درونی (متغیر نقاط قوت 854/0، متغیر نقاط ضعف 900/0) و عوامل بیرونی (فرصت‌ها 922/0، تهدیدها 840/0) و برای کل پرسشنامه 892/0 است. به‌منظور بررسی شاخص‌ها از آزمون میانگین پاسخ‌ها و همچنین فریدمن جهت رتبه‌بندی شاخص‌ها استفاده‌شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند در ارزیابی عوامل بیرونی نمره تهدیدها (386) از نمره فرصت‌ها (195) بیشتر است و در ارزیابی عوامل درونی نمره قوت‌ها (327) از نمره ضعف‌ها (182) بیشتر است؛ بنابراین نتایج حاکی از آن است که در ارزیابی عوامل بیرونی، نقاط تهدید بر فرصت‌ها و در ارزیابی عوامل درونی، نقاط قوت بر ضعف‌ها غلبه دارد و همچنین نتایج مصاحبه‌ها با نتایج پرسش‌نامه هم سو است؛ بنابراین، می‌توان گفت در تدوین راهبردها، مطلوب آن است که نظام برون‌سپاری خدمات شهری با بهره‌گیری از قوت‌های درونی و افزایش فرصت‌ها، از عوامل درونی و بیرونی محیط، استفاده لازم را ببرد. همچنین لازم است نظام برون‌سپاری خدمات شهری در صورت امکان راهبردهایی برای کاهش اثرات منفی تهدیدها تهیه و تدوین کند.

 

کلیدواژه: آسیب‌شناسی، عوامل درونی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل بیرونی (فرصت‌ها و تهدیدها)، برون‌سپاری، خدمات شهری، شهرداری قم

 

 

 

مقدمه:

 

مقام معظم رهبری فرمودند: در امر تحقیق و نوآوری به‌هیچ‌وجه انحصارطلبی نکنید... از بیرون مجموعه هر چه می‌َتوانید استفاده کنید... حقیقتاً از این ظرفیت موجود در کشور استفاده کنید.

 

امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی، دشواری‌های کسب‌وکار، محدودیت منابع، پیچیدگی‌های فنّاورانه، تخصصی شدن کارها، شتاب تحولات محیطی، عدم اطمینان به آینده افزایش هزینه‌ها، بزرگ شدن بیش‌ازاندازه برخی از سازمان‌ها (به‌ویژه در بخش عمومی) و نیز محدودیت‌های قانونی سبب شده است تا سازمان‌ها در الگوهای مدیریتی خود تجدیدنظر کرده و برای دست‌یابی به مزیت‌های رقابتی در دنیای کنونی کسب‌وکار، به استراتژی‌های جدید روی‌آورند. یکی از این استراتژی‌ها، تمرکز بر شایستگی‌های اصلی و واگذاری انجام بسیاری از فعالیت‌ها به منابع خارج از سازمان (برون‌سپاری) است.

 

برون‌سپاری راهی نوین برای حل مشکلات سازمان‌ها است و موجب کوچک شدن همراه با کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات، ایجاد اشتغال مؤثر در بخش خصوصی،‌انتقال فناوری، جذب سرمایه‌گذار، ایجاد درآمد می‌گردد. برون‌سپاری ابزاری قدرتمندی است که در صورت استفاده درست، می‌تواند کامیابی سازمان را به همراه داشته باشد؛ اما چنانچه در استفاده از این ابزار قدرتمند دقت و تأمل کافی صورت نگیرد، نه‌تنها هیچ‌یک از منافع مورد انتظار حاصل نمی‌شود، بلکه آسیب‌ها و خسارات جبران‌ناپذیری بر منافع (بلندمدت) سازمان وارد می‌شود.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

چکیده:    1

 

مقدمه:    2

 

فصل اول: کلیات تحقیق        3

 

1-1- مقدمه فصل   4

 

1-2- بیان مسئله    4

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق          10

 

1-4- هدف‌های تحقیق         13

 

1-4-1- هدف کلی  13

 

1-4-2- هدف‌های ویژه        14

 

1-5- سؤال‌های تحقیق         14

 

1-5-1- سؤال کلی  14

 

1-5-2- سؤال ویژه 14

 

1-6- نوع روش تحقیق         15

 

1-7- نحوه و ابزار گردآوری داده‌ها      15

 

1-7-1- جامعه آماری و نمونه تحقیق    16

 

1-8- نحوه و ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 16

 

1-9- قلمرو تحقیق  17

 

1-9-1- قلمرو موضوعی      17

 

1-9-2- قلمرو زمانی           17

 

1-9-3- قلمرو مکانی          18

 

1-10- واژگان کلیدی تحقیق  18

 

فصل دوم:  ادبیات موضوع    23

 

2-1- مقدمه          24

 

2-2- تاریخچه برون‌سپاری در حوزه شهری شهرداری قم    24

 

2-3- ماهیت و مفهوم برون‌سپاری       26

 

2-4- تعاریف برون‌سپاری    30

 

2-5- دلایل عمده برون‌سپاری 34

 

2-5-1- مزایای برون‌سپاری  36

 

2-5-2- معایب برون‌سپاری   42

 

2-6- تفاوت برون‌سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی           43

 

2-6-1- خصوصی‌سازی      44

 

2-6-2- کوچک‌سازی          45

 

2-7- درون‌سپاری  46

 

2-8- برون‌سپاری از دیدگاه بهره‌وری   46

 

2-9- انواع برون‌سپاری       49

 

2-10- فرآیند برون‌سپاری     52

 

2-11- اهمیت ضرورت آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری      53

 

2-12- مفهوم آسیب‌شناسی سازمانی     55

 

2-12-1- کانون‌های آسیب‌زا  58

 

2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها     59

 

2-12-3- کاربرد مدل‌های سازمانی      60

 

2-13- فرآیند آسیب‌شناسی سازمانی     62

 

2-13-1- الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی           64

 

2-14- ماهیت آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری      65

 

2-15- شناسایی فرصت‌ها‌، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام 69

 

2-16- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق        70

 

2-16-1- ابزار تحلیل SWOT           72

 

2-16-2- بررسی محیطی     74

 

2-16-3- نقاط قوت            78

 

2-16-4- نقاط ضعف          78

 

2-16-5- تهدیدها   79

 

2-16-6- فرصت‌ها            79

 

2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری          79

 

مروری بر مطالعات گذشته    82

 

الف: تحقیقات داخلی            82

 

ب: تحقیقات خارجی            92

 

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش          94

 

3-1- مقدمه          95

 

3-2- نحوه اجرای تحقیق      95

 

3-3- روش و ابزار گردآوری داده‌ها     97

 

3-3-1- اطلاعات کتابخانه‌ای 97

 

3-3-2- روش دلفی- پانل صاحب‌نظران 98

 

3-3-3- پرسشنامه  98

 

3-3-4- مصاحبه   98

 

3-4- روش دلفی به‌عنوان روشی برای انجام تحقیق           99

 

3-5- فرایند طراحی مدل تحقیق          102

 

3-6- سؤال اصلی تحقیق      104

 

3-7- طرح تحقیق  104

 

3-8- روش تعیین پانل خبرگان           105

 

3-9- روایی روش دلفی        106

 

3-10- پایایی روش دلفی      107

 

3-11- روش‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات           109

 

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها        111

 

4-1- مقدمه          112

 

4-2- فهرست ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه   112

 

4-3- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور اول    114

 

4-4- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور دوم    117

 

4-5- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور سوم   122

 

4-6- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT          126

 

4-7- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT        130

 

فصل پنجم: نتایج و راهکارهای تحقیق  132

 

5-1- مقدمه          133

 

5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق 133

 

5-3- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهش‌های قبلی    141

 

5-4- تحلیل و بحث 142

 

5-5- تدوین ماتریس SWOT  148

 

5-6- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم  149

 

5-7- پیشنهادهای عملیاتی     151

 

5-8- پیشنهادهایی برای محققان آینده    154

 

5-9- محدودیت‌های تحقیق    154

 

منابع و مأخذ:        157

 

پیوست‌ها: 165

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

جدول 2-1: مزایا برون‌سپاری            41

 

جدول 2-2: معایب برون‌سپاری          42

 

جدول 2-3: چرخه حیات برون‌سپاری گاتنر        49

 

جدول 2-4: انواع برون‌سپاری بر اساس طبقه‌بندی حوزه‌ای  50

 

جدول 2-5: انواع برون‌سپاری بر اساس معیارهای طبقه‌بندی            51

 

جدول 2-6: انواع آسیب‌های سازمانی    60

 

جدول 3-1: مراحل پژوهش   96

 

جدول 3-2: خصوصیات و ویژگی‌های اعضای پانل          106

 

جدول 3-3: آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی عوامل و ابعاد پرسشنامه            108

 

جدول 3-4: آزمون آلفای كرونباخ برای پایایی کل پرسشنامه 109

 

جدول 4-1: فهرست متغیرها، ابعاد مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه         113

 

جدول 4-2: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور اول   115

 

جدول 4-3: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور دوم   119

 

جدول 4-4: نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل پرسشنامه دور سوم  123

 

جدول 4-5: ضریب اهمیت عوامل       127

 

جدول 5-1: اهم نقاط قوت، ضعف، تهدید و فرصت           149

 

جدول 5-2: ماتریس عوامل درونی و بیرونی       150

 

 

 

فهرست شکل‌ها

 

شکل 2- 1: ارکان اصلی آسیب‌شناسی سازمانی    63

 

شکل 2-2: الگوی جامع مدیریت استراتژیک       70

 

شكل 3-1: فرآیند انجام یك پژوهش دلفی 102

 

شکل 4-1: محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT 131

 

شکل 5-1: ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام راهبردی        147

 

 

 

 

عنوان : آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT

 

فرمت :dok

 

تعداد صفحات :202

قیمت فایل فقط 9,900 تومان

برچسب ها : آسیب‌شناسی عوامل درونی و بیرونی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم با استفاده از مدل SWOT , خدمات شهری , برون‌سپاری , شهرداری قم , عوامل درونی (نقاط قوت و ضعف) , عوامل بیرونی (فرصت‌ها و تهدیدها) , آسیب‌شناسی , پروژه , دانلود پروژه , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , تحقیق , پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , پروژه , پایان نامه , پژوهش , مقاله , جزوه , دانلود پروژه , دانلود پایان نامه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود جزوه

بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن

دسته: مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1461 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 123

برون¬ سپاری عبارت است از پیدا كردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی كه بتوان با اطمینان تهیه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی كه قبلاً‌ استفاده نكرده بهره‌مند می‌شود

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی  برعملکرد آن

 

 

 

چکیده:

 

برون¬ سپاری عبارت است از پیدا كردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی كه بتوان با اطمینان تهیه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی كه قبلاً‌ استفاده نكرده بهره‌مند می‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه¬ی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته¬های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته می¬شود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می¬گیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمی¬شوند.جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان  و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.نتایج حاصل ¬از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون¬سپاری فرآیند ¬مالیات¬برخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند. همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی در¬عملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.

 

 

 

کلمات کلیدی: برون‌سپاری، سازمان امورمالیاتی، عملکرد سازمانی

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان پایان نامه   .الف

 

  بسم الله الرحمن الرحیم        ب

 

  صورتجلسه دفاع  ج

 

  سپاسگزاری        و

 

   تقدیم    ز

 

   چکیده  ط

 

   فهرست مطالب   ی

 

فصل اول (کلیات)                                                                                                                            ۱

 

1-1       مقدمه ........................................................................................................................... ............................................۲

 

1-2       بیان مسئله.................................................................................................................................................................. ۲

 

   1-3 ضرورت انجام تحقیق..................................................................................................................................................۳

 

   1-4روش  تحقیق................................................................................................................................................................۸

 

فصل دوم (پیشینه تحقیق)                                                                                                                   ۹

 

2-1 مقدمه....... ...............................................................................................................................................................1۰

 

2-2 بیان مسئله................................................................................................................................................................1۱

 

2-3 پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳

 

2-4پیشینه خارجی ............................................................................................................................................................۱8

 

2-5بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ...................................................................۲۰

 

2-5-1 برون‌سپاری.......................................................................................... ..............................................................................۲۰

 

2-5-2 سازمان امورمالیاتی.......................................................................................... ................................................................... ۲۴

 

2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری....................................... .........................................................................۳۰

 

2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد..................................................... ....................................................................................۳۱

 

2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران..................................................... .................................................................................۳۱

 

2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور..................................................... .................................................................................۳۴

 

2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران..................................................... .............................................................۳۴

 

2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی..................................................... .........................۳۴

 

2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه.........................................................................۳۵

 

2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت.........................................................................................................................................................۳۶

 

2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل................................................................................................................................................۴۰

 

2-7 عملکرد..................................................................................................................................................................................۴۰

 

2-7- 1بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد..........................۴۲

 

2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد................................۴۴

 

2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................................۴۸

 

2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد............................................ ۴۹

 

2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................۵۲

 

2-8 مدل مفهومی.................................................................................................................................................... ۵۶

 

2-9جمع بندی ........................................................................................ ......................................................................۶۰

 

فصل سوم (روش شناسی)                                                                                                            ۶۲           

 

3-1مقدمه.................................................................................................................................................................۶۳

 

3-2 نوع و روش پژوهش ..................................................................................................................................... ۶۳

 

3-3معرفی جامعه و نمونه آماری ........................................................................................................................... ۶۳

 

   ۳ -3-1- جامعه آماری.........................................................................................................................................................۶۳

 

   3-3-2- نمونه آماری و حجم آن.........................................................................................................................................۶۴

 

3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات...................................................................................................................................... ۶۴

 

3-5روایی و پایایی پرسشنامه.....................................................................................................................................۶۶

 

3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ...........................................................................................................................۶۶

 

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق)                                                                    ۶۸

 

4-1 مقدمه ......... ....................................................................................................................................................۶۹

 

4-2آمار توصیفی ......... .........................................................................................................................................۷۰

 

4-3آزمون نرمال بودن داده ها ......... ................................................................................................................................۷۶

 

4-4فرضیه ها......................... ......... .................................................................................................................................۷۷

 

4-4-1فرضیه اصلی................................................................................................................................................................۷۷

 

4-4-2فرضیه فرعی اول.........................................................................................................................................................۷۸

 

4-4-3فرضیه فرعی دوم.........................................................................................................................................................۷۹

 

4-4-4فرضیه فرعی سوم.......................................................................................................................................................۸۰

 

4-4-5فرضیه فرعی چهارم....................................................................................................................................................۸۱

 

4-4-6فرضیه فرعی پنجم .................................................................................................................................................... ۸۲

 

4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری............................................................................................................ ۸۲

 

4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری....................................................................................................... ۸۳

 

4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد .............................................................................................................................. ۸۸

 

4-8مدل ساختاری تحقیق ...... .........................................................................................................................................۹۱

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی )                                                                                          ۹۴

 

5-1مقدمه.... ...... ................................................................................................................................................. ۹۵

 

5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها...... .............................................................................................................۹۶

 

5-3پیشنهادات کاربردی...... ............................................................................................................................... ۱۰۰

 

5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی...... ....................................................................................................... ...۱۰۲

 

5-5موانع و محدودیت ها......................................................................................................................................۱۰۳

 

پیوست

 

منابع فارسی ...................................................................................................................................................... ۱۰۴

 

 منایع لاتین........................................................................................................................................................... ۱۰۵

 

  پرسشنامه ............................................................................................................................................................۱۰۷

 

  چکیده لاتین........................................................................................................................................................۱۱۰

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول ۲-۱ پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳

 

 جدول ۲-۲ پیشینه خارجی .....................................................................................................................................................۱۸

 

 جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه..........................................................................................................................................۶۵

 

 جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ..........................................................................................۷۰

 

جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها.......................................................................................۷۱

 

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  تحصیلات آنها................................................................................۷۲

 

جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سن  آنها.........................................................................................۷۳

 

جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سابقه کاری آنها..............................................................................۷۴

 

جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  نوع گواهینامه  آنها  ..................................................................... ۷۵

 

جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال .........................................۷۶

 

جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان .................... ۷۷

 

جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ......................................... ۷۸

 

جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان.............................. ۷۹

 

جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ................................. ۸۰

 

جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه¬ بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ........................................... ۸۱

 

جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه ¬بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان ......................... ۸۲   

 

جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری............................................................................. ۸۴

 

جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری .......................................................................... ۸۴

 

جدول ۴-۱۶ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی  ...........................................................................   ۸۵

 

جدول ۴-۱۷ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری ................................................................. ۸۷

 

جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد........................................................................... ۸۸

 

جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی .................................................... ۸۸

 

جدول ۴-۲۰ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی ......................................................................... ۹۰

 

جدول ۴-۲۱ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ................................................. ۹۱

 

جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری  .............................................................  ۹۲

 

جدول ۴-۲۳ شاخص¬های برازش مدل معادلات ساختاری  .........................................................................................  ۹۳

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها ونمودارها

 

شکل  ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند........................................................................................................................۲۶

 

شکل  ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ...............................................................................................................۲۹

 

 شکل  ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها    ....................................................................................................................۳۰

 

شکل  ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان .......................................................................................................................... ۵۷

 

شکل  ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ................................................................................................ ۵۸

 

شکل  ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ................................................................................................................................ ۵۹

 

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب نوع پاسخگویان ............................................................................. ۷۰

 

نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان  بر حسب جنسیت آنها..................................................................................... ۷۱

 

نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها............................................................................... ۷۲

 

نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سن آنها......................................................................................... ۷۳

 

نمودار ۴-۵  درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سابقه کاری آنها.............................................................................۷۴

 

نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان .................................... ۷۹

 

نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان........................................ ۸۱

 

نمودار ۴-۸ نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون مؤلفه برون‌سپاری......................................................... ۸۵

 

نمودار ۴-۹ نمودار اسكری برای تعیین تعداد عوامل مكنون عملکرد سازمان امورمالیاتی.......................................... ۸۹

 

شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ....................... ۸۶

 

شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد  .................................... ۹۰

 

شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد..................................................................................۹۳

 

 

 

 

 

عنوان : بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی  برعملکرد آن

 

فرمت :dok

 

تعداد صفحات :123

 

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن , برون‌سپاری , سازمان امورمالیاتی , عملکرد سازمانی , امورمالیاتی , سازمان , پروژه , دانلود پروژه , پروژه مدیریت , دانلود پروژه مدیریت , تحقیق , پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , پروژه , پایان نامه , پژوهش , مقاله , جزوه , دانلود پروژه , دانلود پایان نامه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود جزوه

 

بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی

 

دسته: مدیریت
بازدید: 8 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1918 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 152

هدف اساسی این پژوهش بررسی تأثیر روشهای تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین می باشد جامعه این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی در سال 1393 است، که تعداد آنها 147 نفر می باشد

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی

 

 

 

چکیده

 

هدف اساسی این پژوهش بررسی تأثیر روشهای تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین می باشد. جامعه این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی در سال 1393 است، که تعداد آنها 147 نفر می باشد. از این جامعه طبق جدول كرجسی و مورگان 107 نفر بعنوان گروه نمونه بصورت نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شد. روش تحقیق توصیفی از شاخه پیمایشی انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه¬ی محقق ساخته تأثیر روشهای تأمین مالی بر بهبود عملکرد کارکنان بانک می¬باشد. که پایایی و روایی مورد تأیید اساتید و خبرگان در زمینه تأمین مالی قرار گرفت اعتبار این پرسشنامه با استفاده از آلفای كرونباخ 0.81 است. با استفاده از نرم افزار spss و استفاده از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی، داده ها تحلیل شده و نتایج نشان داد که "استقراض"، "جریان نقدینگی" و " استفاده از سهام رایج " بر بهبود عملکرد کارکنان شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی تاثیر گذار است.

 

كلمات كلیدی: روشهای تأمین مالی، استقراض، جریان نقدینگی، استفاده از سهام رایج

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

چکیده     1

 

فصل اول: كلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه           3

 

1-2 بیان مسئله     4

 

1-3 ضرورت واهمیت تحقیق           8

 

1-4 اهداف تحقیق  8

 

1-4-1 هدف کلی   8

 

1-4-2 اهداف جزئی           8

 

1-5 فرضیه های پژوهش    9

 

1-5-1 فرضیه اصلی         9

 

1-5-2 فرضیه های فرعی   9

 

1-6 تعاریف واژه ها و اصطلاحات   9

 

1-6-1 تعاریف نظری        9

 

1-6-1-1 تأمین مالی          9

 

1-6-1-2 استقراض           9

 

1-6-1-3 جریان نقدینگی     10

 

1-6-1-4 استفاده از سهام رایج          10

 

1-6-1-5 بهبود عملکرد      10

 

فهرست مطالب

 

1-6-2 تعاریف عملیاتی      11

 

1-6-2-1 تأمین مالی          11

 

1-6-2-2 استقراض           11

 

1-6-2-3 جریان نقدینگی     11

 

1-6-2-4 استفاده از سهام رایج          11

 

1-6-2-5 بهبود عملکرد      11

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

 

2- ادبیات پژوهش 13

 

2-1 بخش اول: روش های تأمین مالی 13

 

2-1-1 انواع روشهای تامین مالی      13

 

2-1-1-1 انواع روشهای تامین مالی داخلی       14

 

2-1-1-2 روشهای تامین منابع مالی کوتاهه مدت           14

 

2-1-1-3 انواع روشهای مالی تأمین مالی خارجی          15

 

2-1-1-4 روشهای قرضی (استقراضی)          15

 

2-1-1-4-1 فاینانس           16

 

2-1-1-4-2 یوزانس          17

 

2-1-1-4-3 خطوط اعتباری 17

 

2-1-1-4-4 وامهای بین المللی          18

 

فهرست مطالب

 

2-1-1-5 روشهای غیر قرضی (سرمایه گذاری)           18

 

2-1-1-6 منابع داخلی تأمین مالی       19

 

2-1-1-7 منابع خصوصی تأمین مالی 19

 

2-1-1-8 منابع تأمین مالی از طریق سرمایه و سهام       20

 

2-1-2 نقش و جایگاه مالی در تأمین مالی بانک ها         20

 

2-1-2-1 سرمایه و سرمایه‌گذاری      22

 

2-1-2-2 نقش سرمایه در رشد و توسعه          23

 

2-1-2-3 اهمیت پس‌انداز در تشكیل سرمایه      25

 

2-1-2-4 عوامل مؤثر بر پس‌انداز     26

 

2-1-2-3-1 توزیع درآمد     27

 

2-1-2-3-2 رشد درآمد سرانه           27

 

2-1-2-3-3 تورم 28

 

2-1-2-3-4 نرخ بهره        29

 

2-1-2-5 پویایی راهبر و توسعه       29

 

2-1-3 نقش و جایگاه نظام مالی در تأمین مالی  30

 

2-1-3-1 مروری بر ساختار بازار مالی         32

 

2-1-3-1-1 سیستم مالی      32

 

2-1-3-1-2 بازار مالی       33

 

فهرست مطالب

 

2-1-3-2 ساختار بازار مالی در یك نگاه ساده   35

 

2-1-3-2-1 بازار پول        35

 

2-1-3-2-1-1 بانك           37

 

2-1-3-2-1-2 بازار سرمایه            38

 

2-1-3-2-2 بورس اوراق بهادار       42

 

2-1-3-2-3 بازار تأمین اطمینان       44

 

2-1-3-2-3-1 بیمه            45

 

2-1-4 بررسی نقش و جایگاه اوراق بورس بهادار در تأمین مالی بانكها       46

 

2-2 بخش دوم: بهبود عملکرد           48

 

2-2-1 مفهوم عملکرد بانک 49

 

2-2-1-1 فناوری اطلاعات و ارتباطات          51

 

2-2-1-1-2 مهارتهای نیروی انسانی  51

 

2-2-1-1-3 تنوع خدمات بانکی        51

 

2-2-1-1-4 کیفیت خدمات بانکی       52

 

2-2-1-1-5 رضایت مشتریان از کارکنان بانک            53

 

2-2-1-1-6 مطلوبیت محیط داخلی بانک          53

 

2-2-1-1-7 مطلوبیت محل استقرار مكانی بانك ها ومؤسسات مالی 54

 

2-2-2 استفاده از شاخصهای CAMEL         54

 

فهرست مطالب

 

2-2-2-1 کفایت سرمایه      55

 

2-2-2-2 کیفیت داراییها      55

 

2-2-2-3 کیفیت مدیریت      55

 

2-2-2-4 درآمدها  56

 

2-2-2-5 نقدینگی  56

 

2-2-3 مدیریت ریسک       57

 

2-2-3-1 ریسک اعتباری   57

 

2-2-3-2 ریسک نقدینگی    57

 

2-2-3-3 ریسک نرخ سود مالی        58

 

2-2-3-4 ریسک توانایی     58

 

2-2-4 بهینه گزینی            58

 

2-2-4-1 اندازه بانک         58

 

2-2-4-2 کنترل هزینهها     59

 

2-2-4-3 ساختار سپردهها   59

 

2-2-4-4 بهرهوری کارکنان            59

 

2-2-4-5 اهرم مالی           60

 

2-2-4-6 توسعه درآمدهای کارمزد    60

 

2-2-4-7 رشد      61

 

فهرست مطالب

 

2-3 بخش سوم: چهارچوب نظری پژوهش       62

 

2-3-1 مروری بر ادبیات تئوریك پیرامون نقش سرمایه در رشد اقتصادی    62

 

2-3-4 تئوری رشد آدام اسمیت          62

 

2-3-5 نظریه سایمون كوزنتس         63

 

2-3-6 نظریه كوزنتس و كلارك       64

 

2-3-7 نظریه لوئیس          64

 

2-3-8 نظریه روستو         65

 

2-3-7 نظریه كینز 66

 

2-3-7 نظریه ریكاردو       67

 

2-3-8 ساختار نظام مالی بر اساس حوزه عملكرد بازارهای مختلف طبق مدل ریكاردو 69

 

2-3-9 آزمون مدل مکینون شاو  دراقتصاد ایران            69

 

2-3-9-1 نظریات مكینون شاو، استیگلیتز و ساختارگرایان جدید     73

 

2-3-10 نگرش سنتی         75

 

2-3-11 نظریه میلر و مودیلیانی (M-M)        75

 

2-3-12 نظریه میلر- مودیلیانی با اثر مالیات بر شرکت   76

 

2-3-13 تئوری سلسله مراتب گزینه تأمین مالی 76

 

2-3-14 تئوری ایستا یا پایدار           76

 

2-3-15 تئوری زمانبندی بازار        77

 

فهرست مطالب

 

2-3-16 مدل تأمین مالی پویا            77

 

2-4 تئوری تحقیق 78

 

2-5 مدل مفهومی پژوهش    79

 

2-6 بخش پنجم: پیشینه پژوهش         79

 

2-6-1 تحقیقات انجام شده در ایران     79

 

2-6-2 تحقیقات انجام شده در خارج از ایران     81

 

فصل سوم: روش پژوهش

 

3-1 مقدمه           85

 

3-2 روش پژوهش            85

 

3-3 جامعه آماری  86

 

3-4 نمونه و روش نمونه گیری         86

 

3-5 ابزار گردآوری اطلاعات          86

 

3-5-1 پرسشنامه ی تأثیر روشهای تأمین مالی بر بهبود عملکرد بانک         87

 

3-6 پایایی و روایی           87

 

3-7 روش تحلیل داده ها      88

 

3-7-1 آمار توصیفی          88

 

3-7-2 آمار استنباطی         88

 

3-8 قلمرو پژوهش            89

 

فهرست مطالب

 

3-8-1 قلمرو موضوعی      89

 

3-8-2 قلمرو زمانی           89

 

3-8-3 قلمرو مکانی           89

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل پژوهش

 

4-1 مقدمه           91

 

4-2 توصیف داده ها          91

 

4-2-1 سن           91

 

4-2-2 جنسیت      92

 

4-2-2 سطح تحصیلات       93

 

4-2-4 سابقه کار   94

 

4-2-5 توصیف سوالات پرسشنامه     95

 

4-2-5-1 استقراض           95

 

4-2-5-2 جریان نقدینگی     96

 

4-2-5-3 استفاده از سهام رایج          97

 

4-3 تاثیر            98

 

4-4 بررسی نرمال بودن     99

 

4-5. تحلیل نتایج   101

 

فهرست مطالب

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

5-1 مقدمه           107

 

5-2 تفسیر یافته ها 108

 

5-3 نتیجه گیری   110

 

5-4 محدودیت های تحقیق    111

 

5-4-1 محدودیت هایی كه توسط محقق اعمال می شود     111

 

5-4-2 محدودیت هایی كه از اختیار محقق خارج می باشند            112

 

5-5 پیشنهاد‌های پژوهش     112

 

5-5-1 پیشنهاد‌های بر گرفته از یافته‌های پژوهش          112

 

5-5-2 پیشنهادات برای انجام تحقیقات آتی        113

 

منابع      114

 

منابع فارسی         115

 

منابع لاتین           121

 

پیوست ها            125

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 3-1 روش های تأمین مالی       87

 

جدول 4-1 توزیع سنی کارکنان         91

 

جدول 4-2 توزیع فراوانی آزمودنی ها بر اساس جنس     92

 

جدول 4-3 توزیع فراوانی سطح تحصیلات کارکنان        93

 

جدول 4-4 توزیع فراوانی سابقه کار کارکنان    94

 

جدول 4-5 میانگین و انحراف استاندارد سوال های مربوط به مؤلفه استقراض (107=n)          95

 

جدول 4-6 میانگین و انحراف استاندارد سوال های مربوط به جریان نقدینگی(107=n)            96

 

جدول 4-7 میانگین و انحراف استاندارد سوال های مربوط به استفاده از سهام رایج (107=n)    97

 

جدول 4-8 میانگین و انحراف استاندارد مولفه روشهای تأمین مالی (107=n)            98

 

جدول4-9 خلاصه آزمون شاپیرو ویلکز(107=n)         99

 

جدول 4-10 خلاصه آزمون t جهت سنجش استقراض      102

 

جدول 4-11 خلاصه آزمون t جهت سنجش جریان نقدینگی           103

 

جدول 4-12 خلاصه آزمون t جهت سنجش استفاده از سهام رایج    103

 

جدول 4-13 خلاصه آزمون فریدمن جهت الویت بندی تأثیر هر یک از روشهای مختلف تأمین مالی بر بهبود عملکرد کارکنان(107=n)            104

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شكل 2-1 مدل پویایی راهبر و توسعه  29

 

شكل 2-2 میزان سرمایه‌گذاری عمومی نسبت به كل سرمایه‌گذاری داخلی (درصد) 1970ـ1989 30

 

شكل 2-3 سرمایه‌گذاری و پس‌انداز(منبع: لافورت و همكاران، 2008، ص81)          30

 

شكل2-4 ساختار بازار مالی (منبع: ناید، 2007، ص75) 35

 

شکل 2-5 نمودار عوامل موثر بر عملکرد بانکها(مبصر، 1388، ص30)    61

 

شكل 2-6 ساختار نظام مالی بر اساس حوزه عكلگرد بازهارهای مختلف      69

 

شکل 2-7 مدل روشهای تأمین مالی (کوهن و توماس، 2006)       78

 

شکل4-1 نمودار ستونی دامنه سنی کارکنان      92

 

شکل4-2 نمودار ستونی کارکنان بر اساس جنس 93

 

شکل4-3 نمودار ستونی کارکنان بر اساس سطح تحصیلات           94

 

شکل4-4 نمودار ستونی سابقه کار کارکنان       95

 

شکل4-5 نمودار مقایسه ای میانگین سوالات مربوط به استقراض   96

 

شکل4-6 نمودار مقایسه ای میانگین سوالات مربوط به جریان نقدینگی         97

 

شکل4-7 نمودار مقایسه ای میانگین سوالات مربوط به استفاده از سهام رایج  98

 

شکل4-8 نمودار مقایسه ای میانگین مولفه های روشهای تأمین مالی 99

 

شکل 4-9 هیستوگرام مربط به مولفه استقراض  100

 

شکل 4-10 هیستوگرام مربوط به مولفه جریان نقدینگی    100

 

شکل 4-11 هیستوگرام مربوط به مولفه استفاده از سهام رایج         101

 

شکل 4-12 نمودار راداری مربوط به میانگین رتبه ی هر یک از مولفه های روشهای تأمین مالی بر بهبود عملکرد کارکنان  105

 

 

 

 

 

عنوان :بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :152

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : بررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلودمقاله , پروژه , تحقیق , پروژه , پژوهش , مقاله , جزوه , تحقیق , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلودجزوه , دانلود تحقیق , پژوهش , دانلود پروژه مدیریت , پروژه مدیریت , روشهای تأمین مالی , استفاده از سهام رایج , استقراض , جریان نقدینگی

ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

دسته: مدیریت
بازدید: 11 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 570 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 94

مسأله اصلی تحقیق ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در جهت‌گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن‌ها نقش اساسی دارد و به دلیل اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر به آن می‌پردازد هدف اصلی تحقیق هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری(تحلیل پوششی داده‌ها) در بانک کشاورزی استان اردبیل می‌باشد

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

 

 

 

 

 

چکیده

 

مسأله اصلی تحقیق: ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در جهت‌گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن‌ها نقش اساسی دارد و به دلیل اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر به آن می‌پردازد.

 

هدف اصلی تحقیق: هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها  با استفاده از روش‌های غیرپارامتری(تحلیل پوششی داده‌ها) در بانک کشاورزی استان اردبیل می‌باشد.

 

سؤال اصلی تحقیق: تا چه اندازه عملکرد نسبی بانک‌‌های کشاورزی در استان اردبیل را می‌توان با استفاده از تکنیک غیرپارامتری تحلیل پوششی داده‌ها اندازه‌گیری کرد.

 

متغیرهای اصلی تحقیق: در این تحقیق نسبته ای مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد شامل نقدینگی، ساختار دارایی، سودآوری، كفایت سرمایه است. 

 

روش تحقیق: در این تحقیق از روش تحلیل پوششی داده‌ها، از مدل تركیبیDEA- TOPSIS  برای ارزیابی كارایی مالی شعب بانك‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها استفاده شده است. این روش از دو واحد تصمیم‌گیری مجازی A واحد تصمیم‌گیری و i واحد تصمیم‌گیری، برای تعیین بهترین و بدترین میزان كارایی نسبی هر واحد تصمیم‌گیری استفاده خواهیم كرد. از دو مقدار به دست آمده برای كارایی، به كمك روش TOPSIS برای ایجاد یك شاخص به نام نزدیكی نسبی(RC) به I واحد تصمیم‌گیری استفاده می‌كنیم. این تحقیق از نظر هدف یا ماهیت کاربردی است. روش گردآوری داده‌ها به صورت اسناد کاوی بوده است.

 

جامعه آماری: حجم جامعه آماری این تحقیق جامعه آماری در این پژوهش، شامل شعب بانک کشاورزی استان اردبیل است. 

 

روش جمع‌آوری داده‌ها: داده‌های خام مورد نیاز این تحقیق از طریق مراجعه به گزارش‌های مالی شعب بانک کشاورزی اردبیل و از طریق بانک‌‌های اطلاعاتی مربوط به اطلاعات بازار سرمایه استخراج می‌گردد.

 

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از تحلیل‌های توصیفی برنامه‌ریزی ریاضی است. اجرای مدل‌ها از طریق نرم‌افزار LINGO صورت خواهد گرفت.

 

 

 

کلمات کلیدی: نقدینگی، ساختار دارایی، سودآوری، كفایت سرمایه، تحلیل پوششی داده‌ها

 

 

 

 

 

«فهرست مطالب»

 

چکیده     1

 

فصل اول. کلیات تحقیق

 

 1-1- مقدمه         3

 

1-2- بیان مسأله    4

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق          5

 

1-4- چارچوب نظری تحقیق 5

 

1-4-1- مبانی نظری تحلیل پوششی داده‌ها         6

 

1-5- فرضیه تحقیق            8

 

1-6- اهداف تحقیق 8

 

1-7- تعریف متغیرها          8

 

1-8- قلمرو تحقیق  9

 

فصل دوم. ادبیات تحقیق

 

2-1- مقدمه          11

 

2-2- اهداف واحدهای انتفاعی            12

 

2-2-1- حداکثر نمودن سود   12

 

2-2-2- حداکثر نمودن ثروت 13

 

2-3- نقش مدیران مالی در واحدهای انتفاعی       13

 

2-4- مفهوم عملکرد شرکت   14

 

2-5- ارزیابی عملکرد         16

 

2-5-1- اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد       17

 

2-6- ارتباط پاسخگویی و اندازه‌گیری عملکرد     18

 

2-7- رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد        19

 

2-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی  21

 

2-8-1- معیارهای عملکرد حسابداری   21

 

2-8-1-1- نسبت بازده حقوق صاحبان سهام        21

 

2-8-1-2- نسبت بازده دارایی‌ها         22

 

2-8-3- معیارهای عملکرد اقتصادی    23

 

2-9- سود حسابداری           25

 

2-9-1- اهداف گزارشگری سود حسابداری        26

 

2-9-2- سودمندی سود         27

 

2-10- نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)       28

 

2-10-1- محاسبه نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)      28

 

2-10-2- ایرادات وارد بر نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)       29

 

2-11- تئوری ها و مدل ها    30

 

2-11-1- مدل(DEA) پوششی داده‌ها    30

 

2-12- رتبه بندی با استفاده از مدل ابركارایی     30

 

2-13- پیشینه تحقیق           33

 

2-13-1- تحقیقات داخلی      33

 

2-13-2- تحقیقات خارجی    35

 

فصل سوم. روش اجرای تحقیق

 

3-1- مقدمه          46

 

3-2- روش تحقیق  47

 

3-3- جامعه آماری 48

 

3-4-  محاسبه حجم نمونه     48

 

3-5- روش گردآوری اطلاعات           48

 

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها        49

 

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها      50

 

4-1- مقدمه          51

 

4-2- نتایج تحلیل پوششی داده‌ها          52

 

فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

5-1- مقدمه          68

 

5-2- نتایج تحقیق   69

 

5-3- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق         74

 

5-4- پیشنهادات به محققین آتی           74

 

5-5- محدودیت های تحقیق   75

 

منابع      76

 

پیوست    80

 

 

 

«فهرست اشکال»

 

شکل1-1- روش‌های پارامتری و غیر پارامتری تحلیل پوششی داده‌ها  7

 

 

 

«فهرست جداول»

 

جدول 1-1- نسبت‌های مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد           9

 

جدول 3-1- نسبت های مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد مالی   47

 

جدول 4-1- نسبت‌های مالی استخراج شده برای شعبه اردبیل            52

 

جدول 4-2- ورودی و خروجی واحد IDMU       57

 

جدول 4-3- خروجی‌ها و ورودی‌های ADMU     60

 

جدول 4-4- نتایج نهایی مدل‌ها و شاخص RC      64

 

جدول 4-5- رتبه‌بندی نهایی شعبات بر اساس شاخص RC   66

 

جدول 5-1- ورودی و خروجی واحد IDMU       70

 

جدول 5-2- خروجی‌ها و ورودی‌های ADMU     71

 

جدول 5-3- رتبه بندی نهایی شعبات بر اساس شاخص RC   72

 

 

 

 

 

«فهرست نمودار»                                                                                            

 

نمودار 2-1- رویکردهای ارزیابی عملکرد         19

 

 

 

 

 

عنوان : ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :94

قیمت فایل فقط 11,900 تومان

برچسب ها : ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلودمقاله , پروژه , تحقیق , پژوهش , دانلود پروژه مدیریت , پروژه مدیریت , تحلیل پوششی داده‌ها , سودآوری , ساختار دارایی , نقدینگی , كفایت سرمایه

تاثیر سرمایه فکری و تصمیمات سرمایه گذاری بر عملکرد مالی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

دسته: مدیریت
بازدید: 6 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 829 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 77

دنیای کنونی، عصردانایی است مواهب، دارایی های طبیعی و مشهود کلید کامیابی جوامع و سازمان ها نیستند، بلکه برخورداری و مدیریت سرمایه های نامشهود موجود در عرصه محیط پرتلاطم و چالش برانگیز سازمان ها، رمز موفقیت آنها محسوب می شوند

قیمت فایل فقط 7,300 تومان

تاثیر سرمایه فکری و تصمیمات سرمایه گذاری بر عملکرد مالی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

 

 

 

چکیده

 

   دنیای کنونی، عصردانایی است. مواهب، دارایی های طبیعی و مشهود کلید کامیابی جوامع و سازمان ها نیستند، بلکه برخورداری و مدیریت سرمایه های نامشهود موجود در عرصه محیط پرتلاطم و چالش برانگیز سازمان ها، رمز موفقیت آنها محسوب می شوند. سازمان هایی که بتوانند این دارایی های نامشهود را به خوبی تشخیص دهند و آنها را مدیریت کنند، نسبت به رقبایشان از عملکرد بهتری برخوردار خواهند بود. جهت مدیریت این دارایی ها لازم است سازمان ها از وضعیت کنونی آنها مطلع شده و برای رفع نقص و کمبودهای آنان اقدامات لازمه را به عمل آورند. امروزه دانش به عنوان مهم‌ترین سرمایه، جایگزین سرمایه‌های مادی به ویژه در محیط رقابتی و فناوری ‌‌شده ‌است. لذا مفهوم سرمایه فكری كاربردی مهم و گسترده یافته ‌است. سرمایه فكری در مشتریان، فرایندها، اطلاعات، علامت تجاری، منابع انسانی و سیستم‌های سازمان متجلی می‌شود و نقش فزاینده‌ای در خلق مزیت‌های رقابتی پایدار ایفا می‌كند. این پژوهش به بررسی رابطه سرمایه فکری، تصمیمات سرمایه گذاری و عملکرد مالی بانک¬های پذیرفته‌‌شده در بورس اوراق بهادار پرداخته است. به این منظور ابتدا چهار شاخص کلیدی عملکرد مالی بانک ها، شاخص تصمیمات سرمایه گذاری و شاخص کارایی سرمایه فکری با استفاده ‌از مدل "پالیک" در جامعه آماری بانک¬های پذیرفته‌‌شده در بورس اوراق بهادار طی سال‌های 1386 تا 1392، اندازه‌گیری ‌‌شده، سپس تاثیر سرمایه فکری و اجزای آن بر هر یک از شاخص‌های عملکرد مالی با استفاده ‌از الگوی معادلات ساختاری در نرم افزار  EQS مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می‌دهد سرمایه فكری با شاخص‌های نرخ بازده حقوق صاحبان سهام، نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری هر سهم، بازده دارایی‌ها و سود هر سهم  و تصمیمات سرمایه گذاری در بانک های پذیرفته‌‌شده در بورس اوراق بهادار رابطه مستقیم دارد.

 

كلید واژه‌ها: سرمایه فکری، عملکرد مالی، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه فیزیکی، تصمیمات سرمایه گذاری.

 

 

 

فهرست مطالب

 

1-1-مقدمه..........................................................................................................................................2

 

1-2- تشریح و بیان موضوع.................................................................................................................3

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق ..........................................................................................................8

 

1-4- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق .....................................................................................10

 

1-5- اهداف تحقیق...........................................................................................................................10

 

1-6- فرضیه های تحقیق....................................................................................................................10

 

1-7- روش تحقیق............................................................................................................................11

 

1-8- قلمرو تحقیق............................................................................................................................11

 

1-9- تعاریف متغیرها........................................................................................................................12

 

1-10-  ساختار تحقیق......................................................................................................................14

 

1-11- خلاصه فصل.........................................................................................................................15

 

فصل دوم : ادبیات و پیشینه‌ی تحقیـق

 

2-1- مقدمه....................................................................................................................................17

 

2-2- مبانی نظری تحقیق................................................................................................................18

 

2-2-1- سرمایه در مفهوم کلاسیک و جدید.................................................................................19

 

2-2-2- تعاریف ارائه شده از سرمایه فکری.................................................................................21

 

2-2-2-1- سرمایه فکری از دیدگاه استوارت...............................................................................23

 

2-2-2-2-  سرمایه فکری از دیدگاه بنتیس .................................................................................23

 

2-2-2-3-  سرمایه فکری از دیدگاه ادوینسون و مالون................................................................23

 

2-2-2-4 سرمایه فکری از دیدگاه بنتیس و هالند ........................................................................24

 

2-2-2-5- سرمایه فکری از دیدگاه روس و همکاران..................................................................24

 

2-2-3- معرفی مدلهای مختلف سرمایه فکری .............................................................................27

 

2-2-3-1- مدل ادوینسون و مالون...............................................................................................27

 

2-2-3-2- مدل بروکینگ.............................................................................................................30

 

2-2-3-3- مدل روس و همکاران................................................................................................31

 

2-2-3-4- مدل استیوارت...........................................................................................................32

 

2-2-3-5- مدل بونفرر.................................................................................................................33

 

2-2-3-6- مدل بنتیس.................................................................................................................34

 

2-2-3-7- مدل هانس و لاواندال ....................................................................................................35

 

2-2-4-  ابعاد سرمایه فکری بر اساس مدل های ارائه شده ................................................................35

 

2-2-4-1  ابعاد سرمایه فکری براساس مدل ادوینسون و مالون..........................................................35

 

2-2-4-2-  ابعاد سرمایه فکری براساس مدل بروکینگ ....................................................................35

 

2-2-4-3-  ابعاد سرمایه فکری براساس مدل روس و همکاران........................................................36

 

2-2-4-4- ابعاد سرمایه فکری براساس مدل استیوارت.....................................................................37

 

2-2-4-5-  ابعاد سرمایه فکری براساس مدل سالیوان ......................................................................37

 

2-2-4-6-  ابعاد سرمایه فکری براساس مدل بونفرر ........................................................................38

 

2-2-4-7-  ابعاد سرمایه فکری بر اساس مدل بنتیس.........................................................................38

 

2-2-4-8- ابعاد سرمایه فکری براساس مدل هانس و لاواندال..........................................................39

 

2-2-4-9- ابعاد سرمایه فکری براساس مدل لین...............................................................................39

 

2-3- سرمایه انسانی..........................................................................................................................40

 

2-4- سرمایه ساختاری......................................................................................................................42

 

2-5- سرمایه اجتماعی )رابطه ای–( مشتری.......................................................................................48

 

2-6- مالكیت معنوی (IP).................................................................................................................51

 

2-7-تحقیق و توسعه (R&D)...........................................................................................................53

 

2-8- سرمایه نوآوری........................................................................................................................55

 

2-9-اندازه گیری سرمایه های فكری.................................................................................................56

 

2-9-1- اهداف اندازه گیری IC..........................................................................................................57

 

2-9-2- مدلها و روشهای اندازه گیری سرمایه فكری..........................................................................58

 

2-10معیارهای عملکرد......................................................................................................................60

 

2-10-1- شاخص‌های عملکرد مالی...................................................................................................61

 

2-11-پیشینه تحقیق...........................................................................................................................66

 

2-11-1-پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور...........................................................................66

 

2-11-2- پژوهش‌های داخلی ............................................................................................................68

 

2-12-خلاصه فصل...........................................................................................................................73

 

فصل سوم : روش شناسی

 

3-1- مقدمه.......................................................................................................................................77

 

3-2- فرضیه‌های تحقیق.....................................................................................................................77

 

3-3- تبدیل فرضیه¬های پژوهشی به آماری.........................................................................................78

 

3-4- روش پژوهش..........................................................................................................................78

 

3-5- گردآوری داده‌ها.......................................................................................................................79

 

3-6- جامعه آماری............................................................................................................................79

 

3-7- نحو¬ه¬ی انتخاب نمونه آماری.....................................................................................................80

 

3-8- روش¬های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیهیه-ها...........................................................80

 

3-8-1متغیرهای وابسته.....................................................................................................................80

 

3-8-2 متغیر(های)مستقل..................................................................................................................84 3-9- روش شناختی آماری پژوهش...................................................................................................86

 

3-10-توسعه مدل های علّی و همگرایی روش های اقتصادسنجی......................................................86

 

3-11- خلاصه فصل.........................................................................................................................88

 

فصل چهارم: یافته های پژوهش

 

4-1-مقدمه..........................................................................................................................................90

 

4-2- نمونه آماری.............................................................................................................................91

 

4-3- متغیرهای تحقیق.......................................................................................................................92

 

4-4- برآورد الگوی پژوهش..............................................................................................................9

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

 

5-1-مقدمه........................................................................................................................................102

 

5-2- خلاصه پژوهش......................................................................................................................102

 

5-3- بحث و نتیجه گیری................................................................................................................102

 

5-4- ارائه پیشنهادات......................................................................................................................103

 

5-5- محدودیت ها و تحقیقات آتی................................................................................................104

 

5-6- موضوعات پیشنهادی برای تحقیقات بعدی.............................................................................105

 

 

 

فهرست جداول

 

1-1-مقایسه مفاهیم و الگوهای سرمایه فكری (دسته بندی‌های متفاوت سنجش سرمایه فكری)...........13

 

2-1- تحولات نظریه های سرمایه......................................................................................................21

 

2-2- تعاریف منتخب سرمایه فکری..................................................................................................24

 

4-1- نمونه آماری پژوهش................................................................................................................91

 

فهرست نمودار

 

1-  طرح ارزش اسکاندایا ارائه شده توسط ادوینسون و مالون...........................................................29

 

2- مدل سرمایه فکری بروکینگ.........................................................................................................30

 

3- مدل شاخص سرمایه فکری روس و همکاران...............................................................................31

 

4- مدل سرمایه های فکری استیورات................................................................................................32

 

5- ارزش پویای سرمایه فکری بونفر..................................................................................................33

 

6- نمودار توزیع نرمال متغیرها...........................................................................................................94

 

 

 

فهرست شكل

 

شکل (2-1) سرمایه فکری................................................................................................................45

 

شکل 2-2- مدل نورما آ جوما-2005.................................................................................................52

 

شکل 2-3- خلاصه ی روشهای محاسبه ی سرمایه فكری..................................................................59

 

 

 

 

 

عنوان : تاثیر سرمایه فکری و تصمیمات سرمایه گذاری بر عملکرد مالی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :77

قیمت فایل فقط 7,300 تومان

برچسب ها : تاثیر سرمایه فکری و تصمیمات سرمایه گذاری بر عملکرد مالی بانک های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلودمقاله , پروژه , تحقیق , پژوهش , دانلود پروژه مدیریت , پروژه مدیریت , سرمایه فکری , عملکرد مالی , سرمایه ساختاری , سرمایه فیزیکی , تصمیمات سرمایه گذاری , سرمایه انسانی

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

دسته: مدیریت
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 318 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 140

پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است

قیمت فایل فقط 7,000 تومان

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

 

چکیده

 

پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کسانی هستند که در شعب بانک پارسیان استان مازندران حساب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاههای ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است .

 

سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند.

 

واژگان کلیدی

 

پذیرش بانکداری اینترنتی ،مدل پذیرش تکنولوژی.

 

 

  فهرست مطالب

 

 

 

ت         چکیده  ............................................................................................................................................................................

 

ث         فهرست مطالب  ................................................................................................................................................................

 

ز          فهرست اشکال  ................................................................................................................................................................

 

س         فهرست جداول  ................................................................................................................................................................

 

فصل اول- کلیات پژوهش

 

2          1-1- مقدمه  ........................................................................................................................................................................

 

2          1-2- بیان مسأله    .................................................................................................................................................................

 

4          1-3- ضرورت و اهمیت  تحقیق ............................................................................................................................................

 

6          1-4- سؤال تحقیق   ..............................................................................................................................................................

 

6          1-5- اهداف تحقیق  ............................................................................................................................................................

 

6          1-6- فرضیه¬های تحقیق  .......................................................................................................................................................

 

7          1-7-مدل مفهومی تحقیق.....................................................................................................................................................

 

8          1-8- روش تحقیق  .............................................................................................................................................................

 

8          1-9-قلمرو تحقیق...............................................................................................................................................................

 

8             1-9-1- قلمرو مکانی  .......................................................................................................................................................

 

8            1-9-2- قلمرو زمانی  .......................................................................................................................................................

 

8            1-9-3-قلمرو موضوعی.....................................................................................................................................................

 

9          1-10- تعریف واژگان کلیدی  ............................................................................................................................................

 

11        1-11-خلاصه فصل..............................................................................................................................................................

 

فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش

 

13        2-1- مقدمه  ........................................................................................................................................................................

 

14        2-2- مدل پذیرش تکنولوژی................................................................................................................................................

 

18        2-3-  اعتماد .......................................................................................................................................................................

 

19        2-4-عوامل خارجی.............................................................................................................................................................

 

19           2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری.............................................................................................................................

 

20           2-4-2- رضایتمندی  ........................................................................................................................................................

 

21        2-5- صنعت بانکداری  .......................................................................................................................................................

 

21           2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان............................................................................................................................

 

22           2-5-2-  کانالهای ارائه خدمات بانکها ..............................................................................................................................

 

23        2-6-  بانکداری الکترونیکی ..............................................................................................................................................

 

24           2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی.............................................................................................................................

 

24            2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک..............................................................................................................................

 

26             2-6-3-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...................................................................................................

 

27             2-6-4-مشكلات و موانع گسترش بانکداری الكترونیكی در ایران...................................................................................

 

27             2-6-4-1- جنبه داخلی...................................................................................................................................................

 

27              2-6-4-1-1-مشكلات مربوط به زیرساختهای اساسی......................................................................................................

 

28              2-6-4-1-2- كمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران............................................

 

30              2-6-4-1-3- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانكداری الكترونیكی...................................................

 

31              2-6-4-2-جنبه های خارجی.........................................................................................................................................

 

31        2-7- بانکداری اینترنتی  ....................................................................................................................................................

 

34           2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی........................................................................................................................................

 

35           2-7-2- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی.........................................................................................................................

 

36           2-7-3-تاریخچه بانكداری اینترنتی..................................................................................................................................

 

38            2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران ..................................................................................................................................

 

39            2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی.......................................................................................................................

 

40        2-8-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان ..............................................................................................................................

 

40           2-8-1-   اهداف ...........................................................................................................................................................

 

40           2-8-2-  مدت زمان .......................................................................................................................................................

 

41           2-8-3- سرمایه بانک  .......................................................................................................................................................

 

41           2-8-4-خط مشی بانک.....................................................................................................................................................

 

41           2-8-4-1-چشم انداز.......................................................................................................................................................

 

41           2-8-4-2-ماموریت .........................................................................................................................................................

 

42          2-8-4-3-ارزش های سازمانی..........................................................................................................................................

 

43          2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان............................................................................................................................

 

43           2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای.....................................................................

 

43           2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان........................................

 

43           2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک.....................................................................................

 

44           2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)..............................................................................

 

44           2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط...............................................................................................................

 

44           2-8-4-4-6-تراکنش های مالی........................................................................................................................................

 

44           2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک............................................................................................

 

45           2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع......................................................................................................................................

 

45           2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب...................................................................................................................

 

45           2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول..........................................................................................................

 

46        2-9-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده .......................................................................................................................

 

46           2-9-1- پژوهش‏های خارجی..........................................................................................................................................

 

49           2-9-2-   پژوهش‏های داخلی..........................................................................................................................................

 

55        2-10-  جمع بندی تحقیقات پیشین  ...................................................................................................................................

 

59        2-11- خلاصه فصل  .........................................................................................................................................................

 

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

 

61        3-1- مقدمه  .....................................................................................................................................................................

 

61        3-2- روش تحقیق   ............................................................................................................................................................

 

63        3-3- جامعه و نمونۀ آماری  ...............................................................................................................................................

 

64        3-4- روش نمونه¬گیری و تعیین حجم نمونه  .........................................................................................................................

 

66        3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق..............................................................................................................................

 

66        3-5-1-متغیر مستقل............................................................................................................................................................

 

67        3-5-2-متغییر وابسته.............................................................................................................................................................

 

67        3-6- فرضیه¬ها و مدل مفهومی تحقیق   ................................................................................................................................

 

69        3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات............................................................................................................................

 

70           3-8-ابزار سنجش تحقیق...................................................................................................................................................

 

70           3-8-1-پرسش نامه...........................................................................................................................................................

 

71        3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق.....................................................................................................................................

 

71           3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش  ....................................................................................................................................

 

72           3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش  ....................................................................................................................................

 

73           3-10- روش آزمون فرضیه ها...........................................................................................................................................

 

74        3-11- خلاصه فصل  ...........................................................................................................................................................

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده¬ها

 

76        4-1- مقدمه  ....................................................................................................................................................................

 

76        4-2- ویژگی¬های جمعیت شناختی پاسخ¬دهندگان و جامعه آماری .......................................................................................

 

77           4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ........................................................................................................

 

78           4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن  .............................................................................................................

 

79           4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل  ..............................................................................................

 

80           4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات  ...........................................................................................

 

81           4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه  ..............................................................................................

 

82        4-3- تحلیل استنباطی داده¬ها  ..............................................................................................................................................

 

82           4-3-1-  آزمون همبستگی فرضیه ها ................................................................................................................................

 

82             4-3-1-1-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی ..........................................................

 

83             4-3-1-2-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده .....................................................

 

84             4-3-1-3-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده .................................................

 

86             4-3-1-4-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد ......................................................................

 

87             4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی..............................................................................

 

88            4-3-2-  آزمون رتبه بندی فریدمن .................................................................................................................................

 

89             4-3-2-1-  نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی........................

 

90        4-4- نتایج ..........................................................................................................................................................................

 

91        4-5- خلاصه فصل  .............................................................................................................................................................

 

 

فصل پنجم: یافته¬ها، نتیجه¬گیری و پیشنهادات

 

93        5-1- مقدمه  .......................................................................................................................................................................

 

93        5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش  ..................................................................................................................................

 

95        5-3- یافته¬ها  ......................................................................................................................................................................

 

96        5-4- نتیجه¬گیری  ...............................................................................................................................................................

 

97        5-5-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده  ...............................................................................................................................

 

98        5-6- محدودیت¬های پژوهش  .............................................................................................................................................

 

99        5-7-خلاصه فصل...............................................................................................................................................................

 

 

 

فهرست منابع و مأخذ

 

102      منابع فارسی  ........................................................................................................................................................................

 

108      منابع لاتین  ..........................................................................................................................................................................

 

112      ضمائم و پیوست¬ها  .............................................................................................................................................................

 

 

 

 فهرست اشکال

 

 

7          شکل شماره (1-1)  مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی .....................................................................................................

 

16        شکل شماره (2-1)  مدل اولیه پذیرش فناوری دیویس (TAM).......................................................................................

 

17        شکل شماره (2-2)  مدل مفهومی پژوهش ........................................................................................................................

 

68        شکل شماره (3-1) مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی.......................................................................................................

 

 

 

   فهرست جداول

 

صفحه    عنوان

 

26        جدول شماره (2-1)  مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی...................................................................................

 

56        جدول شماره (2-2)   جمع¬بندی تحقیقات انجام شدۀ خارجی  ...........................................................................................

 

57        جدول شماره (2-3) جمع¬بندی تحقیقات انجام شدۀ داخلی  ...............................................................................................

 

66        جدول شماره (3-1)  تعریف متغیر مستقل ........................................................................................................................

 

67        جدول شماره (3-2)  تعریف متغیر وابسته .........................................................................................................................

 

69        جدول شماره (3-3)  متغیرهای تحقیق .................................................................................................................................

 

77        جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب جنسیت  ..........................................................................

 

78        جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب سن  ...............................................................................

 

79        جدول شماره(4-3) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل ...................................................................

 

80        جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات  ............................................................

 

81        جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب میزان درآمد  ...................................................................

 

83        جدول شماره (4-6)  آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی ........................

 

84        جدول شماره (¬4-7) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده.....................

 

85        جدول شماره (4-8) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده.........

 

86        جدول شماره (4-9) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد.................................

 

87        جدول شماره (4-10) آزمون همبستگی اسپیرمن بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی...............................

 

89        جدول شماره (4-11) آزمون فریدمن عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی......................................................

 

89        جدول شماره (4-12) نتایج آزمون فریدمن عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی........................................................

 

 

 

عنوان : بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

 

فرمت : doc

 

تعداد صفحات :140

قیمت فایل فقط 7,000 تومان

برچسب ها : بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلودمقاله , پروژه , تحقیق , پژوهش , دانلود پروژه مدیریت , پروژه مدیریت , پذیرش بانکداری اینترنتی , مدل پذیرش تکنولوژی , بانکداری , فناوری , پذیرش بانکداری